Алексей Г.
Геймер
Кинокритик
Знаток города
Маркет · 1
Достижения
15.02.2017
Достоинства:
Цена и старший менеджер отдела продаж Лиана

Недостатки:
Ужасная работа остальных менеджеров.

Комментарий:
18.01.17 сделал заказ в этом магазине (комплект шин и дисков на сумму более 43 тысяч). Менеджер перезвонил, всё обговорили, предложил шиномонтаж со скидкой 25%, предупредил что по истечению заказа через 14 дней будут начислены бонусы за покупку. Тогда мне это было не интересно, т.к. покупать дополнительно ни чего не планировал. И так... колёса куплены, привезли с небольшим запозданием, не критично. При шиномонтаже, работник сервиса, за что ему отдельное "спасибо" обратил внимание, что родные гайки крепления не совсем подходят под новые диски и показал для образца какие нужны. А нужны были с более длинным конусом. В наличии нужного крепежа не оказалось и мне посоветовали заказать их через интернет, менеджеры интернет магазина сказали очень грамотные в этом вопросе. Вот тут то и началось... Менеджеры отказались подбирать крепеж. "Выбирайте сами", "Какие гайки с длинным конусом мы не знаем", "Рекомендуем обратиться в магазин" (в котором нет в наличии подходящих гаек). Письмо директору с сайта немного взбодрило менеджеров и они засуетились. Звонило 4 разных человека и предлагали помощь в решении моих проблем. Хотя проблемы у них... с персоналом. В итоге с гайками они разобрались, нужные нашли, предложили мне их привезти. Тут то я и вспомнил о положенных мне бонусах. На половину стоимости нового заказа их должно было хватить. Но как оказалось их нужно ждать 14 дней. Хорошо, подожду. Прошло 14 дней... идет 15й, бонусов нет. Начал теребить менеджеров. Классический ответ "Ждите, контролируйте в личном кабинете". Через некоторое время мне заявляют "Бонусов вам не положено, т.к. шиномонтаж вам был проведен со скидкой". А как же ваш менеджер и его заявления? Тем более что все разговоры телефон пишет. Единственное светлое лицо в компании Лиана старший менеджер отдела продаж, абсолютно все вопросы решила она. Хотел поставить 1, но только из за этого работника 4. Лиана, Вам "спасибо". А всем остальным менеджерам "очень плохо". Есть над чем задуматься руководству.