Şirketin değerlendirme puanı
Şirketin değerlendirme puanı, 1 ile 5 arasında bir değerdir ve Yandex kullanıcılarının puanları ile incelemelerine dayanarak hesaplanır.
Derecelendirme, Yandex tarafından verilen bir not değildir; kullanıcıların şirketleri birbiriyle karşılaştırmasına yardımcı olan bir araçtır. Daha objektif bir tablo çizebilmek için yalnızca ortalama puanı değil, aynı zamanda puan sayısını, ağırlığını, güvenilirliğini, kullanıcıların farklı şirketleri karşılaştırma sonuçlarını ve diğer birçok faktörü dikkate alır.
Not
Derecelendirme referans amaçlıdır ve sadece kurumla etkileşim deneyimleri hakkında kullanıcıların görüşlerini yansıtır.
Derecelendirme nasıl oluşturulur
İşletmenizi ziyaret eden müşteriler, Yandex’in servislerinde (Yandex Maps ve Arama) yorum bırakıp puan verebilir. Maksimum puan 5’tir. Yandex Business’e yeni bir işletme eklendiğinde, henüz bir derecelendirmesi olmaz. Derecelendirmenin oluşması için 3 ila 5 puan gerekir.
Yandex Maps, Yandex Arama ve Yandex Business’teki derecelendirme, Yandex’in diğer hizmetlerinden ayrı olarak oluşturulur.
Önemli
Derecelendirme tüm değerlendirmelerin ortalama değerine eşit değildir.
Her puanın, kullanıcıya ve etkinliğine bağlı olan kendi ağırlığı vardır. İki faktöre bakarız:
- Etki – kişinin daha önce şirketleri nasıl değerlendirdiği. Eğer o kişi daha önce yorumlar yazmış ve her zaman beş puan vermişse, yeni bir işletmeye “4” vermesi algoritmalar tarafından şöyle anlaşılır: bu ziyaretçiyi üzmek oldukça zordur. Bu nedenle, onun verdiği dörtlük puan, işletmenin puanını tekrar beş verseydi olduğundan daha fazla etkiler.
- Güvenilirlik – kullanıcının daha önce puan verip vermediği ve kaç tane verdiği. Eğer verdiyse, özellikle de birden fazla kez verdiyse, puanı daha fazla ağırlığa sahiptir. Eğer kullanıcı ilk kez yorum bırakıyorsa – puanı daha düşük ağırlıkla dikkate alınacaktır.
Bazen kullanıcılardan ziyaret ettikleri iki benzer şirketi karşılaştırmalarını isteriz. Bu tür karşılaştırmaların sonuçları da derecelendirme hesaplanırken dikkate alınır.
İstatistiksel güvenilirliğe ulaşmak için çeşitli faktörlerin dikkate alınması gereklidir; bu, kullanıcıların daha nesnel karşılaştırma yapmasını sağlar (yeni kuruluşlar ile halihazırda çok sayıda yorumu ve piyasada yerleşik bir itibarı olan şirketleri karşılaştırmak da dahil).
Şirket daha fazla olumlu yorum ve yüksek puan aldıkça, derecelendirme gerçek hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini yansıtan daha doğru bir hale gelerek kademeli olarak artacaktır. Böylece derecelendirme, kullanıcıların bazılarının daha fazla, diğerlerinin daha az yorumu olsa bile şirketleri eşit koşullarda karşılaştırmasına yardımcı olur.
Kısıtlama
Bir ağ şirketi için genel bir derecelendirme oluşturulmaz. Her şube için derecelendirme ayrı ayrı hesaplanır.
Derecelendirme Nerede Görüntülenir
Not
Tüm derecelendirmeler her gün yeniden hesaplanır ve güncellenmeleri biraz zaman alır. Yeni derecelendirme değerleri her zaman aynı anda yüklenmez, bu nedenle Yandex Maps ve Yandex Arama’daki sayılar farklı olabilir.
Kullanıcılar derecelendirmeyi şu servislerde görür:
Yandex Maps’te şirket profilinde.
Yandex arama sonuçları sayfasında sağ tarafta.
Yandex arama sonuçlarında, şirket kartında derecelendirmenin renk göstergesi görülebilir – daha soluk tonlardan parlak yeşile: renk ne kadar parlaksa, derecelendirme o kadar yüksektir.
Yandex Business Yönetici Panelinde, şirket sahibi mevcut derecelendirmesini ve yeni yorum sayısını görüntüleyebilir. Bu verileri görmek için, Şirket Hakkında → Yorumlar → Ziyaretçiler değerlendirdi bölümünü açın.
Derecelendirme Değişikliği
Derecelendirme Dinamiği
Derecelendirme değişen bir değerdir. Kötü bir puan verilirse derecelendirme düşer, iyi bir puan verilirse yükselir. Derecelendirme değişimini Şirket Hakkında → Şirketin değerlendirme puanı bölümünde görüntüleyebilirsiniz.
Derecelendirme Neden Düşebilir
- Size yorumsuz olumsuz bir puan verildi.
- Bir kullanıcı puanını sildi veya daha düşük bir puanla değiştirdi.
- Mevcut yorumların yazarlarına olan güven düzeyi azaldı.
- Yüksek puanlı bir yorum, yayınlama kuralları güncellendikten sonra yeniden kontrolden geçemedi ve kaldırıldı.
Derecelendirme Nasıl Yükseltilir
Derecelendirme, şirket yeni yorumlar ve puanlar aldığında değişir. Şirketinizin derecelendirmesini artırmak için:
-
Yorum bırakmayı kolaylaştırın. Örneğin, işletmede ziyaretçilere ücretsiz Wi-Fi sağlayın ve Yandex Business’ta şirket bilgilerinizi doldurun: çalışma saatleri, web sitesi ve telefon.
-
Müşterilerinize şirket kartında puan ve yorum bırakmalarını teklif edin.
-
Olumsuz yorumlara yanıt verin. Bu, müşteri görüşlerine önem verdiğinizi ve her zaman onları dinlemeye hazır olduğunuzu gösterecektir.
Sıkça sorulan sorular
Derecelendirme Yönetici Panelinde Nasıl Görüntülenir
Yandex Business Yönetici Panelinde mevcut derecelendirme ve yeni yorum sayısı görüntülenir. Yorumlar, sektörünüze özgü parametrelere göre gruplandırılır. Örneğin, bir restoran için – “Yemek” veya “Personel”. Bu, müşterilerin tam olarak neyi beğenip neyi beğenmediğini anlamaya yardımcı olur.
Şirketin kartta görüntülenen bir derecelendirmesi vardı ama şimdi kayboldu
Derecelendirme aşağıdaki durumlarda karttan gizlenecektir:
-
Şirket taşındı – derecelendirme yeniden oluşturulacaktır.
-
Şirket, derecelendirmenin şirket seçiminde rol oynamadığı bir kategoriye dahildir. Örneğin, otoparklar, toplu taşıma durakları ve diğer sosyal nesneler. Bu durumda kullanıcılar yorumlarını bırakabilecektir.
Derecelendirmenin Görüntülenmediği Yerler
Bilim ve Eğitim
- Araştırma Enstitüsü
- Bilimsel ve Üretim Organizasyonu
- Tasarım Bürosu
Büyük Tesis İçi Hizmetler
- Acil Servis Çağrı Masası
- Akvaryum
- Amfi
- Anne ve Çocuk Odası
- Askeri Komutan
- Bagaj Arabası Parkı
- Bagaj Hizmeti
- Bagaj Teslim Bandı
- Bilgi Masası
- Bozuk Para Kabul Cihazı
- Büyük Bagaj Teslimi
- Check-in
- Deneme Kabini
- Döviz Beyan Noktası
- Duş
- Emanet Dolabı
- Engelli Tuvaleti
- Fitosaniter, Veteriner Kontrol
- Gişe
- Göçmenlik Ofisi
- Gümrük Kontrol Bölgesi
- İstasyon Görevlisi
- Pasaport Kontrolü
- Sahne
- Sigara İçme Alanı
- Taksi Durağı
- Tax Free
- Tekerlekli Sandalye Kiralama
- Vestiyer
- Şarj Prizi
Devlet, Toplum
- Acil Durumlarda Halkın Toplanma Noktası
- Acil İletişim Noktası
- Acil servis
- Adli Komite
- Askerlik Şubesi
- Bakanlıklar, Daireler, Devlet Hizmetleri
- Barış Yargıcı
- Belediye Hizmetleri
- Büyükelçilik, Konsolosluk
- Ceza İnfaz İdaresi
- Çevre Örgütü
- Çok Amaçlı Merkez
- Dernekler ve Sanayi Birlikleri
- Devlet Denetim Organları
- Devlet Güvenlik Servisi
- Devlet Trafik Müfettişliği
- Eğitim Yönetimi
- Enerji Tedariki
- Emeklilik Fonu
- Gaz Hizmeti
- Geceleme Evi
- Gümrük
- Hazine
- Hayır Kurumu
- İcra Memurları
- İstatistik Kuruluşu
- İtfaiye İstasyonları ve Hizmetleri
- Islah Evi
- Isıtma Tedariki
- Kamu Düzeni Koruma Noktası
- Kamu Fonu
- Kamu Grubu
- Kamu Kuruluşu
- Katı Atık Depolama Sahası
- Kendi Kendini Düzenleyen Kuruluş
- Kontrol Noktası
- Konut Sahipleri Birliği, Bahçıvanlık Ortaklığı Yönetimi
- Kurtarma Hizmeti
- Mahkeme
- Milis Karakolu
- Milletvekilleri Meclisi
- Motorlu Taşıtlar Kayıt Bürosu
- Müfettişlik
- Mühendislik Altyapısı
- Muhtarlık
- Orman İşletme Müdürlüğü
- Pasaport ve Göç Hizmetleri
- Polis Karakolu
- Postane
- Sağlık ve Epidemiyoloji Hizmeti
- Sınır Kapısı
- Sendika
- Seçim Bölgeleri
- Siyasi Parti
- Sivil Savunma
- Sosyal Hizmet
- Sosyal Rehabilitasyon
- Sosyolojik Araştırmalar
- Su İdaresi, Su Yönetimi
- Tüketici Haklarını Koruma
- Tüketici Kooperatifi
- Tahkim Mahkemesi
- Tapu Sicil Müdürlüğü
- Ticaret ve Sanayi Odası
- Trafik Polisi Noktası
- Uluslararası Örgüt
- Vergi Dairesi
- Yardım Toplama Noktası
- Yönetim
Dini Nesneler ve Tören Hizmetleri
- Dini Birlik
- Krematoryum
- Mezarlık
- Pazar Okulu
- Veda Salonu
Etkinlikler
- Animasyon
- Çocuk Parkı
- Dans Pisti
- Festival
- Satış Noktası
- STENOGRAFFIA
- Tribün
İnşaat ve Gayrimenkul
- Bahçıvanlık Dernekleri ve Toplulukları
- İnşaat Ekspertizi ve Teknik Denetim
- Konut Dairesi
- Teknik Envanter Bürosu
- Yol İnşaatı ve Onarımı
İşletmeler ve Servisler
- Ankesörlü Telefon
- ATM
- Ekspertiz
- Geçiş Bürosu, Güvenlik Noktası
- Gümrük Deposu
- İletişim İşletmesi
- İnternet Mağazası Ofisi
- İş Bulma Merkezi
- Kamusal Hukuk Bilgi Merkezi
- Lisanslama
- Ödeme Terminali
- Patent Hizmetleri
- Radyasyon Kontrolü
- Sosyal Sigortalar Kurumu
- Sigorta Poliçesi Dağıtım Noktası
- Showroom
- Standardizasyon ve Metroloji
- Şehir Telefon Şebekesi
- Şirket Ofisi
- Tahsilat Ajansı
- Telekomünikasyon Şirketi
- Tuvalet
- Ürün ve Hizmet Sertifikasyonu
- Uydu İletişim Operatörü
- Veterinerlik ve Sağlık Denetimi Laboratuvarı
- Yönetim Ofisi
- Yandex Akıllı Cihazlar
Kültür, Turistik Yerler, Dinlenme ve Turizm
- 7 Eylül Havai Fişek Gösterisi
- Anahtar, Dere
- Çeşme
- Dekoratif Nesne, Şeref Kürsüsü
- Diğer Gişeler
- Dinlence Altyapısı
- Giriş Tabelası
- Göl
- Hayvan Kafesi
- İçme Galerileri ve Kaynaklar
- Kuş Kafesi
- Kuyu
- Orman Parkı
- Ormanlık Alan
- Plaj
- Sanat Eseri
- Sokak Sanatı
- Spor Birliği
- Spor Gişesi
- Spor Sahası, Calisthenics
- Stadyum Bloğu
- Şehir Günü Festivali
- Ünlü Kişilerin Mezarları
- Yurt
Tıp ve Eczacılık
- Acil Sosyal Psikolojik Yardım
- Acil Tıbbi Yardım
- Adli Tıp Muayenesi
- Çocuk Acil Servisi
- Morg
- Süt Mutfağı
- Tıbbi ve Sosyal Muayene
Ulaşım ve Taşımacılık
- Buz Geçidi
- Deniz Uçağı Üssü
- Deniz ve Nehir Terminalleri
- Demiryolları Yönetimi ve Bakımı
- Dolmuş Durağı
- Hava Taşımacılığı Yönetimi ve Bakımı
- Havaalanı Terminali
- Helikopter Pisti
- Hızlı Şehir İçi Ulaşım İstasyonu
- Hızlı Ulaşım İstasyonundan Çıkış
- İnsansız Hava Aracı Durağı
- İskele
- Metro İstasyonu
- Şlüz
- Şehir İçi Ulaşım Yönetimi ve Bakımı
- Su Yolları Yönetimi ve Bakımı
- Taksi Durağı
- Tren Garı
- Tren İstasyonu
- Tren İstasyonundan Çıkış
- Toplu Taşıma Durağı
- Tramvay Durağı
- Tramvay İstasyonu
- Troleybüs İstasyonu
- Ulaşım Altyapısı
- Ulaşım Gişesi
- Ücret Tahsilat Noktası
- Uzay Üssü
- Yandex Taksi Merkezi
- Yolcu Olmayan İstasyon
Üretim ve Malzemeler
- Asansör
- Endüstriyel Altyapı
- Nükleer Santral, Hidroelektrik Santral, Termik Santral
- Tarımsal Altyapı
Şehir, Avlu ve Park Altyapısı
- Atık Ayrıştırma
- Bank
- Bisiklet Parkı
- Çamaşır Kurutma Alanı
- Çardak
- Çöp Alanı
- Köpek Parkı
- Park yeri
- Park Bölgesi
- Trafik ceza otoparkı
- Yılbaşı Ağacı Toplama Noktası
-
Şirket sayfası yakın zamanda yayınlandı. Bilgilerin tamamen güncellenmesi birkaç gün sürebilir – biraz beklemekte fayda var.
Yine de şirketiniz için bir derecelendirme görüntülenmesi gerekiyorsa, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.
Yeni puan gelmedi ama derecelendirme düştü
Derecelendirme hesaplanırken yorumun etki ağırlığı dikkate alınır. Bu yorumları yazan kullanıcılara olan güven seviyesi düşmüş olabilir, bu nedenle derecelendirme de düşmüştür.
Müşterileri Yandex Maps ve Arama’da yorum bırakmaya nasıl teşvik edersiniz
Müşterilerinizden satın alma veya ziyaretlerinin hemen ardından izlenimlerini paylaşmalarını isteyin. Ayrıca şu önerileri takip edin:
- Süreci basitleştirin – şirketinizi manuel aramak zorunda kalmamaları için bir bağlantı veya QR kodu verin.
- Sorular sorun – müşterinin başlamasını kolaylaştırmak için nötr ifadeler içeren bir şablon hazırlayın.
- 1-3 gün sonra nazikçe yorum bırakma fırsatını hatırlatın.
- Promosyon materyalleri kullanın – Yandex Business Kişisel Hesabınızda kartvizit ve QR kodu şablonlarını indirin. Promosyon materyallerini yazdırın ve müşterilerin onları fark edip tarayabileceği yerlere yerleştirin.
Şirketime iyi puanlar veriliyor ama derecelendirme artmıyor
Derecelendirme ne kadar yüksekse, onu artırmak o kadar zor olur. Birkaç yeni iyi puan geldiğinde derecelendirme yükselebilir.
Olumsuz bir yorumu sildim ama derecelendirme değişmedi
Tüm derecelendirmeler her gün yeniden hesaplanır, ancak servislerde tamamen güncellenmesi biraz zaman alabilir.
Yorumun ağırlığı düşükse, örneğin yazarı daha önce yorum bırakmamışsa, derecelendirme önemsiz derecede değişebilir. Birkaç yeni iyi puan geldiğinde derecelendirme yükselebilir.
Derecelendirme nasıl kaldırılır
Derecelendirmenin otomatik olarak gizlenmesi için koşullar yoksa (yukarıya bakın “Şirketin sayfasında görüntülenen bir derecelendirmesi vardı, ancak şimdi kayboldu”), onu kendi başınıza silme seçeneği bulunmamaktadır. Derecelendirmenizi iyileştirmek için tavsiyelerimize uyun.
|
Faydalı bağlantılar |