E-postalar gönderilmiyor
Bu kılavuz, e-posta gönderimiyle ilgili sorunları adım adım çözmenize yardımcı olacaktır. Başlamadan önce, önerileri uygulamak için Yandex Mail'i yeni sekmede açın.
Sorunu seçin:
Bu durum neden olabilir ve nasıl düzeltilebilir:
Tarayıcı, sayfayı hatalı gösteriyor
-
İnternet trafiğinden tasarruf etmek için tarayıcı, ziyaret edilen sayfaların kopyalarını önbellekte tutar. Sayfaları yeniden görüntülediğinizde, tarayıcı bunların verilerini önbellekten yükleyebilir. Örneğin, tarayıcı gelen e-postalar sayfasını önbellekten yüklerse, yeni e-postalar sayacında doğru olmayan bir değer görürsünüz.
Sayfayı yenileyerek, sayfanın internetten güncel verileri yüklemesini sağlayabilirsiniz. Sorun çözülmezse, tarayıcı önbelleğini temizleyin ve tüm çerezleri silin.
Uzantılar Yandex Mail'i engelliyor
-
Yandex Mail, tarayıcıdaki eklentiler ve uzantılar nedeniyle düzgün çalışmayabilir. Bunu kontrol etmek için bunları geçici olarak kapatın. Yandex Mail, reklam engelleyici veya antivirüs uzantısı nedeniyle yanlış çalışıyorsa, bu uzantıda Yandex Mail sayfası için özel durum ekleyin.
"Spam'e benzediği için e-postanız gönderilemiyor" ("Spam limit exceeded" veya "Message rejected under suspicion of SPAM") şeklinde bir hata mesajı aldıysanız ya da sizden güvenlik sayıları girmeniz talep edildiyse, bu durum şu sebeplerden kaynaklanıyor olabilir:
Aynı tip veya şablon e-postalar gönderilmektedir
E-posta hesabınızdan aynı tip veya şablon e-postalar, ticari veya reklam teklifleri içeren e-postalar gönderilmektedir. Yandex Mail'de bunun gibi e-postaların gönderilmesi yasaktır; servisin amacı kişiler arasında canlı iletişim sağlamaktır.
Öneri
İş ortaklarınıza veya müşterilerinize toplu e-posta göndermek istiyorsanız bu amaç için özel toplu e-posta servislerini kullanın. Bu servisleri bulmak için Yandex arama motorunu kullanın.
Günlük e-posta gönderim sınırlaması aşıldı
E-posta hesabınızdan her gün çok sayıda e-posta gönderilmektedir; bu durum güvenlik sistemimiz tarafından spam olarak değerlendirilir. E-postalar bilginizin dahilinde ve haricinde gönderilebilir.
Bunu önlemek için Yandex Mail servisinde günlük e-posta gönderimi için teknik sınırlamalar uygulanmaktadır. Bu sınırlama yok sayılamaz ve değiştirilemez.
Mail'de sınırlamalar
|
Alıcı sayısı |
Sınırlama |
|
Günlük tüm e-postalarda toplam (bir posta kutusundan) |
3.000 * |
|
Günlük tüm e-postalarda toplam (aynı alan adındaki tüm posta kutularından) |
5.000 * |
|
Web sitesi üzerinden gönderilen bir e-postada |
50 |
|
E-posta programı veya SMTP protokolü aracılığıyla gönderilen bir e-postada |
35 |
* Sadece harici alıcılar sayılır; bu alan adına sahip hesap sahipleri sayılmaz.
Dikkat
Spam koruyucu program aynı tip, şablon, spam, reklam veya ticari teklifleri içeren e-postaların toplu gönderimini tespit ettiyse sınırlamalar daha da kısıtlanabilir.
İletiler mevcut olmayan adreslere gönderiliyor
Hesabınızdan varolmayan alıcılara çok sayıda e-posta gönderildi. E-posta varolmayan bir adrese gönderildiyse otomatik teslim edilememe raporunu alırsınız.
Böyle bir durum olduysa, e-posta kutunuzdan e-posta gönderimi engellenir. Sadece e-posta gönderimi engellenir; Mail'e giriş yapıp e-posta almaya devam edebilirsiniz. 24 saat boyunca e-posta göndermeyi denemediğiniz takdirde, bu sürenin sonunda engelleme otomatik olarak kalkacaktır; aksi durumda engelleme 24 saat daha uzatılacaktır.
Engellemenin kaldırılmasını beklerken, gelecekteki sorunlardan kaçınmanıza yardımcı olabilecek önerileri uygulayın:
- Bu ücretsiz antivirüs programlarını kullanarak bilgisayarınızı virüslere karşı denetleyin: CureIt! (Dr.Web) ve Virus Removal Tool (Karspersky Lab). Ardından şifrenizi değiştirin.
- Yandex ID ayarlarında doğru kişisel veriler belirtin ve hesabınıza telefon numarası ekleyin.
- Alıcıların e-posta adreslerinin hesabınızda doğru yazıldığından ve güncel olduklarından emin olun.
- Alıcılarınızın tümü e-postalarınıza kendi isteğiyle onay verdiklerine emin olun.
Hata oluştu. E-posta çok büyük olduğu için gönderilemiyor veya kaydedilemiyor. E-posta taslaklar klasörüne kaydedilecek mesajı alıyorsanız bu, e-posta metninde çok fazla karakter ve resim olduğu anlamına gelir. Çoğu zaman bu, eski e-postaların uzun yazışmalarda alıntılanmasından kaynaklanır. E-posta içeriğini kısaltmayı veya yenisini oluşturmayı deneyin.
İletinin Gönderilenler klasöründe olup olmadığını kontrol edin. Bu klasörde e-posta yoksa gönderme anında hata oluşmuştur. E-postayı tekrar göndermeyi deneyin.
Yeniden gönderim işe yaramadı
Yandex e-posta kutunuzdan bir e-posta gönderdiğinizde bu e-posta alıcının e-posta sunucusu tarafından reddedildiyse "Mailer-Daemon" servisinden teslim edilmeme nedenlerinin ve e-postayı reddeden sunucunun adının belirtildiği otomatik yanıt alacaksınız.
İletilemedi raporunu aldınız mı?
Seç
Evet, iletilemedi raporunu aldım
E-postayı hangi adrese gönderdiğinizi netleştirin:
Otomatik raporda teslim edilmeme nedeni belirtilir. Nasıl bulunur ve deşifre edilir:
-
Diagnostic Codesözcük grubunu bulun. Sağında İngilizce olarak hata kodu gösterilir. -
Aşağıdaki tabloda bu hata kodunu bulun.
Öneri
Tabloda hızlı arama yapmak için Windows'ta Ctrl+F ve macOS'ta Cmd+F tuş kombinasyonunu kullanın.
|
Hata kodu |
Neden ve çözüm |
|
|
İleti mevcut olmayan bir adrese gönderildi. Alıcı adresinin gereksiz noktalama işaretleri, boşluklar ve tırnak işaretleri içermediğinden emin olun. Alıcıya sorarak adresini teyit edin ve e-postayı yeniden gönderin. |
|
|
İleti spam olarak görünüyor. E-posta kutunuzdan sadece spam gönderiliyorsa Yandex e-posta sunucusu e-posta kutusundan gönderilen e-postaları 24 saat engelleyecektir. Not Sitenizden kullanıcılarınıza veya abone olan kişilere yasal ileti gönderimi gerçekleştiriyorsanız "Gerçek" mesaj gönderimiyle ilgili Yandex Önerileri hakkında bilgi edinin. |
|
|
E-postanızın alıcısına ait hesap Kullanıcı Sözleşmesi ihlali nedeniyle engellendi. Alıcıyla farklı bir yöntemle bağlantı kurmayı deneyin ve sorunu bildirin. E-postanın gönderildiği e-posta kutusunun sahibiyseniz engeli kendiniz kaldırabilirsiniz. Kişisel bilgiler sayfasında kendiniz hakkında doğru bilgileri belirtin ve bir süre sonra engelleme otomatik olarak kaldırılır. Doğru veriler belirttiyseniz, fakat hesabınızın engeli kaldırılmadıysa, sayfanın alt kısmındaki geri bildirim formu aracılığıyla Destek Ekibi'ne yazın. |
|
|
Alıcının e-posta kutusu dolu. Bu durum, genellikle, alıcının posta kutusunu nadir kullanmasından ve posta kutusunun bültenlerle dolmasından dolayı yaşanmaktadır. Alıcıyla farklı bir iletişim yöntemiyle bağlantı kurmayı deneyin ve sorunu bildirin. Alıcının e-postaları kendi e-posta hesabına tekrar alabilmesi için web arayüzü üzerinden Yandex Mail’e tekrar giriş yapması gerekir. |
|
|
Dosya boyutu çok büyük. E-postayla gönderdiğiniz ek, Yandex’in e-posta sunucusu tarafından belirtilen kısıtlamalardan dolayı kabul edilemiyor. Yandex e-posta kutusuna gönderilebilecek ekli e-postaların büyüklüğü en fazla 30 MB olmalıdır. Eki, dosya depolama hizmetine yükleyin (örneğin, Yandex Disk) ve iletiye onun linkini girin. |
|
|
Alıcının e-posta sunucusu yanıt vermiyor. E-posta sunucusu sistem komutlarına uzun süre yanıt vermedi ve Yandex’in e-posta sunucusu bağlantı ve e-posta aktarımı denemesini durdurdu. Alıcıyla farklı bir yöntemle bağlantı kurmayı deneyin ve sorunu bildirin. |
|
|
Yandex’in e-posta sunucusu, diğer sunuculardan gelen çok sayıdaki talepten dolayı aşırı yüklüdür. Bu durum yükün artmasına ve çalışmasının yavaşlamasına yol açar. Alıcıyla farklı bir yöntemle bağlantı kurmayı deneyin ve sorunu bildirin. |
|
|
E-postada fazla sayıda alıcı gösterilmiş: Kime, Bilgi ve Gizli bilgi alanlarında 35’ten fazla adres var. Alıcı listesini düzenleyip tekrar deneyin. |
Otomatik raporda teslim edilmeme nedeni belirtilir. Nasıl bulunur ve deşifre edilir:
-
Diagnostic Codesözcük grubunu bulun. Sağında İngilizce olarak hata kodu gösterilir. -
Aşağıdaki tabloda bu hata kodunu bulun.
Öneri
Tabloda hızlı arama yapmak için Windows'ta Ctrl+F ve macOS'ta Cmd+F tuş kombinasyonunu kullanın.
|
Hata kodu |
Neden ve çözüm |
|
|
İleti mevcut olmayan bir adrese gönderildi. Alıcı adresinin gereksiz noktalama işaretleri, boşluklar ve tırnak işaretleri içermediğinden emin olun. Alıcıya sorarak adresini teyit edin ve e-postayı yeniden gönderin. |
|
|
Alıcının e-posta sunucusu e-postaları spam olarak algılıyor. Alıcı veya e-posta hizmeti yönetimiyle diğer yollardan irtibata geçip sorunu bildirin. Sitenizden kullanıcılarınıza veya abone olan kişilere yasal ileti gönderimi gerçekleştiriyorsanız "Gerçek" mesaj gönderimiyle ilgili Yandex Önerileri hakkında bilgi edinin. Not Kurumlar için Yandex 360 kullanıyorsanız, bağlı alan adında SPF kaydı mutlaka ayarlanmış olmalıdır. |
|
|
Alıcının kutusu dolu. Bu durum, genellikle, alıcının posta kutusunu nadir kullanmasından ve posta kutusunun bültenlerle dolmasından dolayı yaşanmaktadır. Alıcıyla farklı bir iletişim yöntemiyle bağlantı kurmayı deneyin ve sorunu bildirin. |
|
|
Alıcı adresi, alıcının e-posta hizmet sağlayıcısı tarafından engellendi. Alıcıyla farklı bir yöntemle bağlantı kurmayı deneyin ve sorunu bildirin. |
|
|
Alıcının e-posta sunucusu büyük boyutlu e-postaları kabul etmiyor. E-postayla gönderdiğiniz ek, e-posta sunucusu tarafından belirtilen kısıtlamalardan dolayı kabul edilemiyor. Eki, dosya depolama hizmetine yükleyin (örneğin, Yandex Disk) ve iletiye onun linkini girin. |
|
|
Yandex e-posta sunucusu kara listeye düştü. Yandex'in posta sunucusu adresini kara listeden kendiniz de silmeyi deneyebilirsiniz, bunun için rapordaki linki kullanarak geçiş yapın. Ayrıca aldığınız raporun tüm metnini yollayarak sayfanın altındaki form üzerinden bize yazabilirsiniz. Ayrıca, alıcı veya e-posta hizmetinin yönetimiyle başka yollardan irtibata geçip sorunu bildirmeyi deneyin. |
|
|
Yönlendirilen iletiler geri dönüyor. Kullandığınız tüm e-posta kutularındaki yönlendirme kurallarını ve toplayıcılarını kontrol edin; bu e-posta kutuları hatalı ayarlanmış olabilir. Sorunun sizin tarafınızda olmadığından eminseniz alıcıyla farklı bir yöntemle bağlantı kurun ve sorunu bildirin. |
|
|
Yönlendirme engellendi (Hatalı ayarlanmış MX kaydından dolayı alıcının e-posta sunucusu Yandex Mail e-posta sunucularını tanımıyor). Alıcı veya e-posta hizmeti yönetimiyle diğer yollardan irtibata geçip sorunu bildirin. Not Kurumlar için Yandex 360 kullanıyor ve iletileri kendi alan adınıza ait e-posta kutusuna gönderiyorsanız, MX kaydı dağıtımının 48 saate kadar sürebileceğini dikkate alın. 48 saat geçtiyse tüm ayarların MX kayıtlarının ayarları maddesindeki talimatlara göre yapıldığından emin olun. |
|
|
Göndereni Denetleme Hatası. Sorunu çözmek için alıcının e-posta hizmetinin yönetimiyle irtibata geçip Yandex Mail'in e-posta adreslerinin, göndereni denetleme hizmetinin beyaz listesine alınmasını rica edin. Not Kurumlar için Yandex 360 kullanıyorsanız, bağlı alan adında SPF kaydı mutlaka ayarlanmış olmalıdır. |
Hayır, iletilemedi raporunu almadım
İletilemedi raporu almadıysanız, ileti alıcının e-posta hizmetine başarılı bir şekilde iletilmiştir. İletilememesinin sebebini öğrenmek için bu hizmetin teknik destek hizmetine başvurun. Başvurunuzla birlikte gönderdiğiniz e-posta özelliklerini de gönderin.
İnternet bağlantısıyla ilgili sorun oluşmuş olabilir. E-postayı Gönderilmiş Postalar, Taslaklar ve Giden klasörlerinde aramayı deneyin.
Bu durumda, e-posta başarıyla gönderildi.
Büyük ihtimalle gönderim sırasında hata oluştu. E-postayı tekrar göndermeyi deneyin.
E-postada ekli dosyalar olabilir; böyle bir e-postanın gönderimi biraz daha zaman alır. Birkaç dakika bekleyin. E-posta gönderilmiyorsa tekrar deneyin.
Büyük ihtimalle gönderim sırasında hata oluştu. Üzgünüz, bu tür e-posta geri yüklenemez.
Öneri
Sık sık uzun e-postaları yazıyorsanız yazdıklarınızıtaslak olarak kaydedin. Bu sayede herhangi bir sorun yaşanırsa e-postayı kaybetmemiş olursunuz.
Sorununuz listede yoksa aşağıdaki formu kullanarak Destek Ekibi’ne başvurun.