--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.50.3 alternate: - https://yandex.com.tr/support2/audience/en/troubleshooting/start.md - https://yandex.com.tr/support2/audience/ru/troubleshooting/start.md - https://yandex.com.tr/support2/audience/tr/troubleshooting/start.md --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com.tr/support2/audience/ru/llms.txt # О чем вы хотите спросить? Если вы не нашли нужную информацию в других разделах [Справки](https://yandex.com.tr/support2/audience/ru/index.md), выберите из списка ниже тему интересующего вас вопроса. [В загруженном файле более 100 записей, но у сегмента статус «Мало данных»](#insufficient-data) [Охват сегмента не изменяется](#segment-coverage) [Не могу создать сегмент](#cannot-create) [Охват пикселя не изменяется](#pixel-coverage) [Не могу найти счетчик или приложение при создании сегмента](#cannot-choose) [Статус готового сегмента изменился на «Мало данных»](#changed-to-insufficient-data) [Статус готового сегмента изменился на «Неактивен»](#inactive) [Сегмент исчез из списка](#not-found) ## Не могу найти счетчик или приложение при создании сегмента {#cannot-choose} Если при создании сегмента в выпадающем списке вы не нашли нужный счетчик Яндекс Метрики или приложение AppMetrica, убедитесь, что они находятся на том же логине, что и Аудитории. Возможно, нужные счетчик или приложение принадлежат другому пользователю, и он ограничил доступ к ним. Проверьте и запросите доступ, если это необходимо. ## Не могу создать сегмент {#cannot-create} Проверьте, не превысили ли вы ограничение: - за минуту можно создать не больше 10 сегментов любого типа; - за час — не больше 100 сегментов любого типа; - за сутки — не больше 500 сегментов любого типа. Если на вашем логине 1000 или больше сегментов на основе данных о геолокации и меньше 5% из них используются для нацеливания в Директе, создание геосегментов будет недоступно. Удалите неиспользуемые сегменты. Создание сегмента похожих пользователей возможно только на основе вашего сегмента в статусе «Готов» (кроме сегментов на основе данных DMP). Вы должны быть владельцем этого сегмента в Аудиториях. При этом сам исходный сегмент можно создать на основе данных счетчика Яндекс Метрики или приложения AppMetrica, к которым у вас есть доступ на редактирование. Владельцем счетчика быть не обязательно. Если исходный сегмент находится в статусе «Обрабатывается», дождитесь, пока закончится обработка сегмента; если в статусе «Мало данных» — создайте новый сегмент. ## В загруженном файле более 100 записей, но у сегмента статус «Мало данных» {#insufficient-data} Если сегмент на основе загружаемых данных после обработки имеет статус «Мало данных», значит, не для всех записей в файле были найдены анонимные идентификаторы. Убедитесь, что записи в файле соответствуют [требованиям](https://yandex.com.tr/support2/audience/ru/file.md). Попробуйте [пересчитать сегмент](https://yandex.com.tr/support2/audience/ru/segments/segment-reprocess.md) или увеличить количество записей в файле и сформировать сегмент заново. ## Статус готового сегмента изменился на «Мало данных» {#changed-to-insufficient-data} Сегменты Аудиторий регулярно и автоматически обновляются. При этом из сегмента удаляются неактуальные анонимные идентификаторы и добавляются вновь найденные. Соответственно, охват сегмента может изменяться как в большую, так и в меньшую сторону. Сегмент получает статус «Мало данных», когда его охват менее 100 анонимных идентификаторов. Попробуйте [пересчитать сегмент](https://yandex.com.tr/support2/audience/ru/segments/segment-reprocess.md) или создайте новый сегмент. ## Статус готового сегмента изменился на «Неактивен» {#inactive} Статус сегмента на основе данных Яндекс Метрики или AppMetrica может измениться на «Неактивен», если владелец соответствующего счетчика или приложения ограничил или изменил к ним доступ. Запросите гостевой доступ на редактирование у владельца сегмента или гостевой доступ у владельца приложения. ## Сегмент исчез из списка {#not-found} Сегмент, к которому вам предоставили доступ, может исчезнуть из списка, если владелец сегмента удалил его или отозвал доступ к нему. Обратитесь к владельцу сегмента. ## Охват пикселя не изменяется {#pixel-coverage} Если охват пикселя c течением времени не изменяется, проверьте, идут ли показы баннеров, содержащих пиксель, в Яндекс Директе. Также убедитесь, что код пикселя был вставлен корректно. В Аудиториях найдите нужный пиксель и сравните его код с тем, который указан при настройке баннера. Коды пикселей должны совпадать. Убедитесь, что сегмент на основе пикселя используется хотя бы в одной кампании в Яндекс Директе. Иначе охват пикселя не пересчитывается. ## Охват сегмента не изменяется {#segment-coverage} Если охват сегмента с течением времени не изменяется, убедитесь, что сегмент или созданный на его основе сегмент похожих пользователей используется хотя бы в одной кампании в Яндекс Директе. Иначе охват сегмента не пересчитывается. ## Остались вопросы? {#all-pages} {% note alert %} Специалисты отдела клиентского сервиса могут вас проконсультировать только по кампаниям того логина, с которого вы обращаетесь. Логин можно увидеть в правом верхнем углу экрана. Специалист получит доступ к вашим данным только при обработке обращения. {% endnote %}
{% cut "Написать в WhatsApp" %} Перейти в WhatsApp {% endcut %}
[Написать в чат](https://yandex.ru/chat#/user/840c4ce4-ed25-4c66-a7c7-ba8c001e02d9?utm_source=pay){.button}
{% cut "Позвонить" %} Клиентам и представителям агентств можно связаться с нами круглосуточно по телефонам: **Регионы России**: [8 800 700-47-45](tel:88007004745) (звонок из России бесплатный) **Москва**: [+7 495 139-91-93](tel:+74951399193) **Беларусь**: [8 820 00-73-00-52](tel:882000730052) (звонок из Беларуси бесплатный), [+375 17 336-31-36](+tel:375173363136) **Узбекистан**: [+998 71 205-58-05](tel:+998712055805) **Казахстан**: [+7 727 344-31-31](tel:+77273443131) Для доступа к кампаниям специалисту потребуется [PIN-код](https://yandex.ru/support/direct/troubleshooting/pin-code.html) {% endcut %}
{% cut "Написать письмо" %} {% list tabs %} - Клиентам - Агентствам [Формы обратной связи](https://yandex.ru/adv/partners/fastline){.button} {% endlist %} {% endcut %}


[![](../_assets/footer.png =300x)](https://audience.yandex.ru/)