Sorun giderme

Karşılaştığınız sorunu seçin:

Kayıt veya giriş sorunu
“Telefon numaranız başka bir hesaba bağlı”

Telefon numaranız, hizmetin tüm kullanım süresi boyunca yalnızca tek bir Toloka hesabına bağlı olabilir, bu nedenle muhtemelen daha önce başka bir kullanıcı adıyla sisteme kaydolmuş olabilirsiniz.

Kullanıcı Sözleşmesine göre kullanıcı tek bir hesaba (profile) sahip olabilir. Sisteme tekrar kayıt yasaktır.

Kayıt olduğunuz kullanıcı adınızı hatırlamaya çalışın ve giriş için onu kullanın. Kullanıcı adınızı hatırlayamıyorsanız, Erişim yenileme sayfasına geçin.

Toloka’ya giriş hakkında daha fazla bilgi.

Kullanıcı adımı veya şifremi hatırlamıyorum

Kullanıcı adınızı veya şifrenizi hatırlamıyorsanız Erişim yenileme sayfasına gidin.

Toloka’ya giriş hakkında daha fazla bilgi.

Toloka'ya yeniden kayıt
Toloka Destek Ekibi'nden:
  • yalnızca bir hesabınız olabilir;
  • silinen hesap geri yüklenemez,
  • yeniden kayıt olunamaz.
Başka bir soru

Formu doldurun:

Not. Talebinizi ve daha hızlı cevap alma isteğinizi tekrar göndermeyin. Gelen tüm talepler değerlendirilir. Destek ekibi birkaç gün içinde cevap verecektir.
Hesabınız engellendi

Hesap, çok sayıda standart dışı yanıt veya yanlış Captcha girişi gibi şüpheli davranışlardan dolayı engellendi.

Engellendikten sonra iki mesaj alırsınız:
  1. Otomatik engellenme bildirimi.
  2. Engellenme nedeni ve engel kaldırma hakkında mesaj.

Engel kaldırma mümkünse, mesajdaki adımları izleyin.

Para çekme sorunu
“Cüzdan zaten kullanılıyor”

Cüzdan geçmişte ya da şimdi başka bir kullanıcının hesabına bağlı ise hesabınıza bağlayamazsınız.

“Profilinizdeki veriler yanlış”

Profilinize girin ve belirttiğiniz soyadı ve adınızın pasaport verilerinize uygunluğunu kontrol edin.

“Telefon numaranız başka bir hesaba bağlı”

Pasaportta belirtilen telefon numarası başka bir Toloka hesabına bağlı. Yandex.Pasaport’a geçerek başka bir telefon numarası bağlayabilirsiniz.

Toloka’da hesap kaldırılmışsa bile farklı hesaplar için aynı telefon numarası kullanılamaz. Kullanıcı Sözleşmesine göre Toloka’ya hizmetin tüm kullanım süresi boyunca sadece bir kez kayıt olabilirsiniz.

Para çekme nasıl iptal edilebilir?
Para artık çekilmiştir

Başvurunuz başarılı bir şekilde işlenmiş ve paranız ödeme sistemindeki hesabınıza transfer edilmişse, başvurunuzu iptal ederek paranızı Toloka hesabınıza iade etmek mümkün değildir.

Başvurunuz işleniyor
Formu doldurun, bunun için:
  • ödeme sistemi;
  • başvuru tarihi;
  • tutarı belirtin.
Not. Talebinizi ve daha hızlı cevap alma isteğinizi tekrar göndermeyin. Gelen tüm talepler değerlendirilir. Destek ekibi birkaç gün içinde cevap verecektir.
Yandex.Money aracılığıyla para çekme ile ilgili soru
Parayı cüzdanıma aktaramıyorum

Büyük olasılıkla cüzdanınız anonim veya kişisel durumundadır. Sadece tanımlanmış bir cüzdana para aktarabilirsiniz.

Cüzdan tanımlama hakkında daha fazla bilgi.

Para hangi kura göre dönüştürülür?

Toloka hesabından Yandex.Money cüzdanına para aktarımında tutar, dolardan rubleye, para aktarım başvurusu tarihindeki kura göre dönüştürülür.

Toloka’da gün, Moskova saatinden üç saat geri olan dünya saatine (UTC) göre başlar. Örneğin, pazartesi günü Merkez Bankası tarafından açıklanan kur, Toloka’da pazartesiyi salıya bağlayan gece Moskova saatine göre saat üçte geçerli olacaktır.

Başka bir soru

Formu doldurun:

Not. Talebinizi ve daha hızlı cevap alma isteğinizi tekrar göndermeyin. Gelen tüm talepler değerlendirilir. Destek ekibi birkaç gün içinde cevap verecektir.
Görevler hakkında soru
Listede hiçbir görev yok
Aşağıdakileri kontrol edin:
Not. 18+ görevlerini yapmaya hazırsanız,“Yetişkinlere yönelik” görevleri yapabilirim seçeneğinin profilinizde açık olduğundan emin olun.
Sorun çözülemediyse, destek ekibiyle iletişime geçin ve aşağıdakileri ekleyin:
  1. Toloka profili ekran görüntüsü;
  2. Telefon numaraları sayfasının ekran görüntüsü;
  3. kopyalanmış teknik bilgi verileri.
Not. Talebinizi ve daha hızlı cevap alma isteğinizi tekrar göndermeyin. Gelen tüm talepler değerlendirilir. Destek ekibi birkaç gün içinde cevap verecektir.
Belirli bir görevle ilgili soru

Görevi yayınlanan müşteriye mesaj yazın.

Müşteri hataları

İstenmeyen e-posta gönderimi, iletişim bilgilerinizi ele geçirme çabaları, program yükleme önerileri ile karşılaştıysanız Destek Ekibi'ne yazın:

Not. Talebinizi ve daha hızlı cevap alma isteğinizi tekrar göndermeyin. Gelen tüm talepler değerlendirilir. Destek ekibi birkaç gün içinde cevap verecektir.
Reyting puanı düşmüş

Reyting puanı, aktiviteniz ile yanıtlarınızın kalitesinin kapsamlı bir değerlendirmesidir. Ne kadar çok görev yaparsanız ve cevaplarınızın kalitesi ne kadar yüksek olursa, reyting puanınız da o kadar yüksek olur. Müşteriler veya yöneticiler reyting puanınızı etkileyemez. Reyting puanı, son birkaç hafta için dinamik olarak hesaplanır.

Reyting puanı hakkında daha fazla bilgi.

Beceri puanınız azalmış

Beceri, belirli tür görevleri ne kadar iyi yaptığınızı gösterir. Beceri düzeyi, müşteri tarafından yanıtlarınıza göre belirlenir. Beceri değişikliğiyle ilgili sorularınızı müşteriye iletin.

Beceriler hakkında daha fazla bilgi.

Serviste sorun var

Formu doldurun:

Not. Talebinizi ve daha hızlı cevap alma isteğinizi tekrar göndermeyin. Gelen tüm talepler değerlendirilir. Destek ekibi birkaç gün içinde cevap verecektir.