---
metadata:
- name: generator
content: Diplodoc Platform v5.52.0
alternate:
- https://yandex.com.tr/support/metrica/en/data/calls.md
- https://yandex.com.tr/support/metrica/es/data/calls.md
- https://yandex.com.tr/support/metrica/pt/data/calls.md
- https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/data/calls.md
- https://yandex.com.tr/support/metrica/tr/data/calls.md
- href: pt/data/calls.md
type: text/markdown
title: Markdown version
- href: ../llms.txt
type: text/markdown
title: llms.txt
title: Como rastrear chamadas no Yandex Metrica
description: Só é possível enviar informações sobre chamadas para tags Yandex Metrica que você mesmo criou.
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com.tr/support/metrica/pt/llms.txt
# Como rastrear chamadas no Yandex Metrica
{% note info %}
Só é possível enviar informações sobre chamadas para tags Yandex Metrica que você mesmo criou. [Tags geradas automaticamente](https://yandex.com.tr/support/metrica/pt/general/auto-tag.md) não coletam dados de chamadas.
{% endnote %}
Se os clientes do seu site ligam com frequência para a sua empresa para checar informações ou confirmar pedidos, é possível rastrear essas chamadas e vinculá-las às ações desses usuários no site. Em particular, você pode descobrir o número e o tipo das chamadas, além do resultado final: se foi feita uma compra após a visita ao site, por exemplo.
Para obter essas informações, é preciso usar um serviço de rastreamento de chamadas e enviar os dados de chamadas para o Yandex Metrica via [API](https://tech.yandex.com/metrika/doc/api2/practice/calls-docpage/).
No Yandex Metrica, as chamadas são rastreadas usando [objetivos](https://yandex.com.tr/support/metrica/pt/general/goals.md). Quando os dados são transmitidos pelo rastreador de chamadas pela primeira vez, um objetivo especial é criado. Este é exibido na página **Objetivos**, no menu esquerdo do Yandex Metrica. Os nomes e descrições dos objetivos podem ficar indefinidos (os dados indicados são enviados através da API).
{.border-yes}
É possível adicionar o objetivo a todos os relatórios do Yandex Metrica. Quando um objetivo é adicionado a um relatório, suas respectivas métricas são disponibilizadas. Você pode escolher um objetivo e suas métricas como [condições para a criação de um segmento](https://yandex.com.tr/support/metrica/pt/general/segmentation.md).
Além disso, os objetivos e segmentos podem ser usados para publicidade no Yandex Direct, assim como para encontrar clientes potenciais através do serviço Yandex Audience (usando a tecnologia [semelhança](https://yandex.com.tr/support/audience/segments/look-alike.html)).
## Quais dados de chamadas podem ser transmitidos por um serviço de rastreamento de chamadas {#data}
{% note info %}
Os dados aparecerão nos relatórios do Yandex Metrica dentro de 2 horas após o upload.
{% endnote %}
O serviço de rastreamento de chamadas pode transmitir informações adicionais sobre as chamadas.
#|
||
**Informações**
|
**Obrigatório**
|
**Relatório**
||
||
Data e horário da chamada
|
Sim
|
O [relatório Chamadas, detalhes](https://yandex.com.tr/support/metrica/pt/reports/calls-detail.md).
||
||
Duração da chamada
|
Não
|
Relatório [Qualidade do processamento de chamadas](https://yandex.com.tr/support/metrica/pt/reports/calls-quality.md).
O [relatório Chamadas, detalhes](https://yandex.com.tr/support/metrica/pt/reports/calls-detail.md).
||
||
Tempo em espera
|
Não
|
Relatório [Qualidade do processamento de chamadas](https://yandex.com.tr/support/metrica/pt/reports/calls-quality.md).
O [relatório Chamadas, detalhes](https://yandex.com.tr/support/metrica/pt/reports/calls-detail.md).
||
||
Chamada perdida
|
Não
|
Relatório [Qualidade do processamento de chamadas](https://yandex.com.tr/support/metrica/pt/reports/calls-quality.md).
||
||
Primeira chamada ou repetida
|
Não
|
[O relatório Origens de chamadas](https://yandex.com.tr/support/metrica/pt/reports/calls-sources.md).
O [relatório Chamadas, detalhes](https://yandex.com.tr/support/metrica/pt/reports/calls-detail.md).
||
||
Número de telefone
|
Não
|
O [relatório Chamadas, detalhes](https://yandex.com.tr/support/metrica/pt/reports/calls-detail.md).
||
||
URL da página onde o número de telefone está publicado
|
Não
|
O [relatório Chamadas, detalhes](https://yandex.com.tr/support/metrica/pt/reports/calls-detail.md).
||
||
Link para o site do serviço de rastreamento de chamadas
|
Não
|
O [relatório Chamadas, detalhes](https://yandex.com.tr/support/metrica/pt/reports/calls-detail.md).
||
||
Notas.
Usadas para o registro de informações importantes (por exemplo, "o cliente não ficou satisfeito com o preço").
|
Não
|
O [relatório Chamadas, detalhes](https://yandex.com.tr/support/metrica/pt/reports/calls-detail.md).
||
||
Custo da chamada (enquanto [receita por objetivo](https://yandex.com.tr/support/metrica/pt/general/goal-js-event.md))
|
Não
|
A maioria relata, se você adicionar a métrica de conversão **Receita**.
||
|#
## Como transmitir dados de chamadas {#how-to}
1. Configure a [ID do sistema](https://yandex.com.tr/support/metrica/pt/data/offline-params.md) no site.
1. O serviço de rastreamento de chamadas precisa determinar qual método de rastreamento de chamadas ele usa: _dinâmico_ ou _estático_.
No método dinâmico, o serviço de rastreamento de chamadas atribui um número de telefone a cada sessão de usuário, ou seja, faz uma substituição numérica. Quando o rastreador de chamadas transmite uma chamada dinâmica, o Yandex Metrica vincula os dados da chamada à sessão apropriada mais próxima, de acordo com o horário. Já as chamadas estáticas não são vinculadas a sessões de usuário.
Para visualizar informações sobre o tipo de chamada transmitido e a precisão com que os dados foram vinculados, utilize o relatório [Chamadas, detalhes](https://yandex.com.tr/support/metrica/pt/reports/calls-detail.md).
1. O serviço de rastreamento de chamadas tem que configurar a transferência de dados através da [API do Yandex Metrica](https://tech.yandex.com/metrika/doc/api2/practice/calls-docpage/).
{% note info %}
Ao transmitir dados, é importante prestar atenção à resposta da API: se o conteúdo do arquivo estiver incorreto ou em um formato inválido, a resposta à solicitação irá conter informações sobre o erro. Esse tipo de resposta significa que o arquivo reprovou na validação.
Se o arquivo foi aprovado na validação, mas certas linhas contiverem erros ou linhas extras vazias tiverem sido transmitidas, os dados dessas linhas não serão exibidos nos relatórios do Yandex Metrica.
{% endnote %}
## Perguntas e respostas {#qanda}
{% cut "Por que o Yandex Metrica não vinculou algumas chamadas a sessões" %}
O Yandex Metrica não vincula chamadas a usuários e sessões de usuário nos seguintes casos:
- Foi transmitida uma ID de usuário que não existe no banco de dados do Yandex Metrica.
- A sessão do usuário terminou depois da chamada que foi transmitida para o serviço, ou num prazo maior que 21 dias antes de os dados serem enviados.
{% endcut %}
{% cut "Por que não há nenhuma estatística para o objetivo "Chamada"" %}
As estatísticas do objetivo "Chamada" são coletadas e exibidas em relatórios quando o Yandex Metrica vincula uma chamada a uma sessão.
{% endcut %}
{% cut "O número de chamadas no relatório "Chamadas, detalhes" difere do número de vezes que o objetivo "Chamada" foi alcançado no mesmo período" %}
No relatório "Chamadas, detalhes", a data e horário da chamada indicam com exatidão quando ela foi feita. A sessão a que essa chamada está vinculada pode ter acontecido antes. Por exemplo, o usuário acessou o site em 11 de março e ligou para a empresa em 13 de março. No relatório "Chamadas, detalhes" relativo a 13 de março, será exibida uma chamada, ao passo que o relatório "Conversões" não mostrará a consecução do objetivo "Chamada" porque a conversão está vinculada à visita de 11 de março.
{% endcut %}
[Fale conosco](https://yandex.com.tr/chat/#/user/036e6a02-3620-9cdc-4c5e-a34667a7379e?utm_source=spravka){.button}
- - -
#|
||
Links úteis
- [Tag de demonstração](https://metrica.yandex.com.tr/r/dashboard?)
- [Adicionar uma tag](https://metrica.yandex.com.tr/add/)
- [Configuração gratuita de tag](https://yandex.com.tr/promo/freeservice/metrica?utm_source=help_metrica_tr&utm_medium=cpc&utm_campaign=1)
- [API do Yandex Metrica](https://tech.yandex.com.tr/metrika/)
- [Sugerir uma idea](https://yandex.com.tr/support/metrica/troubleshooting/idea.html)
- [Debater no Telegram](https://t.me/yandexmetrika)
|
Treinamento online
- [Obter um certificado do Yandex Metrica](https://yandex.ru/adv/expert/exam/metrika/?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)
- [Fazer um curso](https://yandex.com/adv/edu/online/metrika?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)
||
|#