Como rastrear chamadas no Yandex Metrica
Observação
Só é possível enviar informações sobre chamadas para tags Yandex Metrica que você mesmo criou. Tags geradas automaticamente não coletam dados de chamadas.
Se os clientes do seu site ligam com frequência para a sua empresa para checar informações ou confirmar pedidos, é possível rastrear essas chamadas e vinculá-las às ações desses usuários no site. Em particular, você pode descobrir o número e o tipo das chamadas, além do resultado final: se foi feita uma compra após a visita ao site, por exemplo.
Para obter essas informações, é preciso usar um serviço de rastreamento de chamadas e enviar os dados de chamadas para o Yandex Metrica via API.
No Yandex Metrica, as chamadas são rastreadas usando objetivos. Quando os dados são transmitidos pelo rastreador de chamadas pela primeira vez, um objetivo especial é criado. Este é exibido na página Objetivos, no menu esquerdo do Yandex Metrica. Os nomes e descrições dos objetivos podem ficar indefinidos (os dados indicados são enviados através da API).
É possível adicionar o objetivo a todos os relatórios do Yandex Metrica. Quando um objetivo é adicionado a um relatório, suas respectivas métricas são disponibilizadas. Você pode escolher um objetivo e suas métricas como condições para a criação de um segmento.
Além disso, os objetivos e segmentos podem ser usados para publicidade no Yandex Direct, assim como para encontrar clientes potenciais através do serviço Yandex Audience (usando a tecnologia semelhança).
Quais dados de chamadas podem ser transmitidos por um serviço de rastreamento de chamadas
Observação
Os dados aparecerão nos relatórios do Yandex Metrica dentro de 2 horas após o upload.
O serviço de rastreamento de chamadas pode transmitir informações adicionais sobre as chamadas.
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Informações |
Obrigatório |
Relatório |
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Data e horário da chamada |
Sim |
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Duração da chamada |
Não |
Relatório Qualidade do processamento de chamadas. |
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Tempo em espera |
Não |
Relatório Qualidade do processamento de chamadas. |
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Chamada perdida |
Não |
Relatório Qualidade do processamento de chamadas. |
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Primeira chamada ou repetida |
Não |
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Número de telefone |
Não |
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URL da página onde o número de telefone está publicado |
Não |
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Link para o site do serviço de rastreamento de chamadas |
Não |
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Notas. Usadas para o registro de informações importantes (por exemplo, "o cliente não ficou satisfeito com o preço"). |
Não |
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Custo da chamada (enquanto receita por objetivo) |
Não |
A maioria relata, se você adicionar a métrica de conversão Receita. |
Como transmitir dados de chamadas
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Configure a ID do sistema no site.
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O serviço de rastreamento de chamadas precisa determinar qual método de rastreamento de chamadas ele usa: dinâmico ou estático.
No método dinâmico, o serviço de rastreamento de chamadas atribui um número de telefone a cada sessão de usuário, ou seja, faz uma substituição numérica. Quando o rastreador de chamadas transmite uma chamada dinâmica, o Yandex Metrica vincula os dados da chamada à sessão apropriada mais próxima, de acordo com o horário. Já as chamadas estáticas não são vinculadas a sessões de usuário.
Para visualizar informações sobre o tipo de chamada transmitido e a precisão com que os dados foram vinculados, utilize o relatório Chamadas, detalhes.
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O serviço de rastreamento de chamadas tem que configurar a transferência de dados através da API do Yandex Metrica.
Observação
Ao transmitir dados, é importante prestar atenção à resposta da API: se o conteúdo do arquivo estiver incorreto ou em um formato inválido, a resposta à solicitação irá conter informações sobre o erro. Esse tipo de resposta significa que o arquivo reprovou na validação.
Se o arquivo foi aprovado na validação, mas certas linhas contiverem erros ou linhas extras vazias tiverem sido transmitidas, os dados dessas linhas não serão exibidos nos relatórios do Yandex Metrica.
Perguntas e respostas
Por que o Yandex Metrica não vinculou algumas chamadas a sessões
O Yandex Metrica não vincula chamadas a usuários e sessões de usuário nos seguintes casos:
- Foi transmitida uma ID de usuário que não existe no banco de dados do Yandex Metrica.
- A sessão do usuário terminou depois da chamada que foi transmitida para o serviço, ou num prazo maior que 21 dias antes de os dados serem enviados.
- O rastreamento de conversões foi habilitado depois dos dados serem enviados para o Yandex Metrica, e o período de rastreamento de conversões ainda é de menos de 21 dias.
Por que não há nenhuma estatística para o objetivo "Chamada"
As estatísticas do objetivo "Chamada" são coletadas e exibidas em relatórios quando o Yandex Metrica vincula uma chamada a uma sessão.
O número de chamadas no relatório "Chamadas, detalhes" difere do número de vezes que o objetivo "Chamada" foi alcançado no mesmo período
No relatório "Chamadas, detalhes", a data e horário da chamada indicam com exatidão quando ela foi feita. A sessão a que essa chamada está vinculada pode ter acontecido antes. Por exemplo, o usuário acessou o site em 11 de março e ligou para a empresa em 13 de março. No relatório "Chamadas, detalhes" relativo a 13 de março, será exibida uma chamada, ao passo que o relatório "Conversões" não mostrará a consecução do objetivo "Chamada" porque a conversão está vinculada à visita de 11 de março.