---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.57.4
alternate:
  - https://yandex.com.tr/support/uslugi/ru/safety.md
  - href: https://yandex.com.tr/support/uslugi/ru/safety.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://yandex.com.tr/support/uslugi/ru/llms.txt
    rel: describedby
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com.tr/support/uslugi/ru/llms.txt

# Как себя обезопасить

Яндекс Исполнители — информационный сервис. Правила взаимодействия с исполнителем, сроки оплаты и критерии качества вы определяете самостоятельно. Чтобы избежать конфликтов, следуйте нашим советам.

## Проверьте паспорт исполнителя {#check-id}

Перед началом работ попросите исполнителя показать вам паспорт. Это поможет вам убедиться в достоверности данных его профиля.

## Откажитесь от услуги, если приехал другой человек {#fraud}

Исполнитель может отправить вместо себя другого человека только по согласованию с вами. Если выполнять работу приехал другой человек, а исполнитель вас не предупредил, откажитесь от услуги и сообщите в [службу поддержки](https://yandex.com.tr/support/uslugi/ru/troubleshooting/wishes.md). Мы рассмотрим ваше обращение и разберемся в ситуации.

## Договоритесь о точной стоимости услуги {#section_cjw_qvj_mfb}

Заранее обсудите с исполнителем все детали оплаты услуги: точную стоимость работы, при необходимости — стоимость доставки дополнительных материалов или оплату вызова на дом.

## Оформите расписку {#guarantee}

Фиксируйте договоренности с исполнителем письменно. Если вы передаете ему деньги, товары или другие ценности — оформите расписку, которая останется у вас до завершения работ. В расписке должны содержаться:
- фамилия, имя, отчество и паспортные данные исполнителя;
- ваши фамилия, имя, отчество и паспортные данные;
- список и краткое описание ценностей, которые вы передаете исполнителю;
- срок и способ возврата;
- дата и место составления документа.
Обратите внимание на то, что все условия взаимодействия с исполнителем вы определяете самостоятельно. Яндекс не консультирует по дальнейшему исполнению сделки.


<a href="https://doc-static.yandex.net/src/support/uslugi/ispolniteli_contract.pdf">
  <span class="button">Скачать бланк договора</span>
</a>

<a href="https://doc-static.yandex.net/src/support/uslugi/ispolniteli_act.pdf">
  <span class="button">Скачать бланк акта</span>
</a>

<a href="https://doc-static.yandex.net/src/support/uslugi/ispolniteli_receipt.pdf">
  <span class="button">Скачать бланк расписки</span>
</a>

## Сделайте фото до и после оказания услуги {#photo}

Если результат услуги можно представить визуально, например вам нужен ремонт техники, сделайте фото до и после работы специалиста. Это также может помочь при возникновении споров и написании [отзыва](https://yandex.com.tr/support/uslugi/ru/reviews/leave-review.md) на исполнителя.

## Сохраните контакты исполнителя {#section_zgg_pjj_mfb}

Даже если сделка прошла на первый взгляд успешно и без видимых проблем, сохраните контактные данные исполнителя, историю переписки с ним и все документы, связанные с оплатой услуги. Это позволит вам связаться с исполнителем, если проблему вы обнаружите позже.

## Как пожаловаться на исполнителя

Если работа специалиста вас не устроила, оставьте жалобу — так вы поможете другим пользователям и позволите сервису быстрее реагировать на нарушения.

Как подать жалобу:
1. Откройте публичный профиль исполнителя.
2. Нажмите на три точки справа от названия профиля.
3. Выберите причину жалобы и подробно опишите проблему. Приложите подтверждающие материалы — скриншоты, переписку, чеки и т. п. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.

После отправки жалобы наша команда проверит информацию и примет необходимые меры.

{% note alert %}

Сервис не участвует в финансовых расчетах между сторонами, поэтому мы не можем гарантировать возврат средств или решать иные денежные вопросы — их нужно урегулировать напрямую с исполнителем. Жалоба поможет нам оценить поведение специалиста и при необходимости ограничить его доступ к сервису.

{% endnote %}

<!-- source: ru/_includes/styles/button-style.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/styles/button-style.md -->