Objetivos de chamadas

Se você transmite dados de chamadas para o Yandex Metrica, é possível usar objetivos especiais para configurar campanhas publicitárias no Yandex Direct e rastrear estatísticas no Yandex Metrica com maior flexibilidade.

Quando os dados são transmitidos pela primeira vez, vários tipos de objetivo são criados automaticamente no Yandex Metrica num prazo de 24 horas:

• Chamada: contabiliza qualquer chamada, inclusive chamadas perdidas. O nome e a descrição do objetivo ficam a seu inteiro critério caso os dados sejam transmitidos por meio da API do Yandex Metrica.
• Chamada-alvo: para rastrear chamadas em que a conversa durou mais de 30 segundos.
• Chamada única: para rastrear primeiras chamadas.
• Chamada-alvo única: para rastrear primeiras chamadas com duração superior a 30 segundos.

Criação de objetivos conforme o método de transmissão de informações

É possível editar o nome dos objetivos ou deletá-los da lista no Yandex Metrica a qualquer momento.

Caso queira aplicar um valor diferente de duração da conversa para rastrear Chamadas-alvo e Chamadas-alvo únicas, você pode criar esse objetivo manualmente.

Para visualizar estatísticas de objetivos, use o relatório Conversões e adicione o objetivo a outros relatórios do Yandex Metrica. Os dados são exibidos nos relatórios depois que um usuário fizer uma chamada e a informação for recebida pelo Yandex Metrica: dentro de 24 horas.

Criação manual de objetivo

Para rastrear chamadas com critérios diferentes dos estipulados pelo Yandex Metrica, é possível criar objetivos por conta própria. Por exemplo, você pode criar um objetivo para rastrear uma chamada que: seja uma primeira chamada, tenha duração inferior a 1 minuto, contenha uma tag "teste".

Para criar um objetivo:

1. No Yandex Metrica, acesse a página Objetivos no menu da esquerda.
2. Clique em Adicionar objetivo.
3. No campo Nome, insira um nome para o objetivo a ser criado.
4. Selecione o tipo de objetivo Chamadas.
5. Especifique para quais chamadas criar um objetivo.
6. Selecione a condição que corresponderá ao valor:
   • "corresponde a". Especifique a tag na íntegra, por exemplo, chamada-teste.
   • "contém". Especifique uma parte da tag, por exemplo, chamada. Use esse método caso haja várias tags semelhantes e você precise rastrear todas essas chamadas.
   • "começa com". Especifique o começo do valor da tag, por exemplo, teste-.
   • "valor regular". Usado para rastrear tags correspondentes a modelos personalizados.
7. Clique em Adicionar objetivo. O objetivo criado aparecerá na lista de objetivos. O Yandex Metrica começará a coletar estatísticas sobre o objetivo em alguns minutos.

Quais chamadas podem ser rastreadas

É possível rastrear vários tipos de chamada no Yandex Metrica:

• Primeiras chamadas: selecione o tipo Primeira vez.
• Chamadas de pessoas que já ligaram para você: Repetida.
• Chamadas que foram atendidas pelos seus atendentes: Atendida.
• Chamadas que não foram atendidas: Perdida.
• Chamadas com tag. Se necessário, você pode especificar no campo Tag um valor que pode ser usado para fornecer mais detalhes sobre a qualidade ou o resultado de uma chamada, entre outras coisas. Por exemplo, “preço não agradou o cliente”. Verifique se a ortografia e as maiúsculas da tag estão de acordo com o usado no sistema de rastreamento de chamadas ou ao transmitir dados via API. No âmbito de um objetivo, é levada em conta a correspondência com uma só tag.
• Chamadas com determinada duração. Você pode especificar a duração que considera importante para suas tarefas. Por exemplo, 30 segundos. É possível especificar a duração para todos os tipos de chamada listados acima.

Restrições

• Este tipo de objetivo não pode ser usado em Objetivos multietapas.

• É possível estipular até 200 objetivos para cada tag.

• O serviço registra um usuário que alcança o mesmo objetivo no mesmo contador no máximo uma vez por segundo.

• Durante uma única sessão de usuário, o serviço pode registrar até 1.000 conversões offline e 400 conversões online criadas para a tag.

• Se você editar a tag ou algum objetivo, as informações coletadas anteriormente não se alteram.

• Quando você deleta um objetivo, as informações coletadas a respeito dele deixam de ser disponibilizadas nos relatórios.

Saiba mais

• Como criar um relatório para um objetivo
• Receita por objetivo

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