Relatórios "Clientes"

O relatório Clientes ajuda na análise do valor dos seus clientes e seus respectivos pedidos (transações). Você pode acessar esse relatório na interface do Yandex Metrica após fazer o upload de informações de clientes e pedidos do seu CRM.

Com esse relatório, você poderá fazer a correspondência dos seus dados de análise de dados da web com clientes efetivos:

• Avalie resultados de um pedido (transação).
• Crie segmentos de público.
• Otimize a publicidade com base em dados de pedidos efetivos.
• Identifique seus clientes de maior valor, como os que pararam de comprar ou aqueles com alto valor médio de pedido, para abordar cada grupo de maneira diferente.

O relatório Clientes aumenta a eficiência da sua análise de dados e do seu marketing. Esse relatório vai além dos números de conversão, ajudando você a entender os clientes individualmente: quanta receita geraram, qual foi a última atividade e o que exatamente eles compraram.

Use esse relatório para montar uma estratégia de marketing eficaz com base em dados importados do seu CRM:

• Segmente seu público por valor e comportamento.
• Melhore a comunicação com diferentes grupos de clientes.
• Multiplique as vendas recorrentes com uma abordagem personalizada.

Dados da clientela tabelados

Após a importação dos dados de clientes e pedidos do seu CRM, o Yandex Metrica mostra uma lista de todos os clientes cujos dados foram importados. A tabela contém dados fundamentais sobre cada cliente:

• ID: ID única de cliente, informada pelo CRM. Por exemplo, o número de referência interno do cliente ou uma ID atribuída automaticamente (caso você não a tenha especificado durante a importação dos dados).

• Nome/Comentário: nome do cliente e quaisquer comentários anexos importados do seu CRM.

• Dias desde o primeiro pedido/Dias desde o último pedido: número de dias transcorridos desde o primeiro pedido e desde o último pedido importado.

• Despesa total: total de dinheiro gasto pelo cliente. Essa métrica é calculada com base no status PAGO para o pedido (Pedido pago).

• Total de pedidos: número de pedidos (transações) feitos pelo cliente ao longo do tempo (com base nos dados importados do seu CRM).

• Valor médio dos pedidos: o valor médio gasto por pedido, de um cliente específico. Essa métrica é calculada como razão entre o valor total gasto e o número de pedidos. O valor médio dos pedidos ajuda a estimar o valor típico de uma compra de determinado cliente.

• Atualizado: data da última vez em que as informações sobre o cliente ou os pedidos foram atualizadas no Yandex Metrica. Em geral, trata-se da data do pedido mais recente do cliente, recebido do CRM. Pode ser usado para conferir quando o cliente fez sua última compra ou quando os dados foram importados pela última vez.

Perfil do cliente (visualização detalhada)

Clique na linha de um cliente da lista para abrir o perfil do cliente detalhado. O perfil contém informações ampliadas, incluindo o histórico de pedidos e IDs importadas:

• Pedidos: esta seção lista todas as transações ou pedidos associados ao cliente selecionado, acompanhados dos parâmetros principais de cada pedido:

  • ID do pedido: ID única do pedido (transação) oriunda do seu CRM. Caso você não especifique esse valor durante a importação dos dados, será gerada automaticamente pelo Yandex Metrica.

  • Receita: o valor da receita desse pedido (por exemplo, o valor que o cliente pagou pelo pedido).

  • Custo de produção: o custo de um pedido para a sua empresa (o custo do produto ou serviço, conforme informado pelo seu CRM). Use esse dado para calcular a lucratividade de cada pedido (subtrair o custo de produção da receita). Quando objetivos forem alcançados (por exemplo, Pedido pago), Receita − Custo de produção será registrado na receita do seu objetivo.

  • Status do pedido: o status atual da transação, tal como importado do seu CRM (como Criado, Pago, Cancelado, entre outros). Esses status ajudam a distinguir entre vendas concluídas e requisições não efetivadas. Além disso, influem no modo como os objetivos são alcançados no Yandex Metrica (por exemplo, um pedido com o status Pago registra o objetivo CRM: Pedido pago), podendo ser usados para segmentar a clientela de acordo com o estágio de funil.

  • Criado: a data em que o pedido foi realizado.

  Os pedidos são ordenados por data, portanto o perfil do cliente apresenta o seu histórico de compras.

• ID: o perfil também mostra IDs importadas do seu CRM para fazer a correspondência dos dados online com os do cliente offline:

  • E-mail: endereço de e-mail do cliente (se fornecido).

  • Número de telefone: número de telefone do cliente (se fornecido).

  • ID de cliente Yandex Metrica: ID de um visitante do site, oriunda de cookies do Yandex Metrica (caso você a tenha salvo no seu CRM e enviado junto com o pedido). A ID de cliente ajuda a fazer a correspondência dos pedidos importados com as sessões no site com maior precisão.

  O Yandex Metrica usa esses dados para associar pedidos offline a sessões específicas no site. Se a correspondência tiver êxito, os dados da compra aparecerão no relatório Clientes e afetarão objetivos e conversões em outros relatórios.

  Se não puder ser associado a uma sessão (por exemplo, o cliente não visitou o site ou os dados da ID não batem), o pedido continuará aparecendo no relatórios Clientes, mas sem ser incluído nos relatórios padrão do Yandex Metrica.

  Todos os valores E-mail, Número de telefone e ID de cliente importados aparecem no perfil do cliente de forma protegida, para que você possa verificar a correção dos dados e fazer a correspondência entre clientes e usuários efetivos do site.

Segmentos de clientes

Segmentos são filtros usados para agrupar clientes com base em critérios específicos. Trata-se de uma funcionalidade poderosa do relatório Clientes.

Você pode criar seus próprios segmentos de clientes com base em quaisquer condições. No editor de segmentos do relatório Clientes, você encontrará filtros baseados nos dados do seu CRM. Por exemplo, é possível filtrar Clientes com... um número específico de pedidos, um certo status para o último pedido, uma categoria particular de produtos em seus pedidos, e assim por diante.

Também dá para combinar condições (inclusive dados sobre comportamento do usuário no seu site) para formatar o público que você necessita. Por exemplo, você pode criar um segmento de clientes que fizeram ≥ 3 pedidos no ano que passou e que nunca compraram produtos da categoria X, e criar uma oferta especial para esse grupo.

Após configurar as condições desse segmento, lembre-se de salvá-lo. Os segmentos salvos podem ser usados em campanhas publicitárias. No Yandex Metrica, eles aparecem sob Segmentos no relatório Clientes.

1. Clique no botão Salvar segmento, quando você terá que especificar um nome para o mesmo. O segmento aparecerá no Yandex Direct automaticamente.

2. Na biblioteca de público do Yandex Direct, selecione a condição de retargeting segmento do Yandex Metrica.

3. Selecione na lista o segmento que você salvou.

Depois disso, é possível usar o segmento de público nas configurações das campanhas publicitárias, seja para direcionar anúncios para esses clientes, seja para excluí-los (caso você não queira que os que fizeram uma compra vejam seus anúncios, por exemplo).

Isso significa que os dados do relatório Clientes se integram diretamente com suas ferramentas publicitárias, para que você possa lançar campanhas endereçadas a clientes leais (incentivando compras recorrentes) ou atrair clientes de volta com ofertas especiais.

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