Огромная благодарность Абдрашитовой Айселу Наилевне!
Уже не первый раз Айселу помогает в решении моих вопросов. Всегда полно и квалифицированно консультирует по продуктам банка, разъясняет подробно и по делу.
Очень приятно, когда в отделении банка тебе помогут, все расскажут и пояснят.
Спасибо!!!
Ужасный банк, ужасный офис, некомпетентные сотрудники. Приезжаем 3 раз получить выписки по банковскому счету, то неправильно сделали даты выписки(выписки ждать 10 дней нужно), о готовности выписок не сообщают, приехали 3 раз , говорят выписка не готова, позвонить нельзя номера прямого нет. Талоны не дают, чтобы ожидания не было по программе, в очереди по 40 мин сидят все, сотрудники спрашивают у кого вы были в прошлый раз, не хотят вникать особо, так как вонь такая стояла как будто там бомжи всю ночь спали, вонь нереальная. Прошу обратить внимание руководства на этот филиал и на компетентность сотрудников, так работать нельзя!
Внимательные консультанты, менеджеры, помогут выбрать правильный выбор, подскажут, всё вежливые, внимательные. Удобное расположение офиса, прям у метро Лермонтовский проспект. Есть много банкоматов. Рекомендую обслуживаттся в этом филиале
Посещал это место чтобы закрыть карту. но не ожидал что будет такое отвратительное отношение ко мне как клиенту. Сотрудник перешел границу моего личного пространства. Не соблюдал субардинацию. в процессе разговора начал общаться со мной на ”ТЫ" что по итогу получается: 1) нарушили мое личное пространства и позволили себе лишнего и перешли грань личного пространства. 2) не соблюдалась субардинация и со мной общались отвратительным образом
Само по себе отделение как отделение, чисто, комфортно, вежливые сотрудники. Да и банк, как банк, ни чего особенного. Как я всегда говорил "не бывает хороших или плохих фирм, бывают клиентоориентированные (или не...) сотрудники, которые создают впечатление о банке!
Заехал поменять пластиковую карточку (срок истёк). В принципе она и так действовала, но в онлайне что-то оплатить не получится, из-за просроченной даты.
Девочка всё быстро поменяла, НО!
Зачем-то навязала мне кредитную карту, не смотря на моё нежелание, т.к. мне она не нужна.
В итоге, я чуть позднее всё равно закрыл эту кредитку,
НО НЕПРИЯТНЫЙ ОСАДОЧЕК ОСТАЛСЯ!!!
Возможно это самодурство рукаводства или не верно продуманная мотивация сотрудников, но желание оставлять здесь свои сбережения, N-ную сумму, что я собирался сделать чуть позднее, как-то улетучилось.
Пожалуй, поищу другую альтернативу, а ВТБ пусть себе потом "локти кусают".
Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотруднице банка ВТБ, отделение которого находится на Лермонтовском проспекте. Менеджер Елена Гапонюк помогла в оформлении кредитной карты. Дополнительно был произведён перевод заработной платы. Хочется отметить компетентность сотрудника, ответственный подход к работе и оперативность. Спасибо большое!
Даже если приходится подождать в очереди настроение всегда исправят в лучшую сторону сотрудники отделения банка! Спосибо им за професианализм, отзывчивость и бережное отношение к клиентам! Осебенно респект женской половине команды😁девушки большое Вам спасибо!!!
Хочу выразить благодарность Лебедевой Екатерине Витальевне за чуткость,внимание.При сбое оргтехники,проявила профессиализм,при переводе пенсии из сбера на ВТБ.Здоровья,успехов в работе,приятных клиентов. С уважением Владимир Васильевич. Дата обращения 27.09.24г.
Ну, вроде и банк солидный, на 2-3 позиции в стране, а как не зайдешь по надобности, в этом отделении всегда огромная очередина и даже присесть негде, все занято. Ну, просто хочется уйти из этого ВТБ.
Я обратилась к сотрудникам данного отделения (Директору офиса Ивану и персональному менеджеру Всеволоду) по вопросу кредитования,получила очень компетентную консультацию,очень все грамотно и быстро,вопрос был решен,спасибо большое за великолепную работу,отдельно хочу отметить на то,что сотрудники ВТБ банка в отличии от сотрудников других банков очень интеллигенты и образованы
Ужасный отделение банка. Клиентов обманывают, что то навязывают. Вопросы не решают только разводят руками. Скрытой проверки на сотрудников не хватает как они с клиентами обращаются. Два раза приходил только с поднятыми нервами уходил.
В любое время суток огромные очереди, все работают очень медленно, из 3-4 попыток так и не дождался своей очереди. Так что оценка относится больше к обслуживанию отделения,а не к персоналу
В 90% случаев посещения отделения банка , единственного на 1и2 мкр-ны Жулебина , долгое ожидание очереди ....!? Сотрудника в зале для помощи посетителю ьанка нет ! Возьмите талон и (опять !) ждите - вам помогут по очереди , согласно нлмера талона - это не сервис ради посетителя , а наоборот . Желания посещать это отделение банка нет никакого , но выбора нет ...
Очень "долгое" отделение причем не важно много в нем посетителей или нет.
Отделение почти пустое было
Без преувеличения, час с копейками потратил на снятие наличных!
1 декабря я с мамой переоформляла вклады у Канатова Станислава в ВТБ Лермонтовский пр.. Хотим выразить Станиславу огромную благодарность за сверхвнимательное отношение к нам и высочайший уровень клиентоориентированности и профессионализма, гибкость, терпение и понимание. Хотелось бы побольше видеть аналогичных специалистов такого высокого уровня в Ваших отделениях. Надеюсь, что руководство банка оценит его по заслугам. Такие профессионалы должны занимать ответственные должности.
Быстрое обслуживание.
Заменили старые банкоматы.
Чисто, комфортно. Оставляет желать лучшего уровень компетенций и общения персонала. Грубость и неуравновешенность некоторых сотрудниц не допустима. Это даже не низкий сервис, это не допустимое поведения для сотрудника, и к сожалению влияет на общее впечатление от визита в банк.
Пришла закрыть счета в банке, но позитивного отношения к себе не встретила. Да, бывает такое, что пока услуги этого банка мне не нужны, но мне не здравствуйте, не до свидания не сказали. В процессе обслуживания взаимодействие было не из приятных.
На просьбу заполнить заявление на прекращение работы с моими персональными данными сказали, что все карты закрыты, ничего у вас больше не работает. Как только вышла из банка, пришло сообщение, что я недозаполнила данные ….
Захочу ли я вернуться в банк еще раз? Может быть. В этот ли филиал?
Надеюсь, нет.
Как всегда, на высоте!!! Огромное спасибо за компетентность сотрудников и профессиональную работу!!! Хоть где-то могу быть уверен в том что помогут без туп.х вопросов и очень быстро!!! Спасибо большое.
Большое спасибо сотрудником данного отделения! Очень выручили когда нужна была выдачи средств для сделки, но без заказа данных средств заранее. Грамотные сотрудники которые всегда рады помочь. Не навязывают кредиты и т.п. что очень радует!)
Спасибо!
1
Kurumun yanıtını göster
Дмитрий
5. seviye şehir uzmanı
27 Ağustos
К сожалению, уровень клиентоориентированности в этой организации оставляет желать лучшего. Чтобы закрыть счёт, необходимо прийти в офис тысячу и один раз. Сначала нужно закрыть карту, а через 10 дней вернуться, чтобы закрыть счёт. Сомнительно, но окэй.
Также стоит отметить, что условия кэшбэк-программы не всегда выгодны для клиентов. Кроме того, приложение иногда работает некорректно.
Была приятно удивлена, вниманием сотрудников этого отделения! Просто образец, ластоногих отношения и внимания к клиентам! Не успела взять талон, девушка не только приятной наружности, но приятная в общении, предложила подойти, увидив что я намерена присесть для ожидания. Всё объяснила, провела необходимые операции, дала полную консультацию. Первый раз после посещения банка, ушла с хорошим настроением и с благодарностью. Жаль не запомнила имя, это светловолосая, с красивым именем девушка, сидела напротив тумбы выдачи талонов.
Я обслуживалась в банке в понедельник 4.12.23г.с целью открытия накопительного втб счета и получения дебетовой карты,которую заказала ещё утром по телефону горячей линии.Начитавшись отзывов,я настроилась на длительное ожидание и дискомфорт.Ничего этого не случилось,работали все операторы,кроме одного окна номер 7,очередь двигалась нормально,приглашения к окну ждала не более 10мин.,в зале комфортно, кожаные диванчики,ну да, кофе не предложили,ну сейчас о главном.Со мной работала очаровательная молодая сотрудница 6 окно- Мамошкина Аделина Сергеевна. Оформила дебетовку,помогла в телефоне открыть приложение банка,т.к.в силу своего возраста я не смогла самостоятельно этого сделать. При открытие самого счета возник технический сбой в системе,согласитесь со мной,что это не вина этого сотрудника,а вот от его действий,поведения,профессионализма,уверенности зависит потеряет банк очередного клиента или нет. Спасибо, Аделина,вы грамотный и достойный сотрудник банка! На следующий день система восстановилась и Аделина по телефону очень уважительно и грамотно помогла мне завершить процесс открытия счета. Рекомендую это отделение и,конечно,сотрудника Аделину!!!!!
Удобное расположение офиса от метро. Можно приехать и на личном автомобиле. Чистое помещение, доброжелательный персонал.
Есть удобные диванны для посетителей.
Благодарю сотрудника отделения - Викторию Лаптеву за ответственное и внимательное отношение к клиенту, за ее высокий профессионализм и уважительное отношение!
Отличный офис ! Очень вежливые и клиентоориентированные сотрудники ! Оформили карту , рассказали про кешбэки , также еще предложили хорошую кредитную карту , где можно вернуть деньги за 200 дней . Спасибо ☺️
Сотрудники знают своё дело. Быстро и почти без очереди решили мой вопрос. По сравнению с другим отделением в подмосковном городе-просто отличное отделение.
Так себе. Пришла закрыть счета, написали заявление, отправили. Сотрудник сообщил, что позвонит, как будет ответ (у меня нестандартная ситуация, ждали одобрения СБ). Звонка не было две недели, пришла повторно и узнала от другого сотрудника, что того кто принимал заявление нет, а где мое заявление текущее - никто не знает, надо писать заново. Вопрос: куда специалисты отделения дели заявление с живой подписью, и почему в целом такое халатное отношение к документам??
Хорошее отделение банка, большое, чистое. Сотрудники вежливые, улыбаются, даже когда приходишь под самое закрытие. Кассир очень приятная. Выдали деньги без всяких условий и отсутствия заказа суммы. Спасибо.
Не знаю, кто пишет эти хорошие отзывы, отделение маленькое, в очереди сидишь как минимум 15 минут, а то и больше, очень все медленно. Писали претензию здесь, а нам даже не ответили на неё))))) сервис 1 звезда, из-за чего карту открыли, но в ближайшее время закрою, хотели вложиться, но с таким отношением явно не сюда!
Обслуживалась в отделении 11 октября у менеджера Алсу, 7 окно. Грамотная и полная консультация по оформлению кредитной карты возможностей с льготным периодом 200 дней. Отдельная благодарность директору офиса Ивану за предложение карты, когда снимала деньги в банкомате.
Вежливый персонал, всё быстро и оперативно. Нужен был доступ к ВТБ Инвестиции, но после обновления перестал работать. В офисе быстро помогли, даже подняли настроение шутками. Спасибо, ребята! Побольше хороших клиентов и терпения вам!
Более не профессионального персонала я не встречал , пользуюсь отделением более 20 лет, за последнее время все поменялось в худшую сторону , вопрос расторжения договора с банком решаем полтора месяца , каждый менеджер дает свои рекомендации , что надо сделать . А вопрос не решена на сегодня .
Снижают балл по двум причинам:1) о стоянке машины можно забыть, вся территория под шлагбаумом 2) при открытии вклада опять получил очередную бесполезную карту. Бесполезность объясняется нулевым процентами на остаток по карте. У конкурента сейчас имею 10,5. Задумайтесь.