Metas de llamadas

Si transmite datos de llamadas a Yandex Metrica, puede usar metas especiales para configurar de manera más flexible las campañas publicitarias en Yandex Direct y rastrear estadísticas en Yandex Metrica.

Cuando los datos se transmiten por primera vez, varios tipos de metas se crean automáticamente en Yandex Metrica dentro de las 24 horas:

• Llamada: Cuenta cualquier llamada, incluidas las llamadas perdidas. El nombre y la descripción de la meta pueden ser lo que desea si los datos se transmiten a través de la API de Yandex Metrica.
• Llamada de objetivos: Para rastrear llamadas en las que la conversación duró más de 30 segundos.
• Llamada única: Para rastrear llamadas por primera vez.
• Llamada única a objetivo: Para rastrear llamadas por primera vez con una duración superior a 30 segundos.

Creación de metas dependiendo del método de transmisión de información

Puede editar los nombres de las metas o eliminarlas de la lista en Yandex Metrica en cualquier momento.

Si desea aplicar una duración de conversación diferente para rastrear Llamadas de Objetivos y Llamadas de Objetivos Única, puede crear esta meta manualmente.

Para ver las estadísticas de metas, utilice el Informe de conversiones y agregue la meta a otros informes de Yandex Metrica. Los datos se muestran en los informes después de que un usuario realiza una llamada y la información es recibida por Yandex Metrica: dentro de las 24 horas.

Creando una meta manualmente

Para rastrear llamadas con criterios distintos a los establecidos por Yandex Metrica, puede crear las metas deseadas usted mismo. Por ejemplo, puede crear una meta para rastrear una llamada que sea: una llamada por primera vez, duración menor a 1 minuto, con una etiqueta “prueba”.

Para crear una meta:

1. En Yandex Metrica, diríjase a la página de Metas en el menú de la izquierda.
2. Haga clic en Agregar objetivo.
3. En el campo Nombre, introduzca un nombre para el objetivo que debe crear.
4. Seleccione el tipo de meta Llamadas.
5. Especifique para qué llamadas crear una meta.
6. Seleccione la condición para que coincida el valor:
   • coincide. Especifique la etiqueta completa, por ejemplo, llamada-prueba.
   • contiene Especifique una parte de la etiqueta, por ejemplo, llamada. Utilice este método si hay varias etiquetas similares y necesita rastrear todas esas llamadas.
   • comienza con Especifique el comienzo del valor de la etiqueta, por ejemplo, prueba-.
   • “valor regular”. Se usa para rastrear etiquetas que corresponden a plantillas personalizadas.
7. Haga clic en Agregar objetivo. El objetivo creado aparecerá en la lista de objetivos. Yandex Metrica comenzará a recopilar estadísticas sobre esto en unos minutos.

Qué llamadas se pueden rastrear

Puede rastrear varios tipos de llamadas en Yandex Metrica:

• Llamadas por primera vez: seleccione el tipo Primera vez.
• Llamadas de personas que ya le han llamado: Repetidas.
• Llamadas que fueron respondidas por sus operadores: Respondidas.
• Llamadas que no fueron respondidas: Perdidas.
• Llamadas con una etiqueta. Si es necesario, en el campo Etiqueta puede especificar un valor que se pueda usar para proporcionar más detalles sobre la calidad de una llamada o su resultado, entre otras cosas. Por ejemplo, “el precio no le convino al cliente”. Asegúrese de que el caso y la ortografía de la etiqueta coincidan con el caso y la ortografía utilizados en el sistema de seguimiento de llamadas o al transmitir datos a través de la API. Dentro de una meta, se tiene en cuenta la correspondencia con una etiqueta.
• Llamadas de cierta duración. Puede especificar la duración que considere importante para sus tareas comerciales. Por ejemplo, 30 segundos. La duración se puede especificar para todos los tipos de llamadas listados anteriormente.

Restricciones

• Este tipo de meta no se puede usar en meta de varios pasos.

• Puede configurarse un máximo de 200 objetivos para cada etiqueta.

• El servicio registra a un usuario que alcanza el mismo objetivo en el mismo contador no más de una vez por segundo.

• Durante una sola sesión de usuario, el servicio puede registrar hasta 1000 conversiones fuera de línea y 400 conversiones en línea creadas para las etiquetas.

• Si edita la etiqueta o un objetivo, no se modifica ninguna información creada anteriormente.

• Si elimina una meta, la información recopilada para ella ya no estará disponible en los informes.

Más información

• Cómo crear un informe para una meta
• Ingresos por meta

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