Perguntas frequentes sobre relatórios

Os principais motivos para que a tag não colete dados são:

• A tag não está instalada no site.

• A tag está instalada de maneira incorreta. Checar sua tag

• Há outra tag Yandex Metrica instalada no seu site.

• Outros scripts estão bloqueando a tag Yandex Metrica no site. Isso pode ser verificado no console do navegador.

  Para corrigir erros, entre em contato com o funcionário responsável pelo suporte ao site.

• O contador está sendo bloqueado pela extensão Adblock Plus.

• O domínio mc.yandex.ru está bloqueado no arquivo hosts do seu sistema operacional.

As estatísticas de tags diversas vão sempre variar. Isso geralmente ocorre pelos seguintes motivos:

1. O código das tags está instalado incorretamente. Alguns navegadores podem ignorar esse código, enquanto outros são capazes de processá-lo.

   O código das tags está instalado na parte de baixo de uma página HTML. Se o usuário parar de carregar essa página e ela não carregar completamente, pode não dar tempo das tags registrarem a sessão.

2. Bloqueadores de anúncios estão impedindo que certas tags sejam carregadas.

3. Parte das tags não contabiliza a exibição devido a erros no servidor de estatísticas ou interrupções na conexão de internet.

4. As tags usam diferentes algoritmos de processamento de dados.

Se o site estiver configurado incorretamente, o endereço com e o endereço sem o prefixo "www" serão interpretados como dois sites diferentes pelos mecanismos de pesquisa. Para evitar que esse erro reflita nos resultados das tags, combinamos as estatísticas de ambos esses domínios.

Para configurar o site corretamente, edite o arquivo .htaccess no seu servidor ou entre em contato com o administrador do sistema.

Para o cálculo correto do tráfego oriundo de sistemas de anúncios diversos, é preciso estar usando tags UTM ou OpenStat.

Para informações sobre o uso de tags, consulte as instruções para configuração do relatório.

Se algum usuário do site ficar inativo por mais tempo do que o especificado nas configurações da tag (tempo-limite da sessão) mas não fechar a janela do navegador, uma nova "sessão" será criada quando da retomada da atividade. No relatório, essa sessão aparecerá no campo Tráfego interno.

Use o parâmetro utm_referrer para permitir que o Yandex Metrica detecte a origem de um clique corretamente quando houver um redirecionamento JavaScript, ou quando os usuários navegarem para o seu site com o protocolo HTTP a partir de um site que está disponível apenas por HTTPS (mais informações sobre a troca para HTTPS).

Para mais informações sobre o uso de tags, consulte Como o Yandex Metrica trabalha com tags.

Para visualizar dados sobre campanhas do Yandex Direct nos relatórios do Yandex Metrica, acesse a página Editar campanha no Yandex Direct e selecione a tag do seu site sob tags Yandex Metrica.

Para entender melhor o motivo para as discrepâncias de dados, consulte Habilitação de relatórios do Yandex Direct.

Se o mapa de links, o mapa de cliques ou o mapa de rolagem não carregarem na passagem do Yandex Metrica para o site, você pode usar a Extensão para Mozilla Firefox ou para Google Chrome. Essas extensões permitem que você acesse as estatísticas do Yandex Metrica e abra o mapa de links, o mapa de cliques e o mapa de rolagem com rapidez.

O número total de usuários na linha Totais e médias é calculado enquanto número de usuários durante o período selecionado, e não enquanto total de todos os usuários.

Os relatórios relativos a um dia específico mostram o número de usuários que visitaram o site naquele dia. Alguns desses usuários podem retornar ao site num outro dia. Nas estatísticas diárias, esses usuários serão contabilizados de novo, mas na linha Totais e médias serão contabilizados apenas uma vez.

Consequentemente, o número total de usuários na linha Totais e médias será menor do que o total de todos os usuários relativo a todos os dias do período especificado.

Quando você alterna de um relatório para outro, as condições de segmentação são salvas. Se as condições compatíveis forem diferentes, aparecerá uma mensagem a respeito no Yandex Metrica. Nesse caso, delete as condições e defina um segmento novo.