Informes “Llamadas”
No todos los pedidos se realizan en un sitio web: hay ocasiones en que los clientes hacen un pedido por teléfono. Yandex Metrica le permite rastrear estas llamadas y recopilar estadísticas sobre ellas. Puede usar estos datos para vincular acciones de usuario a llamadas entrantes, determinar el número y tipo de llamadas, y conocer su tasa de conversión final (por ejemplo, si un usuario del sitio realizó una compra confirmándola por teléfono).
Para obtener los datos, necesita configurar la transmisión de información de llamadas a Yandex Metrica.
La información sobre las llamadas transmitidas por el rastreador de llamadas está disponible en los informes:
El informe de Calidad del procesamiento de llamadas.
El informe de Fuentes de llamadas.
El informe de Llamadas, detalles.
Puede tomar las métrica que aparecen en estos informes y usarlas en otros informes del servicio, o bien para crear segmentos. Por ejemplo, puede crear un segmento de usuarios que llegaron al sitio web a través de un anuncio en particular y luego llamaron e hicieron un pedido.
Además, las metas y segmentos se pueden usar para publicidad en Yandex Direct, así como para encontrar clientes potenciales a través del servicio Yandex Audience (usando la tecnología de look-alike).
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Nombre del informe |
Tipo de llamada |
Informe de período |
Segmentación |
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“Calidad de procesamiento de la llamada” |
Dinámica |
Fecha de la sesión del autor de la llamada |
Basado en la información de la sesión disponible para Yandex Metrica |
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“Fuentes de llamadas” |
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“Llamadas, detalles” |
Dinámica, estática |
Fecha de la llamada |
Según los parámetros de la llamada transmitidos por el rastreador de llamadas |
Nota
Al transmitir datos, es importante prestar atención a la respuesta de la API: si el contenido del archivo es incorrecto o está en un formato no válido, la respuesta a la solicitud contiene información sobre el error. Esta respuesta significa que el archivo no pasó la validación.
Si el archivo pasó la validación pero ciertas filas contienen errores o se transmitieron filas vacías adicionales, los datos de estas filas no se muestran en los informes de Yandex Metrica.
Preguntas y respuestas
Por qué Yandex Metrica no vincula una llamada con una sesión
Yandex Metrica no vincula llamadas a usuarios y sesiones de usuario en los siguientes casos:
- Se transmitió un ID de usuario que no existe en la base de datos de Yandex Metrica.
- La sesión del usuario terminó después de la llamada que fue transmitida al servicio, o antes de 21 días desde que se enviaron los datos.
Por qué no hay estadísticas para la meta “Llamada”
Las estadísticas para la meta “Llamada” se recopilan y muestran en los informes cuando Yandex.Metrica vincula una llamada a una sesión.
El número de llamadas en el informe “Llamadas, detalles” es diferente del número de veces que se alcanzó la meta “Llamada” para el mismo período
En el informe “Llamadas, detalles” la fecha y hora de la llamada indican exactamente cuándo se realizó. La sesión con la que está vinculada esta llamada podría haberse efectuado previamente. Por ejemplo, un usuario visitó el sitio el 11 de marzo y llamó a la empresa el 13 de marzo. En el informe “Llamadas, detalles” para el 13 de marzo, se mostrará una llamada, mientras que el informe de “Conversiones” no mostrará el logro de la meta “Llamada”, porque la conversión está vinculada a la visita del 11 de marzo.