Günümüzde Hotpoint gibi tanınmış bir markadan böyle iğrenç bir hizmet hayal etmek bile zor. Garanti kapsamında onarım talebinde bulundum ve yardım hattı çalışanlarının kabalığı ve beceriksizliğiyle karşı karşıya kaldım. Çalışanlar, ekipman üzerindeki seri numarasının neye benzemesi gerektiği konusunda banal konularda tavsiyelerde bulunmazlar ve telefonu «Peki, ihtiyacınız olan bilgiyi bulduğunuzda arayın. Hoşça kalın.» Ve ekipman üzerindeki herhangi bir sayı yaklaşık 5 parçadır. Böylesine seçkin bir markanın son on yılın devlet kurumları düzeyinde bir hizmete sahip olabileceğini asla düşünemezdim. Bu markanın mutfak için tüm ekipmanlarını seçtiğim için üzgünüm, çünkü artık arıza durumunda yeterli hizmet alamayacağımı anlıyorum. Şirketin web sitesinde, müşteri şikayetleri ve geri bildirimleri için herhangi bir kabul odasının temasını bile bulamadım, bu yüzden normalde yapmadığım bir kamu incelemesi yazıyorum.

Orijinalini göster · Русский

Kurumun yanıtını göster

Настя

9. seviye şehir uzmanı

Bir Hotpoint kurutma makinesi satın aldım, en ucuz model değil (55 bin ruble). 3 hafta sonra koydular, kurutucunun boakovana olduğu ortaya çıktı: gürültü, uğultu ve titreşim 85dcb'nin üzerinde. Garanti vesilesiyle bir başvuru oluşturdular, aradılar ve 2 hafta sonra geldiler (ustanın 5 iş günü içinde arayacağına söz verdiler) usta ve 2 saat sonra çıngıraklı bir yan duvar şeklinde bir arıza tespit etti. Ancak bu duvar sesi hiçbir şekilde etkilemiyor, usta bizi tüm kurutma makinelerinin çok gürültülü olduğuna ikna etmeye başladı. Peki, ayrıldıktan sonra kurutmayı başlatmaya karar verdiler, çünkü sanki ona göre çalışıyor ve mesele sadece yan duvarda. Sonuç olarak: Uğultu ve gürültü dayanılmaz olduğu için çamaşırları kurutmayı bile bitirmediler ve araba ısıtıldığında ses daha da yükseldi, başım ağrıyordu. Tiftik bölmesinde, makinenin tamburu bir şeye sürtünüyormuş gibi rendelenmiş plastik ortaya çıktı. Başvuru üzerine, ustanın bizimle tekrar iletişime geçmesini beklememiz söylendi. Başvurunun oluşturulmasından bu yana neredeyse bir ay geçti. Onarımla uğraşmamaya karar verdik ve başka bir markanın kurutucusunu satın aldık, başlattık, gerektiği gibi pürüzsüz ve 65 dB'den yüksek olmayan bir gürültüsü var, uyumayı bile engellemiyor. Dahası, hem ambalajın hem de ekipmanın fiyatının daha düşük olduğunu ve kalitesinin daha iyi olduğunu belirtmek gerekir: duvarlar bükülmez, kapı daha güçlüdür ve kapının içinde plastik değil camdır. Kaliteyi 55 bin dolara istedim ama kusurlu bir teneke kutu aldım. En azından desteğin sorumlu olduğu ve başvuruyu başlattığı için 2 yıldız. Diğer yıldızlar, ustanın beceriksizliği ve bu kadar "iyi" müşteri odaklılığı nedeniyle (destek, bir iyilik yapıyormuş gibi hoşnutsuzca cevap veriyor) hizmet için düşürüldü. Bir daha asla Hotpoint ekipmanı satın almayacağım. Makine boş bir odada duruyor ve bilinmeyen kaderini bekliyor. Bakalım sonuna kadar gitmeye hazır olduğum için davanın neye ulaşacağını, belki mahkemeye kadar göreceğiz. Başvuru 7010559944 numaralı herhangi bir şey varsa

Orijinalini göster · Русский

Андрей С.

4. seviye şehir uzmanı

Servis merkezlerinin çalışmalarının kalitesini kesinlikle kontrol etmiyorlar. 2 aydan daha uzun bir süre önce, garanti kapsamında Kaliningrad'daki resmi Hotpoint servis merkezine onarım için Mini fırını teslim ettiler. Onarım süresi geçti. Sonuç: Fırın tamir edilmedi, fonların iadesi için bir işlem yapılmadı. Para yok, soba yok!!!

Orijinalini göster · Русский

Kurumun yanıtını göster