Çok güzel bir restoran. Kibar ve özenli personel. Yemek, ziyaretçilerin gözlerinin önünde, sıcağın sıcağında hazırlanıyor. Menüde basitten daha baharatlı ve lezzetliye kadar bulabilirsiniz. Çok çeşitli içecekler. Her zaman temiz ve rahattır. Ailemle sık sık geliyoruz, yenilikleri ve promosyonları takip ediyoruz. Çalışmanız için teşekkür ederim. Size tekrar tekrar gelmek için avlanmak.!

Orijinalini göster · Русский

Kurumun yanıtını göster

Александра

7. seviye şehir uzmanı

Претензия на некорректное поведение сотрудника и ненадлежащую организацию выхода посетителя из заведения Прошу рассмотреть ситуацию, произошедшую в вашем заведении примерно в 00:20. В этот момент я находилась в зале как посетитель: работала за ноутбуком, затем отвела взгляд от компьютера и была в телефоне. При этом я находилась в наушниках, поэтому не сразу обратила внимание на время и могла не услышать возможные объявления о закрытии. Также хочу отдельно отметить, что у меня была сломана нога, рядом со мной находились костыли, то есть сотрудникам было очевидно, что я имею ограничение в передвижении и не могу быстро покинуть помещение без дополнительного времени. Ко мне подошла сотрудница заведения, уже переодетая, предположительно ростом около 165–170 см, блондинка. Вместе с ней рядом находились ещё несколько девушек, предположительно также сотрудниц заведения. Вместо того чтобы спокойно и корректно сообщить, что заведение уже закрыто, и вежливо помочь мне сориентироваться, сотрудница начала разговаривать со мной на повышенных тонах и фактически кричать: «Девушка, мы вообще-то уже как 30 минут закрыты! Уходите!» Также в тот момент за другим столом находились ещё двое посетителей — два молодых человека. Сотрудница аналогичным образом, бесцеремонно и на повышенных тонах, обратилась и к ним. Это создаёт впечатление, что подобная манера общения была направлена не только в мой адрес, а в целом применялась сотрудницей к посетителям заведения. Считаю такое поведение недопустимым по отношению к клиентам. Я понимаю, что заведение могло быть уже закрыто, однако это не даёт сотруднику права повышать голос, разговаривать грубо и создавать конфликтную ситуацию. Особенно недопустимо такое отношение в ситуации, когда посетитель находится с травмой ноги и костылями, а значит, физически не может быстро покинуть помещение. Дополнительно хочу обратить внимание на то, что после этого мне пришлось покидать заведение не обычным и удобным путём, а через эвакуационный выход со стороны ресторана. При этом данный проход выглядел как служебная или складская зона: там находились посторонние предметы, в том числе опечатанная стиральная машина. Все двери были закрыты, и более лёгкий, понятный и безопасный способ выхода мне никто не предложил и не обеспечил. В результате мне пришлось самостоятельно передвигаться по узкому помещению, хромая на травмированную ногу. Считаю данную ситуацию недопустимой, поскольку при наличии у посетителя очевидного ограничения в передвижении сотрудники должны были не повышать голос и выгонять, а спокойно объяснить ситуацию и обеспечить безопасный выход из заведения. Прошу руководство провести проверку по данному факту, установить сотрудницу, допустившую грубое общение, а также разобраться, почему посетителю с травмой ноги не был обеспечен нормальный и безопасный выход из помещения. Также прошу проверить, соответствовал ли фактически предложенный мне путь выхода требованиям безопасности для посетителей, если он проходил через служебную зону, где находились посторонние предметы и оборудование. Прошу принять к сотруднице меры дисциплинарного характера, а также провести с персоналом дополнительную беседу о стандартах общения с посетителями, в том числе с посетителями, имеющими временные ограничения по здоровью или передвижению. Отдельно прошу уведомить меня о результатах рассмотрения данной претензии и принятых мерах.

Полина Романова

4. seviye şehir uzmanı

Muhtemelen daha kötüsünü hiç görmedim. Sipariş penceresinin yanında yaklaşık 10 dakika durdum, hatta birkaç kez kapıyı çaldım, çalışanlar bazen bana bakıp görmezden gelerek baktılar)) içeri girmek zorunda kaldım, umarım bu onlar için daha kolaydı. Şeritler iğrenç, tavuk haşlanmış gibi. Peynir sosu, sanki oraya bitkisel yağ ve su serpilmiş gibi iğrençtir. Bir kişinin büyük bir hitten çürük kokusunu not ettiği bir yorum gördüm, tamamen katılıyorum, önce göründüğünü düşündüm, sonra ne yazık ki olmadığını fark ettim. Ancak bu koku, marul yapraklarının olduğu hemen hemen tüm burgerlerden geliyor (bu arada çok huysuz). Buraya daha önce düzenli olarak gitmiştim, ancak yeniden markalaşmadan sonra bu kurum «lezzetli» hale geldiğinde burada yemek yemek gerçekçi olmadı. Bu tür fiyatların neyle ilişkili olduğunu anlamıyorum, konumdan farklılık gösteriyorlar ve neden burada daha pahalı olduğu tamamen belli değil. Ama bu arada kahve harika!

Orijinalini göster · Русский

Kurumun yanıtını göster

Vkusno — i Tochka

Fotoğraf veya video ekle

Vitrindekiler

Adres

İletişim bilgileri

Mesai saatleri

Nasıl gidilir

Özellikler

Ziyaret yoğunluğu ve çalışma saatleri

373 yorum