Из-за ошибки при оцифровывание документов ЗАГС я была вынуждена обращаться 3 раза и предстоит 4 обращение. Ошибки исправляются без предзаписи, об этом ни кто не предупреждал. Ошибку должен был исправлять сектор ЗАГСА N 4, даже не в момент звонка из МФЦ, так даже не подписали цифровой подписью исправление. Сам МФЦ принимает предзаказ на выдачу документа, но не готовность документа выясняется только в момент обращения. И снова перенос даты выдачи документа. Отсутствие межведомственного обмена в Москве лишает граждан возможности решить вопросы своевременно и ни кто не за что не отвечает: ни ЗАГС, ни МФЦ. Развели бюрократию уже с цифровой системой. Возмущена пред записью на услугу и пустыми окнами в день обращения. Ресепшен об этом не говорит в момент обращения, при мне уходили обращающиеся.
Зато все 4 моих обращения будут отработаны как выполнены и оплачены зарплатой всей цепочке персонала. А у меня потеряно время из-за желания доложить начальству, что система по повторным документам ЗАГС работает идеально. Возмущена качеством услуги, которая заменила ординарную работу ЗАГСА, но не в состоянии выдавать правильные документы!
Оформляли через мос.ру карту Москвича для сына 14 лет. Первый раз ему сказали, что он сам получить не может по паспорту. Второй раз приехала сама, оказалось что необходимо предъявить оригинал свидетельства о рождении. Хотя везде электронно эти документы прикреплены. На вопрос дать ссылку на НПА, на основании которого отказывают выдать карту сына мне по паспорту, где он вписан, получила отказ.
Отличный центр Мои документы, но особенную благодарность я хочу выразить Елене Гусельниковой: просто невероятная забота о людях и профессионализм! Я подала на замену российского паспорта и процесс затянулся, пришла уточнить, но нужный отдел не работал, так Елена себе выписала, всё уточнила на следующий день и перезвонила мне сама! Очень приятно! Елена настоящий профессионал и замечательный человек! Ценный сотрудник!
Хорошее место! Толпа огромная, но очередь рассасывается быстро. Работницы вежливые, четкие, грамотные. Бывал в разных МФЦ, так частенько тетки выпендриваться там, строят из себя начальников. Здесь не так. Рекомендую.
Всегда отзывалась об МФЦ в Настасьинском только положительно. Очень вежливые, профессиональные, доброжелательные сотрудники. Сегодня произошло нечто удивительное. Пришла с нестандартным вопросом - решаю такой впервые да еще по доверенности. На ресепшн сотрудник Гусельникова жестко и быстро прокомментировала, что сделать мой запрос по доверенности невозможно. Я несколько раз в очень вежливой форме извинилась - возможно, я неправильно объясняю ситуацию, так как делаю это впервые. В итоге, талон в окошко я все таки получила с громким комментарием: не путайте людей! Мой вопрос решил очень вежливый менеджер Вячеслав Колесников. Будь я менее настойчива с гражданкой Гусельниковой, побрела бы домой ни с чем. Итог: на ресепшн - неклиентоориентированный сотрудник. Давно не сталкивалась с таким безразличием, граничащим с хамством. Очень жаль - размывается общее положительное впечатление о самом МФЦ.
Записывалась на приём. Приняли вовремя, без задержки. По возникающим вопросам был предоставлен ответ.
Сначала написала хороший отзыв. При повторном обращении проблема не решена. Необходимо было считать информацию с диска. Этого сделать не смогли. Ни один дисковод не работал.
Нельзя записаться на подачу документов на загранпаспорт... Онлайн времени нет вообще. Если прийти- запишут через месяц (на подачу бумаг у вас 2 недели) И нельзя вернуть пошлину)) не знаю как остальные услуги- но ветка МВД ниже всякой критики.
Десять лет пытаюсь отключить радиоточку, которой нет уже лет двадцать.
Первый раз, документ потерялся, второй раз это было лет 5 назад, не приняли оплаченное заявление, в связи с неоплаченным счётом, хотя это был счёт текущего месяца и по срокам у меня почти три недели для оплаты в срок.
Решила в третий раз попытаться убрать из оплат радиоточку, В конце прошлого года выдали мне бланк заявления и платежку, готова была оплатить сразу, НО, к заявлению требовали распечатанную квитанцию.
Так как для меня МФЦ расположен крайне не удобно, две станции метро, я наконец-то сегодня нашла время, оплатила квитанцию и поехала в МФЦ, когда оказалась у окна, выяснилось, что сумма пошлины с нового года изменилась, и мне необходимо доплатить 91 рубль, кстати за каждую оплату ещё и 50 рублей сверх суммы берут.
НО, НО, ещё с меня потребовали заявление с моей мамы, что она не возражает против отключения не существующей точки. Моей маме 85 и она практически не слышит, если что.
То есть третий раз я ушла не с чем.
Второй вопрос был связан с тем, что я случайно не ту цифру в показании счётчика на воду указала и мне на 12 тысяч оплату в счёт включили, я заранее связалась и с техподдержкой и через Мос. ру узнала, что необходимо через МФЦ передать корректные данное, их в МФЦ не приняли и отправили в управляющею компанию, никак не прокомментировав официальный ответ с МОС. Ру.
То есть ничего не возможно решить в одном окне, не понимаю, на сколько законно требовать бумажные квитанции, в то время, когда оплаты идут онлайн. Почему гоняют людей по всей Москве, для чего эта служба создана, если простые вопросы невозможно решить здесь и сейчас.
Кстати и дама в окне была не любезна и по виду вообще делала одолжение мне.
Сдал документы 22.05.2024 на обмен паспорта в связи с 45 летием , сегодня 21.06.2024 узнаю по гос услугам ,пишет на рассмотрение.. Приехал узнать в чем проблема,отсконнировпли код,что я и так мог сделать,и отвечает на рассмотрении! Ничего не сделала ни у кого ничего не узнала. При этом МВД на следующей этоже. А главное, не могу оформить не один документ, не купить билет никуда!
Персонал вежливый, помогли мне разобраться в оформлении документов. Внутри спокойно, время ожидания было минимальным. Рекомендую обращаться в это отделение .
4 минуты до закрытия, а руководителя нет на рабочем месте!!!! Нет никого, кто может принять заявление у инвалида, и поставить штамп о приёме заявления. Это нормально? Это команда мэра Москвы? Ну хорошо, завтра моя дочь опять прибудет для подачи заявления. Кого волнует, что каждый шаг ей даётся ч болью. Явно не сотрудников этого мфц
Была там на днях - все понравилось. И быстро, и удобно, и мгновенно проконсультировали по услуге, подсказали, где и как распечатать недостающие документы можно. И объяснили по результату услуги и времени оказания, все отлично.
Три положительные звезды за добросовестных работников, однако почти столько же приходилось встречать и не радивых работников данного центра, которые общаются с плохо скрываемым пренебрежением и на обращения просто используют отговорки, лишь бы посетитель ушел и не озадачивал их. Для примера последний случай, имевший место недавно. Мною был утерян паспорт и я обратился для замены, предварительно собрав все необходимые справки, квитанции и документы. Никакого временного документа мне не выдали, однако для проставления прописки затребовали споавку. Я предложил воспользоваться моими данными сайта госуслуг, где имелся утерянный паспорт с пропиской, но отказались, ссылаясь на необходимость свежей справки о прописке. Я затребовал данную справку через свой сайт госуслуг. Получил указанную справку в онлайн виде и намеревался распечатать ее в данном центре. Однако на мое обращение от работницы, к которой я обратился с обьяснением ситуации, был получен ответ о необходимости наличия у меня паспорта для возможности распечатки справки. Я еще раз обьяснил, что паспорта у меня нет и указанная справка как раз и нужна для получения нового паспорта взамен утерянного и предложил свою готовность предоставить несколько других документов с наличием в них моего фото и без, однако получил отказ. Как-то так...
Была в этом центре один раз, в общем, всё неплохо, как во всех центрах МФЦ. На ресепшен быстро поняли мой запрос, выдали талон и оказали услугу. Вежливые сотрудники, чисто. Спасибо
Сотрудница регистратуры Колесникова Анна, совершенно не поняла наш запрос на регистрацию по месту жительства и направила нас к компьютерам оформлять (уже имеющееся на руках!!) право собственности. Разумеется ничего сделать не получалось. Только в течении 20 минут благодаря подошедшему сотруднику удалось получить талон на интересующую нас услугу.
Отличное место, сотрудники вежливые, улыбаются. Все работают быстро, поэтому очередей нет. Внутри хороший ремонт, есть удобные стульчики. Можно взять кофе во время ожидания
Сам мфц неплохой,сотрудники все вежливые и доброжелательные,всегда стараются помочь всем,чем могут.
Но есть несколько минусов, один из них - это ПОСТОЯННОЕ отсутсвие воды в кулере. Вы можете подумать,что это просто совпадение,но я довольно часто прихожу именно в этот мфц и вечно нет воды. В связи с этим просьба к руководству,по возможности заказывайте воды побольше,если у вас настолько большой расход.
Второй минус - это мягко говоря,очень громко ругающаяся женщина на втором этаже,зовут её Татьяна Александровна. По всей видимости она руководитель данного мфц. И то,как она обращается к своим сотрудникам говорит о её НЕкомпетентности. Зачастую её ругательства слышны из её кабинета,но несколько раз наблюдал за этим лично,сидя в зале. Её бестактность и отсутствие объективности вызвало просто шок от того,что она руководитель.
Просьба к вышестоящему руководству провести хотя-бы воспитательную беседу и объяснить базовые основы менеджмента,ибо обвинять в грубом тоне сотрудников за то,чего они не знают,т.к им не объясняли как минимум неправильно
А мне как посетителю так сказать не очень приятно всё это слышать и наблюдать
Зашранпаспорт не делают вовремя. Никакой информации. Мвд как всегда под ореолом превосходства. Тошнит уже от этой системы. Ни позвонить, ни записаться, ни узнать, когда будет готово, ни попасть, когда пришел. Просто сиди и жди, когда когда. И теряй время, деньги теряй. Пофиг им. Тебя для них не существует
Паспорт российский меняли больше месяца, нарушили все законы, люди постоянно кричат, возмущаются. А там по другому никак. Особенно одарённая сотрудница в 46-она просто непробиваема!!! И это в километре от Кремля этот ужас ужасный!
Худший МФЦ Москвы. Хамство, огромные очереди за талоном и нежелание работать. Всё на отвали. "Мы таких услуг не оказываем" Справку выдали только после того, как показала ссылку на сайте "получите справку с печатью в любом мфц". Единственное окно, где не нахамили, это жкх. И то не помогли, но хоть старались.
Ужасная работа! Нахамили, рассказали каких услуг не оказывают, и что ни чем не обязаны! Оказывается в МФЦ только "передасты". Могут только передавать и ни на какие вопросы отвечать не будут! Но и советовать не нужно им- сами знают!!
Выбрала этот мфц по месту жительства для замены паспорта по достижении 20 лет , в итоге два месяца не могу его получить , даа раза записывалась приходила на получение и меня просто разворачивали обратно, потому что дата для записи на мос ру была открыта случайно, а мвд не работает
Достаточно быстро все делают, очередей практически нет, очень вежливый персонал, помогает, есть туалет, зона для чаепития и перекуса, даже детский уголок
3
Алексей
3. seviye şehir uzmanı
26 Şubat
Alexey resepsiyonda, MFC'NİN en iyi çalışanı! Her zaman iyi bir ruh hali ve kibar bir tavır vardır. Zihinsel sağlığım böyle insanlar üzerinde tutuluyor
Очень понравилось обслуживание . Большая благодарность заместителю руководителя , за компетентность и вежливость .
2
1
Ю. В.
3. seviye şehir uzmanı
2 Mayıs
Bu MFC ile olumsuz etkileşim deneyimi (Nastasyinsky çevirisi, 7)
Pasaport kayıtlarının her adımında engellerle karşılaştı.
04/13/25 tarihinde Devlet Hizmetleri aracılığıyla kendisine yeni bir model ve 3 çocuğa eski model çocuklara yasaklanması için başvuruda bulundu. Her şey kolay ve basittir, veriler sıkılır, neredeyse her şey kendi kendine doldurulur.
04/14/25 tarihinde pasaportum için ücretin ödenmesi ve İçişleri Bakanlığı ofisine davet edilmesi gerektiğine dair bir mesaj geldi. Ücreti ödedim. Ancak hiçbir şekilde kaydolmak mümkün olmadı. Sürekli olarak boş pencere olmadığına dair bilgiler vardı, daha sonra kaydolun veya başka bir ay seçmeye çalışın. Başka bir ay seçemezsiniz - sadece böyle bir işlevsellik bile yoktur.
Yorumlar İçişleri Bakanlığı'nın çalışma saatlerini ve mesajı aldıktan sonra süresi dolmuş olan 15 günlük başvuru süresini belirttiğinden şahsen gittim. İçişleri Bakanlığı'nın ofisinde, Kamu Hizmetleri aracılığıyla kayıt olmadan fotoğraf çekemeyecekleri ve parmaklarını yuvarlayamayacakları söylendi. Evet, şu anda tam burada otursam bile sırada kimse yok ve bu 2 dakika sürüyor. Ama bana kaydın her gün belirli bir saatte reddettiği söylendi. Ayrıca 15 gün sonra ödenen verginin yanmadığı ve başvurunun kapatılmadığı ve neredeyse altı ay sonra gelebileceğiniz ortaya çıktı. MFC'Yİ değiştirmek imkansızdır, çünkü görev zaten belirli bir MFC'NİN belirli İçişleri Bakanlığı'na ödenmiştir. Başvuruyu alabilir ve verginin iadesi için başvuru yazabilirsiniz. Birkaç ay düşünüyorlar! Ve merkezi ziyaret ettikten birkaç saat sonra, devlet hizmetlerinden «teknik arıza» yorumuyla çocuklar için pasaport düzenlemenin arka arkaya üç reddi geldi (dosyalamadan 2 hafta sonra!!).
Sayfayı 3 gün boyunca çılgınca güncelledim. Üçüncü gün başarı yakaladı ve ben de kayıt olabildim. Buna paralel olarak, başvurumun askıya alındığına dair bir mesaj geldi.
30.04.25 tarihinde fotoğraf kaydına ve parmaklarıma geldim. Elektronik kuyruk çalışmadı. Resepsiyondaki çalışanlar bir kupon verdi. Benden önce neredeyse 10 dakika kimse olmamasına rağmen ofise dakika dakika çağrıldılar.
Çocuk pasaportlarının neden reddedildiğini netleştirdim. Her zaman eski tarz ifadelere böyle cevap verdiler ve MFC penceresinden göndermeniz gerekiyor!
Çocuklar için belgeler topladım ve akşam MFC'YE geldim. Saat 18: 58'de bana A088 kuponu verildi. Kısa bir bekleyişten sonra, çalışan Borodin'in Maxim Gennadievich'ine pencereye davet edildim.
Üç küçük çocuk için eski tarz bir sınırlamaya ihtiyacım olduğunu açıkladım.
Çalışan belgeleri istedi ve kayıtlara başladı. Aceleyle. Tüm verilerin ellerinizle sürülmesi gerektiği ortaya çıktı. Devlet hizmetlerinde her şey zaten ortalıktaysa, neden mfc'de herhangi bir veri yok? Ve ifadelerin kendileri bile dolu mu? Çalışan açıklamada 2 hata yaptı. Dikkat ettim. Düzeltirken, bugün üç çocuğa başvuracak vaktim olmayacağını, sadece iki çocuğa başvuracağımı söyledi. Bu durumdan nasıl çıkılacağı sorulduğunda, çalışan buluşmaya gitmedi ve soruna bir çözüm önermedi. Ve başka bir pencereye bile gidemem, çünkü "bizim için bu şekilde kabul edilmiyor"» Aynı şekilde, bir ebeveynin reşit olmayan bir çocuğa yasaklanmak için başvurması, diğer ebeveynin de alması kabul edilmez. Yine de açıklamada bu konuda kont vardı! Benim soruma göre çalışan, o zaman yanımda ikinci ebeveynin orijinal pasaportuna sahip olmam gerektiğini söyledi. Sütunda herhangi bir pasaport verisi görmedim.
Saat 19: 28'de ilk pasaport ücretini ödedim.
İkincisinin tasarımı başladı. Saat 19: 52'de ikincisinin parasını ödedim. Ve üçüncü çocuğumun belgeleri gülümseyerek bana iade edildi.
Üçüncüsü için başvuruyu kabul etme talepleri üzerine çalışan, genel olarak herkesin bunun uzun süredir yapıldığını bildiğini ve akşam 7'de kimsenin kayıt için gelmediğini söyledi. Daha hızlı yazamayacağını. Ve genel olarak onun da işleri olduğunu ve eve gitmek istediğini.
Birçok soru var:
1. İçişleri Bakanlığı ofislerinin iş yükü hakkında neden bilgi yok? Elbette devlet hizmetleri aracılığıyla kayıt olmanız gerektiğini öğrenmek için belirtilen saatlerde ayaklarınızla gelmenin rahatlığı nedir? Neden devlet hizmetleri aracılığıyla belirli bir saniyede sadece 1 gün için 6 kayıt yayınlıyorlar, neden bir hafta veya ay için bir program oluşturulamıyorsunuz?
2. Neden canlı sırayla fotoğraf çekemiyorsunuz (genel olarak öyle değil mi?)
3. Neden hiçbir yerde, reşit olmayan çocuklara yönelik eski tarz ifadelerin kamu hizmetleri aracılığıyla elektronik olarak kabul edilmediğine dair hiçbir bilgi yok? Zamanımı boşa harcadıktan sonra 3 ifade verdim.
4. «Teknik arıza» nedeniyle başarısız olması neden 2 hafta sürüyor?
5. Başvuruyu mfc aracılığıyla doldururken, çalışan neden her şeyi elleriyle sürüyor ve hiçbir veri çekilmiyor?
6. MFC penceresinde ifadenin uzun süre basıldığına dair neden bilgi yok, bilgiler nerede, ne kadar zaman ayırmanız gerekiyor? Kapanıştan 15 dakika önce değil, bir saatten fazla bir süre önce geldim, neden «daha önce gerekliydi» ve «herkes en az 6'da geliyor» ile suçlanıyorum? Herkes kim? Bu insanlar çalışmıyor mu? Her şeyin bu kadar uzun sürdüğüne dair herhangi bir bilgileri var mı? Peki neden sadece seçilmişlerin bu tür bilgileri var ve kamuya açık değil?
7. Neden aynı anda birkaç pencerede farklı ifadelerle iletişim kuramıyorum, çünkü bu bir kişiye bir hizmettir, ancak aynı zamanda bir pencerede bana sadece 2/3 oranında verip hoşçakal diyebilirler?
8. Neden sadece başvuru yapabilmek için MFC'YE 3 kez gelmem gerekiyor?
Bütün bunlar ne hızlı ne de kaliteli hizmet sunumuna karşılık gelmez.
Umarım geri bildirim, işteki zayıf noktaları görmeye ve bunları daha iyiye doğru değiştirmeye yardımcı olur. İçişleri Bakanlığı ofisinin departmana girmemesi durumunda, lütfen geri bildirimi istenen muhataba iletin.
Bu arada, bu incelemeyi yazıyorum, çünkü üçüncü çocuğuma yurtdışına başvurmak için 4. kez ulaşıma giderken çok boş zamanım olduğu için.
Orijinalini göster · Русский
3
Kurumun yanıtını göster
Светлана
15. seviye şehir uzmanı
18 Mart
Burası, farklı alanlarda sorunlarınızı çözmek için harika bir yerdir. Kibar, düşünceli personel, çok sayıda çalışan pencere. Sıra yok!
Случилась крайне не приятная ситуация. В назначеный день на получение загран паспорта через криптокабинку мы пришли и нам говорят что она сломалась. Долго выясняли, а почему не предупредили заранее, сказали что должно было прийти смс и письмо на почту об отмене. Все перепроверили но ни смс ни имейла не приходили. Далее сотрудник предложила записаться на другой день, что мы и сделали. Приходим через неделю и нам опять говорят что кабинка сломана и должны были оповести, что опять не сделали, ни смс ни имейла ни чего. Отношение просто кошмар!!! Мы два раза приезжали просто так!!! Нельзя так с людьми поступать!!
Чистый, светлый МФЦ. Удобное расположение, от метро близко. Сам центр расположен на двух этажах, есть лифт.
Приветливые девочки-операторы, если что-то непонятно, всё объяснят с улыбкой. Есть возможность оплатить услугу картой. Да, главное: очередей вообще нет)
Удобно расположен, большое количество сервисов, что позволяет решить множество вопросов на месте.
Вежливый, готовый помочь персонал.
Относительно немного людей.
Тверской район, конечно, не спальный, но людей много. Почему не сделать просторнее помещения? Духота и толпа. Убежал через 5 минут. Хотя чисто и приятные сотрудники.
Приехали по записи, три участника сделки, прождали на улице 2 часа , благо дождя не было и ушли ни с чем... не работала программа какая-то. Ни извинений, ни предложений ... как будто это норма... ужасно.
Rusya Federasyonu pasaportunu değiştirmek için bu MFC'YE başvurmayın, bir aydan fazla bir süredir bekliyorum, ancak bu İçişleri Bakanlığı'nın hatasıdır, ancak durum mümkün olduğunca tatsız.
МФЦ как МФЦ, но ходить туда-сюда чтоб талончик взять "это другая услуга, я не могу помочь", чтоб прийти к той же тёте, но уже с талончиком - мое почтение. На ресепшн очень отзывчивый дядька работает, респект ему. А тётеньке на 3 этаже - нет.
Быстро, качественно и всегда готовы помочь с любым вопросом. Удобно, что можно все сделать в одном пространстве.
4
Ольга Б.
3. seviye şehir uzmanı
5 Şubat
MFC çalışanları son derece kibar değiller, size söyleyemiyorlar, onlara gelen kişinin ne tür bir hizmet talep ettiğini gerçekten anlamıyorlar. Birkaç gün önce, diğer kadın çalışanlar sorunsuz bir şekilde bir kupon vermiş olsalar da.
İçişleri Bakanlığı çalışanları, makbuzda belirtilen sürenin birlikte 3-6 gün boyunca son derece yavaş ve mucizevi bir şekilde hizmet veriyor, 3,5 hafta hizmet veriyor ve belgeleri unutup kaybediyorlar!