Sovkombank
Mesai saatleri
Kapanış 21:00
Nasıl gidilir
Kuzminki
132 m
Metro Kuzminki
50 m
Ziyaret yoğunluğu ve çalışma saatleri
18:00Genellikle yoğun
Pt
Sa
Ça
Pe
Cu
Ct
Pz
Yakındaki benzer yerler
210 yorum
26 Mart
** 4, Chuikova Caddesi'ndeki Sovkombank şubesinin çalışmaları hakkında geri bildirim**
Ziyaret tarihi: **22 Mart 2025 (Cumartesi), 16:30 civarında**
Ziyaretin amacı: Başka bir kişi için kredinin ** 40.000 ruble ** tutarında geri ödenmesi.
Bu ziyaretin hem hizmet düzeyi hem de banka çalışanlarının yeterliliği hakkında son derece olumsuz bir izlenim bıraktığını hemen not edeceğim.
1. ** Çalışanın profesyonel olmayan davranışı**
Kendisini Julia olarak tanıtan bir banka çalışanı (fotoğrafı ekleyeceğim), müşterilere yardım etmek yerine, aslında iş yerindeyken genç adamla "flört ediyordu". Kredinin geri ödeme süreciyle ilgili tüm açıklamalar, müşteriye kişisel olarak yaklaşmaya ve durumla başa çıkmaya çalışmadan, yerinde otururken dikkatsizce verildi.
2. **Bilgilendirici olmayan ve çelişkili talimatlar**
Bize 40.000 ruble krediyi ödemek için atm'den nakit para yatırmanız gerektiği söylendi. Aynı zamanda, fonların nakde çevrilmesi yalnızca ** 6.000 ruble ** için mümkündür ve ** 15.000 ruble ** için para yatırabilirsiniz. Tüm talimatları yerine getirdikten sonra, miktar hiçbir zaman bakiyeye yatırılmadı. Paranın neden kredilendirilmediğine dair adil sorularımıza son derece tatmin edici olmayan bir cevap alındı: "Uygulama aracılığıyla kayıt yaptırmanız veya yardım hattını aramanız gerekiyor."
Mantıklı bir soru ortaya çıkıyor: Her şeyi kendi başımıza yapmamız gerekiyorsa neden şubeye geldik? Krediyi tamamen kapatmak istediğimizi açıkladığımızda, bize "Krediyi tamamen kapatmak istediğinizi bilmiyordum" ve "Böyle kurallarımız var" gibi çeşitli bahaneler söylemeye başladılar.
3. **Rehberlik eksikliği ve şikayet kitabı**
Durumu çözmek için kıdemli yöneticiyi davet etmemizi istedik, ancak izinli olduğu bize söylendi. Onun yerini kimin değiştirdiğini şube personeli belirtmedi. Ayrıca, "90'lı yıllarda yaşamıyoruz, çevrimiçi yazıyoruz" diyerek şikayet ve öneri kitabı vermeyi reddettik. Bu daha fazla öfkeye neden oldu, çünkü şikayet kitabı her müşterinin yasal hakkıdır.
4. **Kaba tutum ve saygısızlık**
Şubeden ayrılmak üzereyken, bize karşı alay konusu olduğunu duyduk. Geri döndüğümde, kaba bir şekilde "yalamayı kırmamı" istedim, çünkü böyle bir tutum kabul edilemez. Müşterilerle şakalar için bir nesne olarak algılanırlarsa nasıl çalışılabilir?
### Sonuç:
Sovkombank'ın 4 Chuikova Caddesi'ndeki şubesi, müşteri odaklılık ilkelerine tamamen aldırış etmediğini gösterdi. Çalışanlar beceriksiz, dikkatsiz ve saygısızdır. Müşterilere karşı bu tutum, finansal kuruluş için kabul edilemez. Bu bankaya başvurmadan önce herkesin dikkatlice düşünmesini tavsiye ederim.
Orijinalini göster · Русский
1
1
3 Mayıs
Geçenlerde sokaktaki ofisi ziyaret ettim.Mareşal Chuykov ve operatör Yulia'ya gittim.Başlangıçta yorumları okudum ve hangi müşterinin bu şekilde yazıp bu çalışanın fotoğrafını ona tamamen hakaret ederek ekleyebileceğine son derece şaşırdım.Julia yalnız çalışıyordu ve arkamda 7 müşterim daha vardı.Her şeyi yavaş yavaş açıkladım, bir mobil internet bankası açtım, ipotekle ilgili ek soruları yanıtladım. 5 puan koydum ve tavsiye ediyorum, ancak müşterilere ruh halinde gelmelerini ve operatörlere olumsuzluklar çıkarmamalarını diliyorum!
Orijinalini göster · Русский
8 Şubat
Geçen gün ofise gittim, kuyruğun olmamasına hoş bir şekilde şaşırdım, çok hızlı ve iş için hizmet verdiler. Talebe cevap ertesi gün geldi. Teşekkür ederiz!
Orijinalini göster · Русский