¿Para qué sirve la Gestión de pedidos?

Para muchas empresas, los pasos cruciales de venta se dan después de la visita al sitio:

• El gerente llama para confirmar el pedido.
• Se envía la factura o la propuesta.
• El cliente paga después de la entrega o cuando se completa el servicio.
• El contrato debe firmarse sin conexión a Internet, etc.

Por lo general, estas acciones se registran en hojas de cálculo, mensajeros o sistemas CRM y se desconectan de la sesión original en Yandex Metrica. Como resultado:

• Es difícil saber qué sesiones y campañas publicitarias realmente generan clientes que están dispuestos a pagar.
• Los eventos fuera de línea no aparecen en los informes y estrategias de Yandex Direct.
• Por lo general, las conversiones fuera de línea no se utilizan en absoluto.

Con la función Gestión de pedidos, usted podrá:

• Encontrar sesiones con consultas y vincularlas a pedidos con ingresos y estados.
• Vincular los estados de los pedidos a las metas de Yandex Metrica, que se activan en la sesión cuando se asigna el estado correspondiente a cada pedido.

Al vincular las sesiones a los estados de los pedidos, estos eventos fuera de línea se convierten en conversiones normales de Yandex Metrica. Posteriormente, podrá trabajar con estas conversiones en los informes y utilizarlas en Yandex Direct.

Conceptos clave

• Sesión: una visita al sitio que usted procesa en la sección Sesiones sin clasificar.
• Sesión sin clasificar: sesión en la que se ha alcanzado una de las metas seleccionadas (como un clic en el teléfono o el envío de un formulario) y que se puede vincular al pedido de un cliente.
• Cliente: información sobre un cliente. Un cliente puede tener varios pedidos vinculados a su cuenta.
• Pedido: registro de una transacción creada desde una sesión. Un pedido tiene varios atributos: ID, cliente, ingresos, estado y comentarios.
• Estado del pedido: una etapa del proceso, por ejemplo, En curso, Pagado, Cancelado, Spam o estados personalizados.
• Meta para el estado: una meta de Yandex Metrica vinculada a un estado. Cuando el estado del pedido cambia, se registra en la sesión una conversión para dicha meta.

Dónde encontrar la opción “Gestión de pedidos”

1. Abra su etiqueta de Yandex Metrica.
2. En el menú de la izquierda, vaya a Usuarios → Gestión de pedidos.
3. La pestaña Sesiones sin clasificar se abrirá de forma predeterminada.

Primeros pasos

1. Configure estados para diferentes etapas de procesamiento de pedidos y especifique el origen de datos. Para más información, consulte aquí.

2. Seleccione metas y analice las sesiones que llevaron a ellas. Para aprender cómo manejar sesiones no clasificadas, consulte aquí.

3. Vincule pedidos a sesiones del sitio. Para más información, consulte Cómo vincular un pedido a una sesión.

4. Rastree los datos de pedidos en los informes de Yandex Metrica y úselos para optimizar las campañas de Yandex Direct. Para más información, consulte Cómo usar datos de pedidos en informes de Yandex Metrica.

Chatee con nosotros