Юлия
0 подписчиков · 0 подписок
Лайк
Знаток города
Геймер
Главное
Отзывы
Достижения
Отзывы
Лиговский просп., 52, Санкт-Петербург, Россия
01.10.2019
Стиральная машина по гарантийному ремонту попала в Пионер сервис, по работе мастера претензий нет, колл-центр и поддержка оставили массу негативных эмоций - позвонила, чтобы уточнить, какое решение принято по машине - сначала не было специалиста, потом подтвердили, что принято положительное решение, сообщили что со мной в этот же день свяжется специалист, чтобы обговорить дальнейшие действия, специалист не перезвонил, и, ВНИМАНИЕ, больше недели, даже после после повторных звонков, статус заявки оставался на том же месте - рассмотрение типа ремонта, после трех повторных звонков сменили статус, 16 сентября по телефону подтвердили, что заказаны детали, при повторном звонке через неделю обнаружилось, что детали были заказаны только 19. Я понимаю, что в работе сервиса бывают сдвиги по датам из-за технических моментов, но здесь совсем другая история, говорят, что сделали - и не делают, не сообщают о сдвигах сроков. В положенные 45 дней по гарантии мы уложились еле-еле, и задумайтесь о том хотелось бы вам жить без машины почти полтора месяца, в ожидании желанного ремонта. Надеюсь, мне просто не повезло или такая ситуация только с гарантийными ремонтами.
Комментировать
Ответ Пионер Сервис
02.10.2019
Спасибо Вам за подробный отзыв и за то, что не поставили минимальную оценку. Сообщите пожалуйста номер заявки при обращении, это позволит нам разобраться в ситуации. Не исключены запросы на завод, а обычно там не спешат с ответами. Номер заказа нам позволит детально проверить каждый этап состояния Вашей заявки.
Коллекции
Нет опубликованных коллекций
Знатоки
Нет опубликованных вопросов и ответов