Bir kız parfüm ve kozmetik mağazasını ziyaret etmekten ne bekliyor?! Bu doğru: iyi eğlenceler, yeni bir koku veya ruj seçme sürecinden zevk alma, kendinizi güzel bir şeyle memnun etme fırsatı, satın almaktan iyi bir ruh hali! Kız, Haziran alışveriş merkezindeki Krasnoyarsk, st. Partizan Zheleznyak 23 adresindeki Letual mağazasını ziyaret etmekten ne alıyor?! Bu doğru: şımarık bir ruh hali ve aşağılanma hissi. 21.03.2025 akşamı belirtilen adreste mağazanızı ziyaret edecek kadar "şanslıydım". Akşam saat 9'da 2 online sipariş almaya geldim ve bu noktada mağazanın tek müşterisi oldum. Girişte parfümerinin yeni geldiğini fark ettim, önce bazı kokuları dinlemeye karar verdim. Girişte, danışman satıcı hizmetlerini sundu, ancak yardıma ihtiyacım olmadığı için reddettim. Salonun içinden geçiyorum ve kelimenin tam anlamıyla birkaç dakika sonra, gözlerimin arkasını dikkatle delen ve her hareketimi özenle izleyen bir gardiyanı kendimden 3 metre ötede fark ediyorum. Ticaret katında daha ileri gitmeye karar verdim, çünkü bu kadar dikkatli bir şekilde, bence, yeni bir koku seçmekten zevk almaya katkıda bulunmuyor. 20 saniye sonra gardiyan yanımda tekrar gerçekleşti, daha da ileri gidiyorum - gardiyan «topuklarımda" peşimden geliyor. İlgi uğruna ticaret salonundan bir uçtan diğer uca 2 kez daha geçtim - durum değişmedi, gardiyan beni takip etti ve bunca zaman bakışlarıyla dikkatle «deldi»– Sanırım mahkumlar yürüyüşte daha az dikkatli izleniyor! Böyle bir tutuma dayanamadıktan sonra kibarca! Maxim adında bir gardiyandan beni bu kadar yoğun ve takıntılı ilgiden kurtarmasını ve topuklarımda takip etmemesini istedim. Cevap olarak ne duyduğumu sanıyorsun?! Müşterilerine saygılı ve değer veren bir mağaza zincirinde bence tek doğru cevap "Sizi rahatsız ettiğim için özür dilerim!" ve uzaklaşın. Ama..., hayır! Cevap olarak bana tamamen kaba bir şekilde dediler ki: "İşimi yapıyorum ve genel olarak istediğim yere oraya gidiyorum! Ve arkanızda yürüyeceğim." Mağazanın yönetimini davet etmesini istedim – danışman satıcı geldi ve gardiyanın Maxim'in işini yaptığını söyledi, bu tutumun son derece tatsız ve aşağılayıcı olduğunu anlıyor ve kabul ediyor, ancak işini yapması gerekiyor, ancak yönetim yerinde değil. Maxim soyadını söylemeyi reddetti ve satış danışmanı, soyadını da bilmediğini söyledi, çünkü üzerinde «Sinek» yazan rozetle duran gardiyan aslında onların çalışanı değil, güvenlik şirketinin çalışanıdır. Perde, dibe ulaşıldı ve dibe vuruyorlar! Letual ağının sevgili yönetimi! Lütfen söyle bana, müşterilerinize satış katında manyak bir şekilde zulmetmek hangi andan itibaren çalışanlarınızın sorumluluğuna girdi, hangi andan itibaren müşterilerinizde hırsızlar görmeye başladınız, hangi andan itibaren kaba iletişim, tutum ve müşteri muamelesi sizin için norm haline geldi?! Alıcılarınıza bu kadar değer vermiyor musunuz?! Artık hem çevrimdışı hem de çevrimiçi olarak, herhangi bir parfüm ve kozmetik satın alabileceğiniz, alıcı olarak hoş karşılanacağım, ticaret katında hırsız gibi takip edilmeyeceğim çok çeşitli alternatifler var. Gardiyanlar neden beni Rive Gauche, Ile de Bote ve diğerlerinin mağazalarında takip etmiyor. Karşılaştırma için, tam bir hafta önce aynı zamanda Altın Elma'daydım - orada her biri sırayla 6 bilet gişesi çalışıyor! Ve mağazanıza girdiğiniz anda tek ziyaretçiydim. Ne yazık ki, böyle bir tavırla alıcı olmak işe yaramadı. Yeni pazarlama ekibinizin, bir zamanlar en iyilerinden biri olarak kabul edilen mağaza ağınıza müşteri çekmek için şu anda birçok çaba harcadığını varsayacağım, ancak bu yaklaşım ve tavırla korkarım ki son müşterileri kaybediyorsunuz! İtirazıma ve bu durumun düzeltilmesine yönelik herhangi bir kararın alınmasına yanıt vermeyi umuyorum, sizinle ayrılmak istemem! Saygılarımla, Catherine.

Orijinalini göster · Русский

Kurumun yanıtını göster

Alexandra S.

5. seviye şehir uzmanı

Markanın genellikle kurye teslimatı ile siparişlerin nasıl işleneceği konusunda hiçbir fikri yoktur. Mağazanın bu tür siparişler için ödeme yapması gerçeğine rağmen. 20 Aralık'ta yaptım ve ödedim (!) Akşam 23'üncü teslimatla sipariş verin. Ve sessizlik.... 23inci kimse gelmediği için değil, aramadılar bile! Yardım hattını kendim aradım. Yardım hattında operatör, siparişin tam olarak ne zaman teslim edileceğini bile söyleyemez. Sadece montajda olduğunu söylüyor. Onu toplayıp kurye aldığında siparişimi alacağım. Ve bunun tam olarak ne zaman olacağı bilinmiyor. Artık müşteriyi ürün gecikmesi konusunda uyarmaktan bahsetmiyorum ( Sevgili marka, böyle mi çalışıyorlar??? Ng'den önce büyük bir yük olduğunu anlıyorum ama şu anda herkesin elinde. Ve rakipleriniz bir şekilde müşterileri teslim etmek ve uyarmak için normal bir sistem kurmayı başardılar.

Orijinalini göster · Русский

Kurumun yanıtını göster

SayHygge

9. seviye şehir uzmanı

Şehir merkezinde, küçük bir oda. Muhtemelen birisi burada satın almayı seviyor, ancak bu mağazada bir şeyler bulmam sorunlu görünüyordu, farklı köşelere ve odalara gidiyorsunuz, nerede ve ne olduğu belli değil. Vitrinlerin formatı ve malların yeri pek iyi değildir, ayrıca danışman bulmak her zaman mümkün değildir.

Orijinalini göster · Русский

Kurumun yanıtını göster

Lehtual'

Fotoğraf veya video ekle

Adres

İletişim bilgileri

Mesai saatleri

Nasıl gidilir

Özellikler

Ziyaret yoğunluğu ve çalışma saatleri

Yakındaki benzer yerler

91 yorum