İkinci kez duruyoruz. Konforlu yataklar, birinci sınıf nevresimler, bornozlar, duş için tüm aksesuarlar var, lobide hoş, sakin müzik var! Odalar temiz ve rahattır. Başucu lambaları, karartma perdeleri var. Her şey en küçük ayrıntısına kadar sıcak izlenimler bırakıyor. Otelin topraklarındaki sessizliği not etmek istiyorum, yoldan güçlü bir gürültü yok - bu ayrı bir büyük artı. Kuşlar sessizce şarkı söyler. Kaliteli bir uyku için kesinlikle burada. Kahvaltıda şık ve zengin bir açık büfe sunulmaktadır. Annemin doğum günü vardı ve biz restorandayken çok tatlı bir şekilde tebrik edildi. İltifat olarak lezzetli bir kek ikram ettiler. Beklenmedik ve hoştu. Ve otel kompleksinin mükemmel bir şekilde dekore edilmiş bölgesi gerçek bir park! Her bitkiye yakından bakıldığı ve bakıldığı açıktır. Böyle güzelliğe hayran olmak ve hayran olmak. Penza'daysak kesinlikle burada tekrar kalacağız. Sıcak karşılama için teşekkürler! «Sizin için" otelde refah ❤️

Orijinalini göster · Русский

Kurumun yanıtını göster

Дмитрий Старцев

6. seviye şehir uzmanı

Upd. Geri çağırmanın ardından otel personeli özür diledi ve üst sınıf odaya ücretsiz taşınma teklif etti. Merhaba. Bu oteli seçtik çünkü kendisini Penza'nın en iyilerinden biri olarak konumlandırıyor. Genel olarak, odanın konumu, bölgesi, durumu soru sormuyor. Hizmetle ilgili sorunlar ortaya çıktı. Çok fazla metin olacak, hazırlanın. Karım ve oğlumla tatile çıktık. Oğlum 11 aylık, bu başka bir şehre ilk seyahat, bir deneme, anlamak için bir çocukla seyahat etmenin mümkün olup olmadığını veya birkaç yıl daha beklemeniz gerekip gerekmediğini. Çocukla ilgili zorluk olmadığı ortaya çıktı, otelde var: 1. Penza'ya seyahatimden iki hafta önce bir oda ayırttım, rezervasyon sırasında yatağı duvara kaydırmamı isteyen bir yorum bıraktım, çünkü çocuğun uykusunda aşağı kayacağından korkuyorlardı (beşikte veya yataktan başka bir yerde uyumuyor). Rezervasyondan önce, yatağı duvara doğru hareket ettirebileceğime dair bana güvence veren otel çalışanlarını aradım ve danıştım. Çıkış günü saat 7: 40'da otelden beni aradılar ve sadece yorumu gördüklerini ve yatağı hareket ettiremeyeceklerini söylediler. Bir beşik önerdiler. Bunun bana hiçbir maliyeti olmadığı için kabul ettim ve otel çalışanlarının rezervasyonları yalnızca konuğun geldiği gün kontrol ettikleri küçük bir tortu kaldı. Sonra saat 10: 00'da, varıştan 4 saat önce beni aradılar ve aynısını söylediler: yani çalışanlar beni daha önce aradıklarını bilmiyorlardı ve ikinci turda aradılar. 2. Resepsiyondaki otele varışta bize dediler ki: «Merhaba, sizden iki gecelik tutar ve beşik kiralamak için daha fazla para var. Size yatağın ücretli olduğu söylendi, değil mi?». «Hayır, bunu bana söylemediler" cevabına sempatik bir şekilde tövbe ettiler ve hepsi bu konuda. Beşiğin çıkarılmasını istedim, (kendim özür diledim!), bu da karışıklığa neden olmuş olabilir. Hatırlayacağınız gibi, bebek sadece yatakta uyuyor. 3. Odaya geldiler. İki odalı ve kanepeli superior oda. Kanepenin 60 santimetre genişliğinde ve maksimum bir buçuk metre uzunluğunda böyle genişletilmiş bir sandalye olduğu ortaya çıktı. Akşam şehirde yürüdük, odaya döndük, soru ortaya çıktı: her şeyin yatağa sığıp sığmayacağı. Saat 22:00. Aşağı indim ve sordum, «Fazladan yatak kiralayabilir miyim?", bana numaraya bağlı olduğunu söylediler. Daha sonra otel çalışanı danışmak için patronuyla görüştü ve orada bir kanepe olduğu için odamıza özellikle tekerlekli yatak koyamayacağınızı söyledi. Kesinlikle yeterli alan olduğunu söyledim, çalışanın cevapladığı şeyi kendim ayarlayabilirim: "bizde böyle yapamazsınız." Tırnak içindeki tek şey otel çalışanlarının doğrudan alıntılarıdır. Diyeceksiniz ki: "peki sen ne istedin? Kimse seni 11 aylık bir bebeği otele sürüklemeye zorlamadı. Benim hatamdı. Ve sana yatma yeri vermek zorunda değiller ve yorumlarınızı zırhla yerine getirmek zorunda değilsiniz." Kesinlikle haklısınız! AMA sadece 4 yıldızdan bahsetmiyorsak. Açıklayacağım. Şehrin en iyisi olduğunu iddia eden, 4 yıldıza sahip bir hizmetin hem müşteri odaklılığına hem de olumsuzlukları işleme yeteneğine sahip olması gerekir. Örneğin, şehrimin Penza'dan daha küçük olan üç yıldızlı otellerinden herhangi birine bile, geç rezervasyon işlemleri için özür dilemek için ücretsiz bir beşik koymayı teklif ederlerdi (kendim suçlu olduğumu düşünseler ve oteli önceden sorularla aramasalar bile). Örneğin, bunun dışında 4 yıldızlı herhangi bir otelin çalışanları, her odadaki mobilyaların neye benzediğini ve mümkün olmadığında konumunu ne zaman değiştirebileceğinizi ezbere bilirler. Ya da sorunun cevabını bilmiyorlarsa insanları telefonla aldatmazlar, ancak danışmaya giderler. Örneğin, «uyuyan bir yer kiralayabilir miyim?"Müşteri odaklı çalışanlar şöyle diyecekler: "yapabilirsin, ama ne yazık ki şimdi çok geç, ama yarın öğleden sonra odadan kanepeyi çıkarıp kapaklı bir yatak koyacağız» veya en kötüsü için «size şu an olduğundan biraz daha kötü koşullara sahip bir oda sunabiliriz, ancak orada daha fazla yatak olacak. Yani benim şikayetim, çalışanların sorunları çözmek için herhangi bir seçenek arayabilir, ancak teklif etmek istememeleridir. Ve bu yüzden şahsen benim için otel itibarına uymuyor. Not: kanepeli odanın fotoğrafını ekledim. Kanepenin boyutunu ve çocuk halımızı karşılaştırabilirsiniz. Çıplak gözle, kanepe yerinde kalsa bile herhangi bir karyola sığacağını görebilirsiniz.

Orijinalini göster · Русский

Kurumun yanıtını göster

Александр Таланин

6. seviye şehir uzmanı

Penza'da harika bir otel. Ailemizle her zaman burada duruyoruz! Otelin önündeki görkemli ladin ağaçlarının ve cüce iğne yapraklı çalıların yan yana geldiği güzel ve bakımlı alanın güzel manzarasına sahip rahat odalar. Tesiste ayrıca tenis kortu, çocuk oyun alanı, basketbol potası, restoran bulunmaktadır. Otelde bir yüzme havuzu var, ancak ziyaretinizi önceden ayırtmanız gerekiyor.

Orijinalini göster · Русский

Kurumun yanıtını göster