Importación de datos sin conexión

Cuando los usuarios visitan su sitio, Yandex Metrica recopila automáticamente datos sobre cómo interactúan con las páginas del sitio y las acciones clave que realizan en estas páginas.

Sin embargo, el embudo de ventas de su negocio puede extenderse más allá de las acciones en el sitio e incluir llamadas telefónicas, pago contra entrega por mensajería, firma de contratos después de negociaciones con un cliente, pago en un punto de venta sin conexión, etc. Los datos sobre tales acciones (por ejemplo, pedidos pagados, llamadas, chats en mensajeros) pueden enviarse a Yandex Metrica para vincular el comportamiento de sus clientes en su sitio con sus acciones fuera del sitio y usar estos datos para publicidad.

Lo que puede hacer con la ayuda de datos sin conexión

El envío de datos sin conexión ayuda a los propietarios de sitios a resolver una gama amplia de tareas. Aquí hay algunas de ellas:

Compilar un análisis de punta a punta

Al enviar los datos sobre acciones sin conexión a Yandex Metrica (ya sea sobre ventas reales o etapas de transacción desde CRM), puede vincularlos con el historial en línea de los usuarios en su sitio, obteniendo un análisis del embudo de ventas completo.

Optimice la publicidad en Yandex Direct para conversiones sin conexión

Cree metas para acciones de usuario confirmadas y úselas para optimizar la publicidad para pedidos pagados, contratos firmados, recibir pagos después de recibir una solicitud en el sitio, etc.

Crear segmento

Crear segmentos de usuarios basados en datos sin conexión e identificación de usuarios similares. Los segmentos también pueden incluir clientes que no visitaron el sitio antes de realizar una compra.

Obtener datos más precisos

Minimizar las discrepancias entre los datos de Yandex Metrica y la información de su sistema CRM o departamento de ventas. Las conversiones sin conexión también pueden ayudar cuando sus clientes pagan una compra en el sitio a través de adquisición pero no regresan al sitio después del pago (no llegan a la página de "Gracias por su pedido").

Clasificar envíos de formularios

No todos los envíos de formularios y pedidos realizados en el sitio resultan en pagos. Enviar datos sobre envíos “buenos” para identificar sus canales de ventas más efectivos.

Compilar informes ROPO

Si tiene tiendas físicas, puede enviar datos de ventas de esas ubicaciones para medir el impacto de la publicidad en línea en sus ventas sin conexión.

Qué datos sin conexión puede enviar

Conversiones sin conexión de usuarios del sitio

Puede complementar los datos sobre sesiones de usuario registrando conversiones del tipo de evento JavaScript enviadas después de la sesión. Esto le permite segmentar y analizar acciones de usuarios fuera del sitio, así como usar conversiones que reflejen con precisión sus métricas de negocio en la publicidad.

Este método se basa en la búsqueda de Yandex Metrica de la sesión de usuario apropiada con la ayuda de identificadores transferidos y registrando la conversión en esta sesión.

Para encontrar la sesión y una conversión en ella, debe enviar lo siguiente:

• Identificadores de usuario en Yandex Metrica: ClientId, UserId, Yclid o PurchaseId. Pueden obtenerse durante su sesión en el sitio.
• ID de la meta. Defina la meta que debe lograrse en la sesión del usuario. Solo son adecuados para enviar metas del tipo evento JavaScript. Si ya tiene metas adecuadas de este tipo, úselas. De lo contrario, cree una meta nueva seleccionando la condición "coincide" y especificando un identificador arbitrario.
• Fecha y hora de la conversión. Use el formato Unix Time Stamp para hacer coincidir la meta con una sesión de usuario específica. Yandex Metrica buscará la coincidencia de sesión más cercana a la fecha que proporcionó para vincular la conversión a ella.

Además, puede especificar el valor (ingresos) de la conversión y la moneda utilizada. Los datos pueden enviarse a través de un archivo CSV en la interfaz de Yandex Metrica o usando la API.

Más sobre la carga de conversiones sin conexión a través de la interfaz de Yandex Metrica

Más sobre la transmisión de datos usando la API

Información sobre clientes y pedidos desde su CRM

Este formato le permite acceder a los siguientes datos en Yandex Metrica: información sobre sus clientes desde CRM, sus interacciones con el sitio, pedidos, el estado de estos pedidos, así como datos sobre conversiones y artículos comprados enviados junto con el pedido.

Enviar datos sobre clientes y pedidos le permite crear segmentos basados en clientes de alto valor, productos específicos en pedidos, estados de transacción en CRM, y mucho más. Además, el formato prevé el envío de datos sobre correos electrónicos y teléfonos, permitiendo la creación de informes ROPO.

Para usar esta funcionalidad, debe enviar lo siguiente:

Información del cliente

• ID del cliente en tu CRM.
• Nombres.
• Parámetros adicionales de su elección.
• Identificadores por los cuales Yandex Metrica puede encontrar sus sesiones en la etiqueta (ClientId, teléfonos, correos electrónicos, teléfonos_md5, correos_md5).

Pedidos (transacciones)

• ID del pedido en su CRM.
• ID del cliente que realizó el pedido.
• Hora del pedido.
• Estado del pedido, ingresos y costos.

Dependiendo del estado transmitido, se lograrán conversiones en la sesión encontrada para la coincidencia del pedido. Además, puede enviar datos sobre los productos en el pedido.

Para habilitar el envío de datos, configure la recopilación de identificadores de clientes y guárdelos en su CRM. Luego cargue datos sobre clientes y pedidos a través de la API de Yandex Metrica o usando la integración CRM.

Puede analizar los datos usando los informes de Fuentes de pedidos desde CRM y Fuentes, costos y ROI.

Más información sobre la configuración de la transferencia de datos desde un CRM

Información sobre llamadas

Si después de visitar su sitio los clientes a menudo aclaran información, hacen citas o confirman pedidos por teléfono, puede rastrear estas llamadas y vincularlas a las acciones de los usuarios en el sitio.

Por ejemplo, puedes analizar el número de llamadas, su calidad y resultados finales, como realizar una compra después de visitar el sitio.

Además, enviar información de llamadas le permite usar metas basadas en las características de los datos de llamadas transmitidos — por ejemplo, puede establecer una meta para llamadas por primera vez de más de 5 minutos, marcadas con la etiqueta "Buena Llamada" en el servicio de seguimiento de llamadas.

A menudo se utilizan servicios de seguimiento de llamadas de terceros para rastrear llamadas. Esto generalmente requiere que coloque un código especial de seguimiento de llamadas en el sitio además de la etiqueta de Yandex Metrica. Este código cambia los números de teléfono en el sitio por números sustitutos, permitiendo que el ID de cliente en Yandex Metrica se vincule con el hecho de una llamada de un usuario.

Así, puede establecer el atributo de completar ciertas conversiones para sesiones de usuario en el sitio basadas en las características de las llamadas o el número total de llamadas. El análisis de datos se puede realizar en el grupo de informes “Llamadas” o seleccionando las metas de llamadas en los informes estándar de Yandex Metrica.

Si su servicio de seguimiento de llamadas admite el envío de llamadas a un sistema CRM, puede rastrear el embudo de ventas completo para llamadas en Yandex Metrica, usando la transmisión de información sobre clientes y pedidos desde su CRM además de la información de llamadas.

Más sobre la transmisión de llamadas a Yandex Metrica

Cómo Yandex Metrica vincula datos sin conexión a sesiones

Implementar el envío de datos sobre conversiones sin conexión supone que guarde uno o más identificadores de Yandex Metrica para eventos clave en su sitio (por ejemplo, completar un formulario de contacto, realizar un pedido o llamar a un número sustituto). Estos identificadores se utilizan posteriormente para enviar datos.

Para vincular datos sin conexión con los usuarios de su sitio web y sus sesiones, Yandex Metrica utiliza los siguientes identificadores:

ID de cliente

Identificador único de sesión del sitio web creado automáticamente por Yandex Metrica. _ym_uid valor en Cookie.

Se utiliza para enviar datos sobre conversiones sin conexión, llamadas, parámetros de usuario, así como datos de clientes y pedidos desde su CRM. Para obtener el identificador, utilice el método getClientID.

Usar el ClientId es la forma más precisa de asociar datos a sesiones. Este es el parámetro recomendado para datos sin conexión.

El ClientId está disponible en todos los formatos de transmisión de datos sin conexión — conversiones sin conexión, datos de CRM y llamadas.

ID de usuario

ID de usuario establecido por el propietario del sitio (por ejemplo, cuando el usuario del sitio inicia sesión en su cuenta personal).

Use el UserID si ya ha configurado un sistema de identificación de usuario en su sitio y trabaja activamente con estos datos. Si desea que Yandex Metrica detecte usuarios únicos a través de tu marco dedicado, necesitas vincular el ID de usuario al ID de cliente con el método setUserID.

Los IDs personalizados se vincularán a ClientID solo para aquellos usuarios del sitio durante cuyas sesiones se llamó al método setUserID.

Copiado

El UserID está disponible para enviar datos sobre conversiones sin conexión y llamadas.

yclid

El ID de un clic en un anuncio de Yandex Direct asignado por Yandex Direct. Use este identificador si está interesado en enviar datos sin conexión solo para publicidad de Yandex.

Disponible solo para enviar datos sobre conversiones sin conexión y llamadas. Para más información, consulte Seguimiento de conversiones con yclid.

PurchaseId

Identificador de compra de comercio electrónico establecido por el propietario del sitio web cuando se compra un artículo.

Use el PurchaseId cuando necesite complementar las metas de compra con información adicional. Por ejemplo, puede enviarlo para pedidos pagados si la compra en su sitio no lleva a un pago completo en el momento del pago.

El PurchaseId está disponible para enviar datos sobre conversiones sin conexión.

Emails (incluyendo algoritmo de hash MD5)

La dirección de correo electrónico del cliente. Se utiliza solo para vincular datos de clientes y datos de pedidos desde el CRM. Este identificador es útil si tiene dificultades para configurar el envío de ClientId junto con solicitudes o compras, o si está enviando datos de compra desde puntos de venta sin conexión y desea ver el efecto ROPO de su tráfico.

Yandex Metrica no almacena las direcciones de correo electrónico importadas en su formato original; Yandex Metrica las codifica mediante hash al importarlas.

Si cifra direcciones de correo electrónico que estaban en un formato incorrecto usted mismo, Yandex Metrica no podrá determinar a qué sesión está relacionada la conversión.

Puede usar la dirección de correo electrónico mail@yandex.ru para probar su algoritmo de hash. El hash esperado para esta dirección es 3c56ff8fef0f6c65b36b2d25720fe276.

Las direcciones de correo electrónico solo están disponibles en la transmisión de datos desde el CRM.

Teléfonos (incluyendo algoritmo de hash MD5)

Números de teléfono del cliente. Se utiliza solo para vincular datos de clientes y datos de pedidos desde el CRM. Similar a las direcciones de correo electrónico, este identificador es útil si tiene dificultades para configurar el envío del ClientId junto con solicitudes o compras, o si está enviando datos de compra desde puntos de venta sin conexión y desea ver el efecto ROPO de su tráfico.

Yandex Metrica no almacena los números telefónicos importados en su formato original; Yandex Metrica las codifica mediante hash al importarlas.

Si cifra números de teléfono que estaban en un formato incorrecto usted mismo, Yandex Metrica no podrá determinar a qué sesión está relacionada la conversión.

Para verificar el algoritmo que usa para cifrar, puede usar el número de teléfono 79995551111. El hash esperado para este número es f09f2c3d48f31e2a802944ade2e5aec5.

Los teléfonos solo están disponibles en la transmisión de datos desde el CRM.

Período de adición de datos sin conexión a sesiones

Período de adición de datos sin conexión a sesiones es el intervalo durante el cual las sesiones pueden ser complementadas con datos sin conexión enviados a Yandex Metrica.

Para todos los datos sin conexión (conversiones sin conexión, llamadas, pedidos de CRM), el período de adición de datos sin conexión a sesiones es de 21 días. Los datos se agregarán a la sesión si no han pasado más de 21 días entre la última sesión del usuario en el sitio y el momento en que se procesa el archivo de datos de conversión.

Los pedidos del CRM tienen adicionalmente un período extendido para modificar los pedidos que ya han sido agregados a sesiones: puede modificar la información sobre dicho pedido o agregarlo a una sesión dentro de los 111 días desde la fecha de la sesión a la que se ha agregado este pedido. Esto puede ser útil cuando necesita cambiar los ingresos de la conversión después de que se pague el pedido y cambiar el estado de la conversión de En progreso a Pagado o cualquier otro.

Si utiliza diferentes IDs, los métodos de atribución de conversiones diferirán:

• ID de cliente, ID de usuario, correo electrónico, y teléfono (incluyendo hash). Las conversiones offline y las llamadas se agregan a la sesión del usuario que las precedió directamente.

  Por ejemplo, un usuario con tres sesiones: 1 de marzo, 5 de marzo y 11 de marzo. El 10 de marzo, este usuario pagó un pedido en una tienda minorista, y esta fecha se registró en el CRM. El 20 de marzo, el gerente envió los datos a Yandex Metrica. El pedido pagado el 10 de marzo se agregó a la sesión del sitio web del cliente a partir del 5 de marzo.

• yclid. Las conversiones se agregarán a una sesión iniciada a través del anuncio vinculado al yclid transmitido.

• PurchaseId. Las conversiones se agregarán a la sesión en la que se haya realizado la compra de comercio electrónico con el identificador transferido.

Preguntas y respuestas

¿Es posible rastrear una conversión si el usuario vio mi página pero hizo un pedido sin conexión?

Para rastrear estas conversiones, transfiera los datos del cliente y del pedido, incluidos correos electrónicos o números de teléfono, desde su CRM a Yandex Metrica. Si desea vincular una sesión del sitio web con una acción sin conexión, puede mostrar códigos promocionales únicos a los usuarios que luego podrían mostrar en la tienda.

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Identificador único de sesión del sitio web creado automáticamente por Yandex Metrica.