1.3.1. Moderatörlerin görevleri

1.3.1.1. Harita moderasyonu

Her moderatör, belli bir veya birden fazla alandan (şehir, şehrin bir kısmı, semti veya bölgesinden) sorumludur.

Moderasyon yetkisi kullanıcının profilinde görüntülenir. Aynı profilde kullanıcının moderatörü olduğu alanlar sıralanır.

İpucu.

Profilinizde hakkınızda bilgi vermeniz diğer kullanıcıların sizi daha iyi tanımalarını ve size daha kolay ulaşmalarını sağlar.

Yandex Map Editor moderatörünün sorumlulukları:

  • Kullanıcıların haritaya askeri obje ya da kurum ekleyip eklemediğini kontrol eder; eğer eklemişlerse bunları moderasyondan geçirmez ve kullanıcıları "3.1.4 Yasaklı Objeler" bölümüne yönlendirerek bilgilendirir,

  • Haritanın doğru ve eksiksiz olmasına çalışır, haritayı yanlış ve kötüye kullanıma karşı korur,

  • Objelerin doğru çizilmesi, karışık durumların açıklığa kavuşturulması, doğru çalışma yöntemlerinin gösterilmesi gibi konularda yeni kullanıcılara danışmanlık sağlar,

  • Tartışmalı durumlarda hakemlik yapar,

  • Takip ettiği bölgedeki objelerle ilgili kullanıcı şikayetlerini ve obje silme taleplerini değerlendirir,

  • Takip ettiği bölgedeki kullanıcı düzenlemelerinin moderasyonunu yapar ve gerektiğinde hataları düzeltir.

    Not.

    Bir alanın birden fazla moderatörü varsa, düzenlemenin moderasyonunu onu ilk gören moderatör yapar.

1.3.1.2. Kullanıcılarla iletişim

Gönüllü Moderatör Yandex Map Editor'ün yüzüdür. Kullanıcı Kulübü'ndeki sohbetlerde, obje yorumlarında ve yazışmalarda diğer kullanıcılarla kurduğu iletişimde yapıcı ve kibar davranmalıdır.

Moderatörün diğer kullanıcıların sorularına verdiği cevaplar açık, anlaşılır ve nazik olmalıdır.

Moderatör özellikle yeni kullanıcılarla ilgilenir.

Servise sürekli yeni kullanıcılar gelmektedir. Kimileri haritaya yalnızca kendi evini veya şirketini eklemek, kimileri ise haritadaki bir hatayı düzeltmek ister.

Yeni kullanıcılar ile daha sık görüşmeye çalışın, doğru çalışmaya yönelik ipuçları verin, kılavuzların bağlantılarını paylaşın, kullanıcılara obje kategorisi seçiminde ve Çizim Kuralları'nda yardımcı olun.

Kullanıcının benzer hatalar yapması durumunda, genellikle iki-üç obje için yorum yazmanız ve birkaç objeyi düzelterek doğru örnek göstermeniz yeterli olur.

İpucu.

Sıkça karşılaşılan durumlar için örnek yorum metinleri hazırlayın (şablon kullanabilirsiniz).

Yeni kullanıcıyı Çizim Kuralları'na ve Yandex Map Editor Kulübü'ne yönlendirerek kullanıcıya hoş geldin mesajı göndermeniz çok faydalı olur.

Kullanıcıyı Çizim Kuralları'nın ilgili maddelerine yönlendirerek doğru çizim yapması gerektiğini vurgulamak gerekir.

Örneğin:

“Bina çokgeni binanın tabanına göre çizilmeli. Genelde uydu görüntüleri Dünya yüzeyine göre belli bir açı ile çekilir (zenit açısı ile değil). Bu nedenle, bina çokgeni (özellikle yüksek binalar) kaydırıldığında haritadaki başka objelerin üstüne geçebilir. Binaların doğru çizilmesi ile ilgili ayrıntılı bilgi için tıklayın.

Bu yaklaşım “ Yanlış çiziyorsunuz, kuralları okuyun.” kısa uyarısından daha etkili olacaktır.

Yeni kullanıcıyla ne kadar erken iletişim kurarsanız kullanıcı “başlangıçtaki” hataları o kadar az yapar.