---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
  - https://yandex.com.tr/support/direct/en/troubleshooting/access.md
  - https://yandex.com.tr/support/direct/ru/troubleshooting/access.md
  - https://yandex.com.tr/support/direct/tr/troubleshooting/access.md
  - https://yandex.com.tr/support/direct/zh/troubleshooting/access.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com.tr/support/direct/tr/llms.txt


# Erişim sorunları


## Reklam kampanyasına erişim{#forget}

Reklam kampanyanız yoksa, Yandex’te oturum açma ile ilgili yaşadığınız zorlukları [başka bir form](https://yandex.com.tr/support/passport/troubleshooting/problems.html) aracılığıyla bildirin.


{% list tabs %}

- Kullanıcı adımı unuttum

    Erişim kurtarma sayfasındaki ipucunu kullanmayı deneyin. Bu bilgisayardan yakın zamanda hesabınıza giriş yaptıysanız **Kullanıcı adı veya e-posta adresi** alanının altında kullanıcı adınızın tahmini yazar: **... olabilir**.

    Eğer erişimi geri yükleyemezseniz, sayfanın altındaki form aracılığıyla bize bildirin. Reklam kampanya numaranızı ve sistemde sizi tanımak için kullanılabileceği tüm bilgileri mutlaka belirtin (örneğin ödenmiş faturaların veya işlemlerin numaraları).


- Şifremi unuttum

    Reklam kampanyalarınıza erişimi geri yüklemenin en hızlı ve kolay yolu otomatik şifre kurtarmadır. [Şifreyi hatırlat](https://passport.yandex.com.tr/passport?mode=restore) bağlantısına gidin ve erişimi geri yüklemek için sunulan seçeneklerden birini seçin. Örneğin, kayıt sırasında belirttiğiniz gizli soruya cevap verin.

    İlk seferde erişimi geri yükleyemezseniz, gizli soruya farklı cevaplar vermeyi deneyin, klavye düzenini değiştirin. Ayrıca, ek e-posta adresi veya hesabınızın ayarlarında önceden belirttiyseniz, cep telefonunuza ücretsiz SMS mesajı gibi diğer kurtarma yöntemlerini kullanabilirsiniz.

    Her şeyi doğru yaptığınızdan eminseniz ancak hesabınıza giriş yapamıyorsanız, “[Şifremi unuttum](https://yandex.com.tr/support/passport/troubleshooting/forgot-password.html)”<!-- <ph locale="ru-com"> (на английском языке)</ph> --> sayfasındaki formu doldurun.

{% endlist %}


#### Kampanyaların başka bir kullanıcı adına taşınması{#transfer}

Bazı durumlarda hesaba yeniden erişim sağlanamazsa kampanyalar başka bir kullanıcı adına taşınabilir. Bunun için reklam kampanyalarını ödeyen tüm kişiler adına dilekçe oluşturulmalıdır ve orijinal belgeler şu adrese ulaştırılmalıdır: YANDEX REKLAMCILIK HİZMETLERİ LTD.ŞTİ. Esentepe Mah. Talatpaşa Caddesi No:5 Ofis No: 27-28-29-32 34397 Levent, Şişli-İstanbul.

Dilekçeler için belirli bir format olmamakla birlikte zorunlu bilgiler mutlaka belirtilmelidir.


{% list tabs %}

- Gerçek kişiler

    - Ödeme yapanın adı, soyadı ve kimlik bilgileri;

    - reklam kampanyası numaraları;

    - taşıma nedenleri;

    - kampanyanın taşınacağı yeni kullanıcı adı (bu kullanıcı adında başka reklam kampanyaları olmamalıdır);

    - son yapılan işlemlerin ve ödenen birkaç faturanın numaraları.

    Başvuru, ödeme yapan kişi tarafından imzalanmış olmalıdır. Ofis adresine bizzat başvuru yapılmaz. Başvuru dilekçesinde, ödeme yapan kişinin imzası noter tasdikli olmalıdır.


- Tüzel kişiler

    - ödeme yapan kurumun ticaret ünvanı, imza sirküleri ve vergi numarası;

    - reklam kampanyası numaraları;

    - taşıma nedenleri;

    - kampanyanın taşınacağı yeni kullanıcı adı (bu kullanıcı adında başka reklam kampanyaları olmamalıdır);

    - son yapılan işlemlerin ve ödenen birkaç faturanın numaraları.

  Başvuru dilekçesi, kurumun yöneticisi tarafından imzalanmış ve kaşelenmiş olmalıdır.

{% endlist %}

Orijinal belgeleri göndermeden önce kontrol yapmamız için iletişim formuyla dilekçenin taranmış kopyasını gönderin.

{% cut "Kampanyaları başka bir kullanıcı adına taşımak istiyorum" %}

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/1397/?lang=tr&iframe=1">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}


## Direct arayüzüne erişim{#blocked}

Yandex Direct arayüzünün herhangi bir sayfasına erişemiyorsanız, sayfanın altındaki form aracılığıyla bize yazın.

<!-- source: tr/_includes/res/id-res/only-login.md -->
{% note alert %}

Müşteri Hizmetleri'nden uzmanlar, siz hangi kullanıcı adından kendileriyle iletişime geçtiyseniz, yalnızca o kullanıcı adından başlatılmış olan reklam kampanyalarıyla ilgili danışmanlık verebilirler. Kullanıcı adı ekranın sağ üst köşesinde görüntülenir. Uzman, verilerinize yalnızca talebi işlerken erişebilecektir.

{% endnote %}
<!-- endsource: tr/_includes/res/id-res/only-login.md -->




## XLS ile kampanya yönetimine erişim{#xls}

Reklam kampanyası arayüzünde **Tablo formatlı dosyalarla çalışma arayüzüne erişim geçici olarak askıya alındı** mesajını görüyorsanız, aşağıdaki işlemleri deneyin:

- Tarayıcınızda gizli modu ve çerezleri engelleyen diğer eklentileri devre dışı bırakın;

- servisi başka tarayıcıda kullanmayı deneyin.




{% cut "Öneriler sorunumu çözmüyor" %}

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.com/surveys/1400/?&iframe=1">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}



<feedback form-id="1400" form-title="" collapsed="yes" collapsible="button" id="feedback-1" locale="tr"/>

<!-- source: tr/_includes/footer.md -->
#### Başka sorunuz var mı? {#questions}

{% note alert %}

Müşteri Hizmetleri uzmanı, siz hangi kullanıcı adından iletişime geçtiyseniz yalnızca o kullanıcı adından başlatılmış olan kampanyalarla ilgili danışmanlık verebilir. Kullanıcı adı, [ya.ru](http://ya.ru/)’yu komşu tarayıcı sekmesinde açarsanız görülebilir. Uzman, verilerinize yalnızca talebi işlerken erişebilecektir.

{% endnote %}

QR kodu taratın veya giriş için bağlantıya tıklayın.

<!-- стили желтых кнопок-катов: -->



<!-- стили желтой кнопки-ссылки: -->



<!-- стили куар-кодов: -->


<!-- стили полезных ссылок: -->




<!--------------------------------------- локаль ru ---------------------------------------------->
<!-------------------------------------- /локаль ru ------------------------------------------->



<!-------------------------------------- локаль en ------------------------------------------------->
<!---------------------------------------- /локаль en ------------------------------------------>



<!---------------------------------------- локаль zh ------------------------------------------------>
<!----------------------------------------- /локаль zh ----------------------------------------->



<!----------------------------------------- локаль tr ----------------------------------------------->

<!-- желтая кнопка-кат: -->
<div class="cut-button">

{% cut "Bize ulaşın" %}

<iframe form-id="1435" collapsed="no" collapsible="no" form-title="Обратиться в отдел клиентского сервиса" id="all-p" width="100%" src="https://forms.yandex.ru/surveys/1435/?lang=tr&title=%D0%9E%20%D1%87%D0%B5%D0%BC%20%D0%B2%D1%8B%20%D1%85%D0%BE%D1%82%D0%B8%D1%82%D0%B5%20%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B8%D1%82%D1%8C%3F&requestid=1678345963548777-1444993988871094178-vla1-3501-vla-l7-balancer-8080-BAL-7399&iframe=1&path=%2Fsupport%2Faudience%2Ftroubleshooting%2Fstart.html&feedback_sid=8935512981673750718&mobile=false&service=audience&referer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fsupport%2Faudience%2Fdelete-data.html&url=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fsupport%2Faudience%2Ftroubleshooting%2Fstart.html" frameborder="0" style="background: #FFFFFF; border-radius: 10px; padding: 18px"></iframe>

{% endcut %}

</div>

<!-- ссылки: -->

<br>
<br>


<div class="grid-container">
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">Faydalı bağlantılar</span></h3></p>
        <ul>
            <li><a href="https://direct.yandex.com.tr/dna/grid/campaigns">Kampanyalarım</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://wordstat.yandex.ru/">Wordstat</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.com.tr/support/direct/tr/payments/payment-methods">Ödeme yöntemleri</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.com.tr/support/direct/tr/troubleshooting/other">İletişim</a></li>
        </ul>
        </div>
    </div>
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">Yasal belgeler</span></h3></p>
        <ul>
            <li><a href="https://yandex.com.tr/legal/general_adv_rules/tr/">Reklam materyaller için koşullar</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.com.tr/legal/direct_adv_rules/tr/">Gösterim kuralları</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.com.tr/legal/offer_direct/tr/">Teklif sözleşmesi</a></li>
        </ul>
        </div>
    </div>
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">Daha fazla bilgi edinin</span></h3></p>
        <ul>
           <li><a href="https://yandex.com.tr/adv/news">Direct'teki yenilikler</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://yandex.com.tr/adv/solutions/cases">Yandex Müşteri Örnek Olayları</a></li>
        </div>
        <ul>
    </div>
</div> 

<!---------------------------------------- /локаль tr -------------------------------------------->
<!-- endsource: tr/_includes/footer.md -->

<!-- source: tr/_includes/yellow-button/styles.md -->

<!-- endsource: tr/_includes/yellow-button/styles.md -->