Seleccione una pregunta para encontrar una solución.
Compruebe lo siguiente:
El número de etiqueta se especifica en la configuración de la campaña de Yandex Direct.
La configuración de etiquetas en la interfaz de Yandex Metrica no tiene filtros excesivamente estrechos configurados en la pestaña Filtros.
Que la etiqueta esté instalada en todas las páginas de inicio. Para ver los datos de las páginas que tienen instalada la etiqueta Yandex Metrica, vaya a Informes → Contenido → Popular. Los datos se muestran si los usuarios del sitio han visitado anteriormente estas páginas. Para verificar si la etiqueta está instalada correctamente en alguna de las páginas del sitio, consulte Verificación de etiquetas.
Que el sitio haya funcionado correctamente durante las fechas del informe seleccionadas.
Las recomendaciones no fueron útiles
Tome en cuenta: Nuestro equipo de soporte nunca iniciará llamadas hacia usted. No siga las instrucciones de personas que le llamen y se presenten como el equipo de soporte de Yandex Metrica.
Yandex: Desconocido significa que la sesión que Yandex Metrica registró no pudo ser rastreada a un clic específico en un anuncio de Yandex Direct. Además del propio sistema publicitario, el resto de los datos tampoco pudieron ser detectados, incluyendo la campaña, la palabra clave y la consulta.
Si ve Yandex: Desconocido como fuente en Yandex Direct, puede deberse a una diferencia de tiempo entre la generación de la etiqueta yclid en Yandex Direct y el registro de una sesión en Yandex Metrica. Esto puede suceder por las siguientes situaciones:
El usuario hizo clic en un anuncio, pero dejó la página fuente abierta en una pestaña del navegador y más adelante actualizó la página.
El usuario hizo clic en un enlace de un anuncio, pero luego se lo reenvió a otra persona. Una visita repetida usando este enlace tampoco estará asociada con el clic en el anuncio de Yandex Direct.
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Asegúrese de que la etiqueta se forme correctamente. Una etiqueta UTM consiste en cinco parámetros, que pueden acomodarse en cualquier orden, y están separados por el signo de ampersand (&):
Además, las etiquetas UTM podrían no contarse debido a lo siguiente:
La etiqueta de Yandex Metrica no está instalada en las páginas de destino, o está instalada incorrectamente. Verifique cómo está instalada la etiqueta.
El anuncio especifica una URL que redirige a una página que no tiene instalada la etiqueta de Yandex Metrica.
El anuncio especifica una URL que redirige a otra página, y se pierden las etiquetas UTM.
El anuncio especifica una URL inválida que no abre una página.
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Tome en cuenta: Nuestro equipo de soporte nunca iniciará llamadas hacia usted. No siga las instrucciones de personas que le llamen y se presenten como el equipo de soporte de Yandex Metrica.
El informe estándar sobre etiquetas UTM posee una estructura jerárquica: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, y utm_term.
Si usa todas las etiquetas UTM excepto utm_content, los datos para utm_term no estarán disponibles en el informe estándar del grupo de informes de etiquetas. Para que comiencen a mostrarse las etiquetas, elimine utm_content del informe.
Los parámetros de la etiqueta tienen nombres por defecto: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, y utm_term. No puede cambiarlos ni crear nombres personalizados (como utm_keyword o utm_word), porque no formarán parte de las etiquetas UTM y sus datos no se reflejarán en el informe de “Etiquetas UTM”.
El informe de “Etiquetas UTM” muestra información para los parámetros utm_source, utm_medium, y utm_campaign. La información para el parámetro utm_keyword solo está disponible en Informes -> Contenido -> Por parámetros de URL.
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Esto sucede porque los informes se basan de manera predeterminada en el modelo de atribución Último clic indirecto. Le ayuda a calcular la tasa de conversión con más precisión al tener en cuenta el historial de sesiones del usuario para seleccionar la fuente de tráfico.
Para eliminar las estadísticas de una campaña detenida o archivada del informe, seleccione el modelo Último clic. En este caso, Yandex Metrica detecta la fuente de tráfico actual para cada sesión.
Aprenda más sobre los modelos de atribución en Yandex Metrica y Yandex Direct en el blog.
Consulte las razones por las que los datos pueden diferir. Si las razones se han resuelto pero aún tienes preguntas, rellene el formulario a continuación.
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