> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com.tr/support2/smart-captcha/tr/llms.txt

# Sık karşılaşılan sorunların çözümü

#|
|| <a href="tr/often-captcha"><span class="button">Güvenlik görseli penceresi sık sık karşıma çıkıyor</span></a> | <a href="tr/not-taken"><span class="button">Güvenlik görseli penceresindeki yanıtlarım kabul edilmiyor</span></a> ||
|| <a href="tr/infinite-loading"><span class="button">Sonsuz veri yükleme</span></a> | <a href="tr/cannot-pass"><span class="button">Güvenlik görseli kontrolünü geçemiyorum</span></a> ||
|#

{% cut "Güvenlik görseli neden karşıma çıkıyor?" %}

Servisin kullanıcılardan veya programlardan çok sayıda birbirine benzer sorgu alması durumunda Yandex sizden ek kimlik doğrulama isteyebilir.

Güvenlik görselinin sık sık karşınıza çıkmasını önlemek için tarayıcı ayarlarınızda çerezlerin kaydedilmesini etkinleştirin:<br>
[Yandex Browser](https://yandex.com.tr/support/browser/personal-data-protection/cookies.html#allow)<br>
[Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/tr-tr/help/4027947/windows-delete-cookies)<br>
[Google Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=tr&ref_topic=7438325)<br>
[Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org/tr/kb/cerezler-web-sitelerinin-bilgisayarinizda-depoladi)<br>
[Opera](https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#setCookies)<br>
[Safari](https://help.apple.com/safari/mac/9.0/?lang=tr#/sfri11471)<br>

{% endcut %}


{% cut ""Ben robot değilim"e tıkladığımda bana bir görev veriliyor" %}

Bazen "Ben robot değilim" yanıtının verilmesi gerçek kişiyi yazılımdan ayırmak için yeterli olmayabilir. Algoritmalarımızı geliştirmek üzere sürekli çalışmamıza karşın bazen kullanıcılarımızdan ek kimlik doğrulama istemek zorundayız.

Servis sayfasına geri dönmek için güvenlik görselinde gördüğünüz karakterleri girin ve **Gönder**'e tıklayın.

Güvenlik görselini yenilemek için ![](_image/icon3.png) simgesine tıklayın.

Görseldeki karakterler yerine, seslendirilen rakamları girebilirsiniz:

1. ![](_image/icon2.png) simgesine tıklayın.
1. Sesli mesajı dinleyin.
1. Seslendirilen rakamları güvenlik görselinin altındaki alana girin.
1. **Gönder**'e tıklayın.


{% note alert %}

Yandex, sadece görseldeki karakterleri sorar; asla telefon numarası, SMS gönderimi, kullanıcı adı veya şifre talep etmez. Buna benzer taleplerle karşılaştıysanız sahte bir sayfada olabilirsiniz. [İletişim formu](https://yandex.com.tr/support2/smart-captcha/tr/index.md#help) yoluyla durumu bize bildirin.

{% endnote %}

Tarayıcınızda [çerezlerin](https://yandex.com.tr/support/common/browsers-settings/browsers-cookies.html) kaydedilmesi açıksa ve görevi başarıyla tamamladıysanız, Yandex ilgili sorguları gerçek kişinin gönderdiğini anlar.

Özellikle otomatik sorgu yapmanız gerekiyorsa [Yandex XML](https://cloud.yandex.ru/en/services/search-api) servisini kullanın.

{% endcut %}

{% cut "Güvenlik görseli penceresi görüntülenmiyor" %}

"Ben robot değilim" seçeneği seçildikten sonra güvenlik görseli görüntülenmiyorsa, sayfanın sol üst köşesinde Yandex logosunun görünüp görünmediğine bakın:

{% cut "Görünmüyorsa" %}

Tarayıcınız tüm görsellerin görüntülenmesini engelliyor olabilir:

1. Görsellerin gösterilmesini etkinleştirin:<br>
   [Yandex Browser](https://yandex.com.tr/support/browser/troubleshooting/troubleshooting.html#image)<br>
   [Google Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/114662?hl=tr&co=GENIE.Platform%3DDesktop#zippy=%2Cdeğiştirilebilen-izinler)<br>
   [Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org/tr/kb/Resimler%20ve%20Animasyonlar%20Gösterilmiyor#w_resim-izinlerini-kontrol-edin)<br>
   [Opera](https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#images)<br>
   [Safari](https://support.apple.com/tr-tr/guide/safari/ibrwe2159f50/14.0/mac/11.0)<br>

1. Tarayıcınızın [önbelleğini](https://yandex.com.tr/support/common/browsers-settings/cache.html) temizleyin.
1. Sorunun çözüldüğünden emin olmak için sayfayı yenileyin.

{% endcut %}

{% cut "Görünüyorsa" %}

Reklam engelleyici gibi bazı eklentiler, güvenlik görselleri de dahil olmak üzere çeşitli sayfa içeriklerinin görüntülenmesini sınırlayabilir. Tek tek deneyerek görselleri engelleyen eklentiyi bulup kapatmayı deneyin:
1. Geçici olarak tarayıcınızdaki tüm eklentileri devre dışı bırakın:<br>
   [Yandex Browser](https://yandex.com.tr/support/browser/personalization/extension.html#actions)<br>
   [Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/tr-tr/microsoft-edge/web-de-uzantı-ekleme-kapatma-veya-microsoft-edge-9c0ec68c-2fbc-2f2c-9ff0-bdc76f46b026)<br>
   [Google Chrome](https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl=tr)<br>
   [Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org/tr/kb/eklentileri-etkisizlestirmek-veya-kaldirmak)<br>
   [Opera](https://help.opera.com/en/latest/customization/#extensions)<br>
   [Safari](https://support.apple.com/tr-tr/HT203051)<br>

1. Güvenlik görseli göründüyse deneyerek görselleri engelleyen eklentiyi bulun.
1. Bu eklentiyi kapatın. Karşılaştığınız sorunu geliştiricilerine de bildirebilirsiniz.
1. Görsellerin engellendiği önceden kaydedilmiş önbellek kaydı kopyasının tarayıcıya yeniden yüklenmemesi için [önbelleği](https://yandex.com.tr/support/common/browsers-settings/cache.html) temizleyin.
1. Sorunun çözüldüğünden emin olmak için sayfayı yenileyin.

{% endcut %}

{% endcut %}

{% cut "Güvenlik görselindeki karakterler okunaklı değil" %}

Sorunu özmek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın:

- Güvenlik görselini değiştirmek için ![](_image/icon3.png) simgesine tıklayın.
- Standart görsel yerine sesli güvenlik görselini kullanın.

{% endcut %}


<!--{% cut "Rusça klavyem yok" %}

Aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın:

- İstenen karakterleri [translit.ru](https://translit.ru/keyboard/) gibi sanal bir klavye kullanarak girin.
- Yandex servisinin `.com` alan adının (ve dolayısıyla güvenlik görsellerinde Latin harflerinin) kullanıldığı sayfasına (örneğin: [yandex.com](https://yandex.com/)) gidin.

{% endcut %}-->

{% cut "Tüm çerezlerin kullanımına izin vermek istemiyorum" %}

Tarayıcı ayarlarınızda, sıkça kullandığınız Yandex servislerini çerezlerinin saklanması için istisnalara ekleyin.

{% endcut %}

{% note alert %}

Formun açılamaması JavaScript'inizin devre dışı olduğunu gösterebilir. Tarayıcı ayarlarında [açıp](https://yandex.com.tr/support/common/browsers-settings/browsers-java-js-settings.html) sayfayı yenileyin.

{% endnote %}

{% cut "**Destek Ekibi'ne yaz**" %} {#help}

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.com/surveys/2182/?lang=tr&form_title=%D0%92%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%20%D0%BE%20%D0%BA%D0%B0%D0%BF%D1%87%D0%B5%20%D0%B8%D0%BB%D0%B8%20%D0%BE%D1%88%D0%B8%D0%B1%D0%BA%D0%B5%20403%D0%94%D1%80%D1%83%D0%B3%D0%BE%D0%B9%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%20%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%85%20%D0%AF%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BA%D1%81%D0%B0&lang=ru&title=%D0%91%D0%BB%D0%BE%D0%BA%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0%20%D0%BF%D0%BE%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B0%20%D0%B8%20%D0%BA%D0%B0%D0%BF%D1%87%D0%B0&requestid=1695043004314015-18426391151962271671-balancer-l7leveler-kubr-yp-vla-157-BAL-6751&iframe=1&path=%2Fsupport%2Fcaptcha%2Findex.html&feedback_sid=3717028421681031106&mobile=false&service=captcha&referer=undefined&url=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fsupport%2Fcaptcha%2Findex.html">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

### Daha fazla bilgi
[Yandex kullanıcılarının sıkça sorduğu sorular](https://yandex.com.tr/support/common/troubleshooting/main.html)<br>
[Yandex ID'ye erişimin yenilenmesi](https://yandex.com.tr/support/passport/support-restore.html#support-restore)<br>