---
metadata:
- name: generator
content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
- https://yandex.com.tr/support/metrica/en/data/offline-params.md
- https://yandex.com.tr/support/metrica/es/data/offline-params.md
- https://yandex.com.tr/support/metrica/pt/data/offline-params.md
- https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/data/offline-params.md
- https://yandex.com.tr/support/metrica/tr/data/offline-params.md
title: Импорт офлайн-данных
description: Когда посетители заходят на ваш сайт, Метрика автоматически собирает данные о том, как они взаимодействуют со страницами сайта и о ключевых действиях, которые они выполняют на этих страницах.
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/llms.txt
# Импорт офлайн-данных
Когда посетители заходят на ваш сайт, Метрика автоматически собирает данные о том, как они взаимодействуют со страницами сайта и о ключевых действиях, которые они выполняют на этих страницах.
Однако воронка продаж вашего бизнеса может быть глубже, чем действия на сайте: звонок по телефону, оплата заказа после доставки курьером, подписание договора после переговоров с клиентом, оплата в офлайн-точке продаж и т. д. Данные о таких действиях (например, выкупленных заказах, звонках, чатах в мессенджерах) можно передавать в Метрику, связывать поведение ваших клиентов на сайте с их действиями вне сайта и использовать эти данные для продвижения.
## Что можно делать с помощью офлайн-данных {#what}
Передача офлайн-данных поможет владельцам сайтов решить широкий спектр задач. Вот некоторые из них:
{% cut "Построить сквозную аналитику" %}
Передав в Метрику офлайн-действия — реальные продажи или этапы сделок из [CRM](https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/crm/about.md) — вы можете связывать их с онлайн-историей пользователей на сайте, получив анализ по полной воронке продаж.
{% endcut %}
{% cut "Оптимизировать объявления в Директ на офлайн-конверсии" %}
Создавайте цели на подтвержденные действия пользователей и используйте их в оптимизации рекламы на выкупленные заказы, подписанные договоры, получение оплаты после заявки на сайте и т. д.
{% endcut %}
{% cut "Формировать сегменты" %}
Создавайте сегменты пользователей на основе офлайн-данных, включая технологию поиска похожих пользователей look-alike. В сегмент можно включить и тех клиентов, кто не посещал сайт перед покупкой.
{% endcut %}
{% cut "Улучшить точность данных" %}
Минимизируйте расхождения между данными Метрики и информацией из вашей CRM-системы или отдела продаж. Офлайн-конверсии могут помочь и в том случае, когда ваши клиенты оплачивают покупку на сайте через эквайринг, но не возвращаются на сайт после оплаты (не доходят до страницы «Спасибо за заказ»).
{% endcut %}
{% cut "Классифицировать заявки" %}
Не все заполнения форм или заказы на сайте приводят к оплатам. Передавайте данные по «хорошим» заявкам, чтобы понимать, какие каналы продаж наиболее эффективны.
{% endcut %}
{% cut "Построить ROPO-отчеты" %}
При наличии офлайн-точек вы можете передавать информацию о покупках в этих точках, чтобы увидеть влияние онлайна на офлайн-продажи.
{% endcut %}
## Какие офлайн-данные можно передавать {#data}
### Офлайн-конверсии посетителей сайта {#conversion}
Вы можете дополнить визиты пользователей с помощью записи в них конверсии типа JavaScript-событие, переданной уже после этого визита. Это позволяет сегментировать и анализировать действия пользователей вне сайта, а также использовать в продвижении конверсии, которые точно отражают показатели вашего бизнеса.
Основа механизма — поиск Метрикой подходящего визита пользователя через переданные идентификаторы и запись в этот визит конверсии.
Для поиска визита и выполнения в нем цели вы должны передать:
- **Идентификаторы пользователя в Метрике**: [ClientId](https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/general/clientid-userid.md), [UserId](https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/objects/set-user-id.md), [Yclid](https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/data/get-yclid.md) или [PurchaseId](https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/ecommerce/data.md#purchase). Их можно получить во время его визита на сайте.
- **Идентификатор Цели**. Определите цель, которая должна быть выполнена в визите пользователя. Для передачи подходят только цели с типом [JavaScript-событие](https://yandex.ru/support/metrica/general/goal-js-event.html). Если у вас уже есть подходящие цели этого типа, используйте их. В противном случае создайте новую цель.
- **Дату и Время Конверсии**. Используйте формат [Unix Time Stamp](http://www.unixtimestamp.com/index.php) для привязки цели к конкретному визиту пользователя. Метрика будет искать для привязки конверсии тот визит, который находится ближе всего к переданной вами дате.
Дополнительно вы можете указать ценность (доход) достижения цели и используемую валюту. Данные можно передавать через CSV-файл в интерфейсе Метрики или с помощью [API](https://yandex.ru/dev/metrika/doc/api2/practice/offline-conv.html).
[Загрузка офлайн-конверсий через интерфейс Метрики](https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/data/offline-conversion-data.md)
[Передача данных с помощью API](https://tech.yandex.com.tr/metrika/doc/api2/practice/offline-conv-docpage/)
### Информация о клиентах и заказах из вашей CRM {#crm}
Данный формат позволяет получить доступ к информации в Метрике о ваших клиентах из CRM, их взаимодействию с сайтом, заказах, статусах этих заказов и переданных вместе с заказом конверсиях и купленных товарах.
Передача данных о клиентах и заказах позволяет формировать сегменты по клиентам с высокими чеками, конкретными товарами в заказах, статусам сделок в CRM и многому другому. Кроме этого, в формате предусмотрена отправка данных по электронным почтам и телефонам, что позволяет строить ROPO-отчеты.
Чтобы использовать эту функциональность, вы должны передать:
**Информацию о клиенте**
:
- id клиента в вашей CRM;
- название;
- произвольные дополнительные параметры;
- идентификаторы, по которым Метрика сможет найти его визиты на счетчике ([`ClientId`](https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/general/clientid-userid.md), `phones`, `emails`, `phones_md5`, `emails_md5`).
**Заказы (сделки)**
:
- id заказа в вашей CRM;
- id клиента, который совершил заказ;
- время заказа;
- его статус и доход, себестоимость.
В зависимости от переданного статуса, в найденном для привязки заказа визите будут достигнуты цели. Дополнительно можно отправить товары в заказе.
Чтобы подключить передачу данных, настройте сбор идентификаторов клиента и сохраните их в CRM. Далее загрузите данные о клиентах и заказах через [API Метрики](https://yandex.com/dev/metrika/doc/api2/practice/crm/contacts.html) или с помощью [интеграции с CRM](https://metrica.yandex.com.tr/marketplace?id=44147844&filter=crm).
Проанализировать данные вы можете в отчетах [Источники заказов из CRM](https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/sources/order-sources.md) и [Источники, расходы и ROI](https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/sources/ad-expenses.md).
[Настройка передачи данных из CRM](https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/crm/about.md)
### Информация о звонках {#calls}
Если ваши клиенты часто уточняют информацию, записываются к вам или подтверждают заказы по телефону после посещения сайта, вы можете отслеживать эти звонки и связывать их с действиями посетителей на сайте.
Так, вы можете анализировать количество звонков, их качество и итоговые результаты, например совершение покупки после визита на сайт.
Кроме этого, передача информации о звонках позволяет использовать цели по характеристикам переданных звонков — как пример, можно настроить цель на первичные звонки продолжительностью больше 5 минут, помеченные в сервисе колл-трекинга тегом «Хороший Звонок».
Для отслеживания звонков часто используются сторонние сервисы колл-трекинга. Обычно это требует размещения на сайте специального кода колл-трекинга в дополнение к счетчику Метрики. Этот код меняет номера телефонов на сайте на подменные, что позволяет связать идентификатор [`ClientId`](https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/general/clientid-userid.md) в Метрике с фактом звонка от посетителя.
Таким образом, можно задать атрибут выполнения определенных целей к визитам пользователя на сайт на основе характеристик звонка или на общем количестве звонков. Анализ данных можно провести в [отчетах группы «Звонки»](https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/reports/calls.md) или выбрав цели по звонкам в стандартных отчетах Метрики.
Если ваш сервис колл-трекинга поддерживает передачу звонков в CRM-систему, то вы можете отследить полную воронку продаж по звонкам в Метрике, используя в дополнение к информации по звонкам отправку [информации о клиентах и заказах из вашей CRM](https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/crm/about.md).
[Передача звонков в Метрику](https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/data/calls.md)
## Как Метрика привязывает офлайн-данные к визитам {#ids}
Реализация отправки офлайн-конверсий предполагает, что для ключевых событий на вашем сайте (например, заполнение лид-формы, совершение заказа или звонок на подменный номер) вы сохраняете один или несколько идентификаторов Метрики. Эти идентификаторы впоследствии используются для передачи данных.
Для связывания офлайн-данных с посетителями вашего сайта и их визитами, Метрика использует следующие идентификаторы:
{% cut "ClientID" %} {#clientid}
Идентификатор уникального посетителя сайта, который Яндекс Метрика задает автоматически. Значение [_ym_uid](https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/general/cookie-usage.md) в Cookie.
Используется для передачи офлайн-конверсий, звонков, параметров посетителей, а также данных о клиентах и заказах из CRM. Чтобы получить идентификатор, используйте метод [getClientID](https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/objects/get-client-id.md).
Использование `ClientId` обеспечивает наиболее высокую и точную привязку к визитам — это рекомендуемый параметр для офлайн-данных.
`ClientId` доступен во всех форматах передачи офлайн данных — офлайн-конверсиях, данных из CRM и звонках.
{% endcut %}
{% cut "UserID" %} {#userid}
Идентификатор посетителя сайта, заданный владельцем сайта, например при входе посетителя сайта в личный кабинет.
Используйте `UserID`, если на сайте уже сформирована система идентификаторов посетителей и вы активно работаете с этими данными. Чтобы Метрика определяла посетителей по вашим идентификаторам, `UserID` нужно связать с `ClientID` с помощью метода [setUserID](https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/objects/set-user-id.md).
Собственные идентификаторы будут привязаны к [ClientID](*ClientID) только для тех посетителей сайта, во время посещений которых был вызван метод `setUserID`.
`UserID` доступен при передаче офлайн-конверсий и звонков.
{% endcut %}
{% cut "yclid" %} {#yclid}
Идентификатор клика по объявлению Директа, назначается Директом. Используйте этот идентификатор, если вам интересна передача офлайн-данных только для продвижения в Яндексе.
Доступен только для передачи офлайн-конверсий и звонков. [Отслеживание конверсий по yclid](https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/data/yclid.md)
{% endcut %}
{% cut "PurchaseId" %} {#purchaseid}
Идентификатор покупки электронной коммерции, заданный владельцем сайта при покупке товаров.
Используйте PurchaseId в тех случаях, когда вам нужно дополнить цели покупки информацией. Например, можно отправить на выкупленные заказы, если офомление покупки на вашем сайте не приводит к полной оплате в момент оформления.
PurchaseId доступен при передаче офлайн-конверсий.
{% endcut %}
{% cut "emails (в том числе алгоритм хеширования MD5)" %} {#email}
Адреса электронной почты клиента. Используются только для привязки данных о клиентах и заказах из CRM. Этот идентификатор подходит, если у вас есть трудности с настройкой передачи [`ClientId`](https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/general/clientid-userid.md) вместе с заявками или покупками, либо если вы отправляете данные по покупкам из офлайн-точек продаж и хотите увидеть ROPO-эффект вашего трафика.
Все отправленные адреса не хранятся в Метрике в сыром виде и при отправке хешируются на стороне Метрики.
Если вы самостоятельно захешируете адреса электронных почт, которые были в неправильном формате, Метрика не сможет определить, к какому визиту относится конверсия.
Для проверки алгоритма, которым вы пользуетесь для хеширования, можно использовать почту `mail@yandex.ru`. Хеш от нее должен получиться: `3c56ff8fef0f6c65b36b2d25720fe276`.
Адреса электронных почт доступны только в передаче данных из CRM.
{% endcut %}
{% cut "phones (в том числе алгоритм хеширования MD5)" %} {#phones}
Номера телефонов клиента. Используются только для привязки данных о клиентах и заказах из CRM. Аналогично адресам электронной почты, этот идентификатор подходит, если у вас есть трудности с настройкой передачи [`ClientId`](https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/general/clientid-userid.md) вместе с заявками или покупками, либо если вы отправляете данные по покупкам из офлайн-точек продаж и хотите увидеть ROPO-эффект вашего трафика.
Все отправленные телефоны не хранятся в Метрике в сыром виде и при отправке хешируются на стороне Метрики.
Если вы самостоятельно захешируете телефонные номера, которые были в неправильном формате, Метрика не сможет определить, к какому визиту относится конверсия.
Для проверки алгоритма, которым вы пользуетесь для хеширования, можно использовать номер телефона `79995551111`. Хеш от него должен получиться: `f09f2c3d48f31e2a802944ade2e5aec5`.
Телефоны доступны только в передаче данных из СRM.
{% endcut %}
## Период дополнения визитов офлайн-данными {#conversion-period}
**Период дополнения визитов офлайн-данными** — это интервал, в течение которого визиты могут быть дополнены информацией об офлайн-данных, передаваемых в Метрику.
Для всех офлайн-данных (офлайн-конверсий, звонков, заказов из CRM) период дополнения визитов составляет 21 день. Данные будут добавлены к визиту, если между последним визитом посетителя на сайт и моментом обработки файла с данными о конверсиях прошло не больше 21 дня.
Для заказов из CRM также доступен расширенный период изменения уже добавленных в визиты заказов — в течение 111 дней с момента визита, который был дополнен заказом, можно изменить или дополнить информацию об этом заказе. Это может быть полезно, когда нужно изменить доход конверсии после выкупа и перевести статус конверсии из **В работе** в **Оплачен** или любой другой.
**При использовании разных идентификаторов способы атрибуции конверсии различаются:**
- **ClientID** и **UserID**, **email**, **phone** (в том числе хеш). Офлайн-конверсии и звонки будут добавлены к тому визиту посетителя, который им предшествовал.
Например, у посетителя было три визита: 1 марта, 5 марта и 11 марта. При этом 10 марта он выкупил заказ в точке продаж, и эта дата была зафиксирована в CRM. А 20 марта менеджер отправил данные в Метрику: заказ, выкупленный 10 марта, будет добавлен к визиту клиента на сайт, который состоялся 5 марта.
- **yclid**. Конверсии добавятся к визиту, источником которого является объявление, привязанное к переданному `yclid`.
- **PurchaseId**. Конверсии добавятся к визиту, в котором была совершена покупка электронной коммерции с переданным идентификатором.
## Вопросы и ответы {#ganda}
**Можно ли отследить конверсию, если посетитель только посмотрел страницу сайта, а заказ сделал в офлайне?**
: Чтобы отследить такие конверсии, передайте в Метрику данные о клиентах и заказах [из CRM](https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/crm/about.md) с указанием электронной почты или номеров телефонов. Также чтобы связать визит на сайт с действием в офлайне, вы можете использовать, например, систему уникальных промокодов — посетители будут видеть их на сайте и показывать в магазине.
[Написать в чат](https://yandex.com.tr/chat/#/user/036e6a02-3620-9cdc-4c5e-a34667a7379e?utm_source=spravka){.button}
- - -
#|
||
Полезные ссылки
- [Демосчетчик](https://metrica.yandex.com.tr/r/dashboard?)
- [Добавить счетчик](https://metrica.yandex.com.tr/add/)
- [Бесплатная настройка счетчика](https://yandex.com.tr/promo/freeservice/metrica?utm_source=help_metrica_tr&utm_medium=cpc&utm_campaign=1)
- [API Яндекс Метрики](https://tech.yandex.com.tr/metrika/)
- [Предложить идею](https://yandex.com.tr/support/metrica/troubleshooting/idea.html)
- [Обсудить в Telegram](https://t.me/yandexmetrika)
|
Онлайн-обучение
- [Получить сертификат по Яндекс Метрике](https://yandex.ru/adv/expert/exam/metrika/?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)
- [Пройти обучающий курс](https://yandex.com/adv/edu/online/metrika?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)
||
|#
[*ClientID]: Идентификатор уникального посетителя сайта, который Яндекс Метрика задает автоматически.