Ek dersle ilgili hakem heyeti kararı, genellikle tüketici hakem heyetleri tarafından verilir ve aşağıdaki süreç izlenir: 1. Başvuru: Tüketici, yaşadığı sorunu ve taleplerini içeren bir başvuru yapar. 2. İnceleme: Hakem heyeti, başvuruyu alır ve şikayet edilen şirkete savunma için tebligat gönderir. 3. Karar: Heyet, gelen savunma ve diğer belgeleri değerlendirerek uyuşmazlığı çözer ve bir karar verir. 4. Tebligat: Karar, taraflara tebliğ edilir ve e-devlet üzerinden de erişilebilir hale gelir. 5. İcra Takibi: Eğer karar uygulanmazsa, tüketici icra takibi başlatabilir ve kararın mahkeme tarafından uygulanmasını talep edebilir. Karara itiraz etmek için, tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine başvurulabilir.