Cómo rastrear llamadas en Yandex Metrica
Nota
Solo puede enviar información de llamadas a las etiquetas de Yandex Metrica que fueron creadas por usted. Las etiquetas generadas automáticamente no recopilan datos de llamadas.
Si los clientes de su sitio web frecuentemente llaman a su negocio para verificar información o confirmar pedidos, puede rastrear estas llamadas y vincularlas a las acciones de esos usuarios en su sitio web. En concreto, podrá saber el número y el tipo de llamadas, así como el resultado final, por ejemplo, si se ha realizado una compra después de visitar su sitio web.
Para obtener esta información, debe usar un servicio de seguimiento de llamadas y enviar datos de llamadas a Yandex Metrica a través de la API.
En Yandex Metrica, las llamadas se rastrean usando metas. La primera vez que se transmiten los datos desde el rastreador de llamadas, se crea un objetivo especial. Se muestra en la página de Metas en el menú de la izquierda en Yandex Metrica. Los nombres y descripciones de las metas pueden ser indefinidos (los datos indicados se envían a través de la API).
Puede agregar la meta a todos los informes de Yandex Metrica. Cuando se agrega a un informe, las métricas de la meta se vuelven disponibles para él. Puede seleccionar un objetivo y sus métricas como condiciones para crear un segmento.
Además, las metas y segmentos se pueden usar para publicidad en Yandex Direct, así como para encontrar clientes potenciales a través del servicio Yandex Audience (usando la tecnología de look-alike).
Qué datos de llamadas puede transmitir un servicio de seguimiento de llamadas
Nota
Los datos aparecerán en los informes de Yandex Metrica dentro de las 2 horas posteriores a la carga.
Un servicio de seguimiento de llamadas puede transmitir información adicional sobre las llamadas.
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Información |
Obligatorio |
Informe |
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Fecha y hora de la llamada |
Sí |
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Duración de la llamada |
No |
El informe de Calidad del procesamiento de llamadas. |
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Tiempo en espera |
No |
El informe de Calidad del procesamiento de llamadas. |
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Llamada perdida |
No |
El informe de Calidad del procesamiento de llamadas. |
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Primera vez o llamada recurrente |
No |
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Número de teléfono |
No |
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URL de la página donde está publicado el número de teléfono |
No |
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Enlace al sitio web del servicio de seguimiento de llamadas |
No |
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Notas. Se utiliza para anotar información importante (por ejemplo, “el cliente no estaba satisfecho con el precio”). |
No |
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Costo de la llamada (como ingresos por meta) |
No |
La mayoría de los informes, si agrega la métrica de conversión de Ingresos. |
Cómo transmitir datos de llamadas
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Configure el ID de sistema en el sitio.
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El servicio de seguimiento de llamadas debe determinar qué método de seguimiento de llamadas utiliza: dinámico o estático.
Con el método dinámico, el servicio de seguimiento de llamadas asigna un número de teléfono a cada sesión de usuario, lo que significa que utiliza sustitución de números. Cuando el rastreador de llamadas transmite una llamada dinámica, Yandex Metrica vincula los datos de la llamada a la sesión más cercana apropiada por tiempo. Las llamadas estáticas no están vinculadas a sesiones de usuario.
Para ver información sobre qué tipo de llamada fue transmitida y cuán precisamente se vinculó la información, utilice el informe de Llamadas, detalles.
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El servicio de seguimiento de llamadas tiene que configurar la transferencia de datos a través de la API de Yandex Metrica.
Nota
Al transmitir datos, es importante prestar atención a la respuesta de la API: si el contenido del archivo es incorrecto o está en un formato no válido, la respuesta a la solicitud contiene información sobre el error. Esta respuesta significa que el archivo no pasó la validación.
Si el archivo pasó la validación pero ciertas filas contienen errores o se transmitieron filas vacías adicionales, los datos de estas filas no se muestran en los informes de Yandex Metrica.
Preguntas y respuestas
Por qué Yandex Metrica no vincula una llamada con una sesión
Yandex Metrica no vincula llamadas a usuarios y sesiones de usuario en los siguientes casos:
- Se transmitió un ID de usuario que no existe en la base de datos de Yandex Metrica.
- La sesión del usuario terminó después de la llamada que fue transmitida al servicio, o antes de 21 días desde que se enviaron los datos.
- El seguimiento de conversiones se habilitó después de enviar los datos a Yandex Metrica, y el periodo de seguimiento de conversiones sigue siendo inferior a 21 días.
Por qué no hay estadísticas para la meta “Llamada”
Las estadísticas para la meta “Llamada” se recopilan y muestran en los informes cuando Yandex.Metrica vincula una llamada a una sesión.
El número de llamadas en el informe “Llamadas, detalles” es diferente del número de veces que se alcanzó la meta “Llamada” para el mismo período
En el informe “Llamadas, detalles” la fecha y hora de la llamada indican exactamente cuándo se realizó. La sesión con la que está vinculada esta llamada podría haberse efectuado previamente. Por ejemplo, un usuario visitó el sitio el 11 de marzo y llamó a la empresa el 13 de marzo. En el informe “Llamadas, detalles” para el 13 de marzo, se mostrará una llamada, mientras que el informe de “Conversiones” no mostrará el logro de la meta “Llamada”, porque la conversión está vinculada a la visita del 11 de marzo.