---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.56.0
alternate:
  - https://yandex.com.tr/support/translate-app-ios/en/troubleshooting.md
  - https://yandex.com.tr/support/translate-app-ios/kk/troubleshooting.md
  - https://yandex.com.tr/support/translate-app-ios/ru/troubleshooting.md
  - https://yandex.com.tr/support/translate-app-ios/tr/troubleshooting.md
  - https://yandex.com.tr/support/translate-app-ios/uz/troubleshooting.md
  - href: kk/troubleshooting.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com.tr/support/translate-app-ios/kk/llms.txt


# Қолдау қызметі

Егер сұрақ туындаса, экранның оң жақ төменгі бұрышындағы ![](_image/messenger-logo.svg) басыңыз және бізге чат арқылы жазыңыз.

Чаттағы операторлар күн сайын [10:00-ден бастап 18:0-ге дейін](*msk) жұмыс істейді. Басқа уақытта біздің бот көп қойылатын сұрақтарға жауап береді.

Бізге пошта арқылы хабарласу үшін ұсынылған тақырыптардың бірін таңдаңыз.

{% cut "Жақсартым ұсыну" %}

Яндекс Аудармашы сіздің тілектеріңіздің арқасында жақсара түседі. Егер сізге Аудармашыны ыңғайлы пайдалану үшін опциялар жеткіліксіз болса, ![](_image/messenger-logo.svg) чаты арқылы жақсартым ұсыныңыз немесе төмендегі форма арқылы хабарласыңыз.

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);
     border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10021459.fcf4cd053280fbc409aa298ae959aba91f7c1d94/?&iframe=1&lang=kk">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% cut "Аудармада қате бар" %}


Егер аудармада немесе сөздікте қандай да бір қате кездессе, ол туралы қолданбадан хабарлай аласыз.

Ол үшін ![](_image/mistake.png) батырмасын басып, қажетті элементті таңдап, **Шағымдану** батырмасын басыңыз. Сондай-ақ, сіз пікір де қалдыра аласыз.

![](_image/ios-mistake.png)

Егер сізде аударма қателері бойынша сұрақтар қалса, бізге ![](_image/messenger-logo.svg) чаты немесе төмендегі форма арқылы жазыңыз.


<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);
     border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10022308.b0f5c6375729f3cca7d1f468f676b3e402aa6288/?&iframe=1&lang=kk">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% cut "Дыбыстау істемей тұр" %}

Көптеген тілдер үшін қолданба құрылғыңыздағы дауыстарды қолданады.


Егер дыбыстау болмаса, қолданбаны қайта жүктеңіз. Ол үшін:

1. Көп тапсырмалы панельге өтіңіз.

2. Яндекс Аудармашыны жоғары сырғытып жауып тастаңыз.

3. Яндекс Аудармашыны қайта ашыңыз.

Егер көмектеспесе, құрылғыны қайта жүктеңіз.

Егер мәселе сол күйінде қалса немесе дыбыстауға қатысты басқа сауалдар туындаса, бізге ![](_image/messenger-logo.svg) чаты немесе төмендегі форма арқылы жазыңыз.


<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);
     border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/2524/?&iframe=1&lang=kk">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% cut "Аударма офлайн-режимде істемейді" %}

Әрбір тіл үшін офлайн-сөздіктерді бөлек жүктеп алу керек. Мысалы, орыс тілінен ағылшын тіліне офлайн-аудару үшін орысша сөздікті (ағылшын тілі алдын ала орнатылған) жүктеп алу керек.

Тілдік сөздіктерді жүктеп алар алдында интернет қосулы екенін тексеріп алыңыз.


Егер ол көмектеспесе немесе офлайн-режимге қатысты басқа сауалдар туындаса, бізге ![](_image/messenger-logo.svg) чаты арқылы немесе төмендегі форма арқылы жазыңыз.

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);
     border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/2524/?&iframe=1&lang=kk">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% cut "Фотосурет аударылмай жатыр" %}

Фотосуреттегі мәтінді танып-ажыратуға болатындығын тексеріп алыңыз. Қолданба мыналарды ажырата алмайды:

* анық емес кескіндер;

* бұрыштан түсірілген кескіндер;

* курсив және қолмен жазылған мәтін.

Фотосуреттен аудару кейбір тілдер үшін ғана қолжетімді. Қолжетімді тілдердің тізімін [Суреттен аудару](https://yandex.com.tr/support/translate-app-ios/kk/phototranslate-mobile.md#troubleshooting) бөлімінен таба аласыз.

Егер сізде фотоаудармаға қатысты қиындықтар туындаса, бізге ![](_image/messenger-logo.svg) чаты арқылы немесе төмендегі форма арқылы жазыңыз. Сауалға түпнұсқалы кескін мен аударма нәтижесінің скриншотын қоса жіберіңіз.

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);
     border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10022310.fd4bca015906ba55bab479b65383ec75ef551c3b/?&iframe=1&lang=kk">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% cut "Дауыспен енгізу істемейді" %}

Көптеген тілдер үшін қолданба жүйелік ауызекі сөзді ажырату функциясын қолданады.


Егер дыбыстау болмаса, қолданбаны қайта жүктеңіз. Ол үшін:

1. Көп тапсырмалы панельге өтіңіз.

2. Яндекс Аудармашыны жоғары сырғытып жауып тастаңыз.

3. Яндекс Аудармашыны қайта ашыңыз.

Егер көмектеспесе, құрылғыны қайта жүктеңіз.

Егер мәселе сол күйінде қалса немесе дауыспен енгізуге қатысты басқа сауалдар туындаса, бізге ![](_image/messenger-logo.svg) чаты немесе төмендегі форма арқылы жазыңыз.


<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);
     border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/2524/?&iframe=1&lang=kk">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% cut "Қажет тіл жоқ" %}

Біз жаңа тілдерді қосу саласында үнемі жұмыс істеп келеміз. Сізге қандай тіл жетіспей тұрғаны жайлы бізге чат ![](_image/messenger-logo.svg) немесе төмендегі форма арқылы жазыңыз. Біз сіздің тілегіңізді міндетті түрде қарастырамыз.

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);
     border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10021459.fcf4cd053280fbc409aa298ae959aba91f7c1d94/?&iframe=1&lang=kk">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% cut "Қолданба сөніп қала береді / іске қосылмайды" %}


1. Егер мүмкіндік болса, іштей орнатылған [Экран жазбасы](https://support.apple.com/en-kz/102653) құралын ашып, қолданбаның істемей қалуына алып келетін әрекеттер ретін видео түрінде жазып алыңыз.

2. Егер қолданба баптауларына кіре алсаңыз, **Бағдарлама туралы** бөлімін ашып, Яндекс Аудармашының логотипіне басыңыз. Алмасу буферіне [UUID](*uuid) нөмірі көшіріледі. Оны қате туралы есепке қоса жіберіңіз.

3. Бүкіл ақпаратты бізге төмендегі форма арқылы жіберіңіз.


<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);
     border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/2524/?&iframe=1&lang=kk">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% cut "Telegram ботына қатысты мәселелер" %}

Егер [Telegram бот](https://yandex.com.tr/support/translate-app-ios/kk/bot.md) бөлімінен өз сұрағыңызға жауап таппасаңыз, бізге ![](_image/messenger-logo.svg) чат немесе төмендегі форма арқылы жазыңыз.

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);
     border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10036532.7619840b731ad0c57986e489fa46ab4faa6c4e15/?&iframe=1&lang=kk">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% cut "Басқа сұрақ қою" %}

Егер өз сұрағыңызға жауап таппасаңыз, бізге ![](_image/messenger-logo.svg) чат немесе төмендегі форма арқылы жазыңыз.

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);
     border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/2524/?&iframe=1&lang=kk">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

Егер сіздің сұрақтарыңыз басқа Яндекс сервисіне қатысты болса, оны [Анықтаманың басты бетінен](https://yandex.kz/support) тауып алыңыз немесе [Қолдау қызметі](https://yandex.kz/support/common/troubleshooting/main.html) бөліміне өтіңіз.

Егер сіздің сұрақтарыңыз аударған сайтқа жолданған болса, осы сайттың иесіне хабарласыңыз.

[*msk]: МСК уақыты бойынша

[*uuid]: UUID (Universally Unique Identifier) — бағдарламалық жасақтаманы жасау кезінде қолданылатын сәйкестендіру стандарты

[*path]: Жолы сіздің құрылғыңызға қарай әртүрлі болуы мүмкін.