BT yardım masası, bilgi teknolojileri (BT) departmanlarına bağlı olarak çalışarak, kurum içi veya dışı kullanıcılara çeşitli konularda teknik destek sağlar. Başlıca görevleri şunlardır: Donanım ve yazılım kurulumları: Bilgisayar ve çevre birimlerinin kurulumlarını gerçekleştirmek, yeni donanım ve yazılımları kullanıcı sistemine entegre etmek. Teknik destek hizmetleri: Masaüstü yazılım ve donanım sorunlarının çözümünde kullanıcı desteği sağlamak. Taleplerin yönetimi ve takibi: Kullanıcılardan gelen talepleri kayıt altına almak, sorunları ilgili birimlere yönlendirmek ve çözüm sürecini takip etmek. Uzaktan destek hizmetleri: Son kullanıcılara uzaktan erişim ile etkin teknik destek sağlamak. Sistem yönetimi: Bilgisayar ağlarını izlemek, performans sorunlarını gidermek ve güvenlik tehditlerine yanıt vermek. Eğitim ve rehberlik: Son kullanıcılara, yeni uygulama veya ekipmanın nasıl kullanılacağı konusunda eğitim vermek.