Джураев Тимур
Геймер
Знаток города
Кинокритик
Маркет · 1
Достижения
21.09.2016
Достоинства:
Понравилась работа с рекламациями. Был настроен на "битву", но приятно удивили. До обращения зашёл на сайт и нашёл там нормально описанную и юридически правильную процедуру, без традиционной попытки обмануть покупателя. Приехал в магазин с товаром и чеком. По опыту обращения в другие магазины был настроен на такие традиционные варианты - придите в другое время, сотрудник по рекламациям не работает сегодня (или не в это время), приходите с заявлением; возьмём на экспертизу, но только обмен; ну или прямо на месте заявление о том что я сам все сломал или заполнение их невменяемых бланков из которых заранее понятно, что дело табак) но нет! Выдали мне нормальный бланк, там тоже, как на сайте, все по делу и даже в пользу покупателя. Например вопрос о желании присутствовать при экспертизе. Короче в два дня мне все решили и завтра еду за денежкой. И самое приятное, что общались с улыбкой, а то обычно такое сделают лицо в магазинах, когда сообщаешь, что пришло с браком, что хоть провались под землю

Недостатки:
По моей теме все ок. То что был брак в китайском копеечном изделии, то это уж никак не вина магазина (надувной матрас за тысячу рублей известного бренда. Ну не накачивать же их каждый перед покупкой и дефект был хоть и заводской, но проявился спустя ночь эксплуатации)

Комментарий:
Впечатление о работе с клиентом, который не только уже купил то, что хотел, но и хочет назад деньги - ОТЛИЧНОЕ. Во всех бы магазинах так. Появляется доверие к магазину и готов уже делать более серьёзные покупки не переживая, а ведь от брака никто не застрахован, сколько бы не стоила вещь. Молодцы !!!