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metadata:
- name: generator
content: Diplodoc Platform v5.52.0
alternate:
- https://yandex.com.tr/support/metrica/en/data/calls.md
- https://yandex.com.tr/support/metrica/es/data/calls.md
- https://yandex.com.tr/support/metrica/pt/data/calls.md
- https://yandex.com.tr/support/metrica/ru/data/calls.md
- https://yandex.com.tr/support/metrica/tr/data/calls.md
- href: es/data/calls.md
type: text/markdown
title: Markdown version
- href: ../llms.txt
type: text/markdown
title: llms.txt
title: Cómo rastrear llamadas en Yandex Metrica
description: Solo puede enviar información de llamadas a las etiquetas de Yandex Metrica que fueron creadas por usted.
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> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com.tr/support/metrica/es/llms.txt
# Cómo rastrear llamadas en Yandex Metrica
{% note info %}
Solo puede enviar información de llamadas a las etiquetas de Yandex Metrica que fueron creadas por usted. [Las etiquetas generadas automáticamente](https://yandex.com.tr/support/metrica/es/general/auto-tag.md) no recopilan datos de llamadas.
{% endnote %}
Si los clientes de su sitio web frecuentemente llaman a su negocio para verificar información o confirmar pedidos, puede rastrear estas llamadas y vincularlas a las acciones de esos usuarios en su sitio web. En concreto, podrá saber el número y el tipo de llamadas, así como el resultado final, por ejemplo, si se ha realizado una compra después de visitar su sitio web.
Para obtener esta información, debe usar un servicio de seguimiento de llamadas y enviar datos de llamadas a Yandex Metrica a través de la [API](https://tech.yandex.com/metrika/doc/api2/practice/calls-docpage/).
En Yandex Metrica, las llamadas se rastrean usando [metas](https://yandex.com.tr/support/metrica/es/general/goals.md). La primera vez que se transmiten los datos desde el rastreador de llamadas, se crea un objetivo especial. Se muestra en la página de **Metas** en el menú de la izquierda en Yandex Metrica. Los nombres y descripciones de las metas pueden ser indefinidos (los datos indicados se envían a través de la API).
{.border-yes}
Puede agregar la meta a todos los informes de Yandex Metrica. Cuando se agrega a un informe, las métricas de la meta se vuelven disponibles para él. Puede seleccionar un objetivo y sus métricas como [condiciones para crear un segmento](https://yandex.com.tr/support/metrica/es/general/segmentation.md).
Además, las metas y segmentos se pueden usar para publicidad en Yandex Direct, así como para encontrar clientes potenciales a través del servicio Yandex Audience (usando la tecnología de [look-alike](https://yandex.com.tr/support/audience/segments/look-alike.html)).
## Qué datos de llamadas puede transmitir un servicio de seguimiento de llamadas {#data}
{% note info %}
Los datos aparecerán en los informes de Yandex Metrica dentro de las 2 horas posteriores a la carga.
{% endnote %}
Un servicio de seguimiento de llamadas puede transmitir información adicional sobre las llamadas.
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**Información**
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**Obligatorio**
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**Informe**
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Fecha y hora de la llamada
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Sí
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El informe de [Llamadas, detalles](https://yandex.com.tr/support/metrica/es/reports/calls-detail.md).
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Duración de la llamada
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No
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El informe de [Calidad del procesamiento de llamadas](https://yandex.com.tr/support/metrica/es/reports/calls-quality.md).
El informe de [Llamadas, detalles](https://yandex.com.tr/support/metrica/es/reports/calls-detail.md).
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||
Tiempo en espera
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No
|
El informe de [Calidad del procesamiento de llamadas](https://yandex.com.tr/support/metrica/es/reports/calls-quality.md).
El informe de [Llamadas, detalles](https://yandex.com.tr/support/metrica/es/reports/calls-detail.md).
||
||
Llamada perdida
|
No
|
El informe de [Calidad del procesamiento de llamadas](https://yandex.com.tr/support/metrica/es/reports/calls-quality.md).
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Primera vez o llamada recurrente
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No
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[El informe de Fuentes de llamadas](https://yandex.com.tr/support/metrica/es/reports/calls-sources.md).
El informe de [Llamadas, detalles](https://yandex.com.tr/support/metrica/es/reports/calls-detail.md).
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||
Número de teléfono
|
No
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El informe de [Llamadas, detalles](https://yandex.com.tr/support/metrica/es/reports/calls-detail.md).
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||
URL de la página donde está publicado el número de teléfono
|
No
|
El informe de [Llamadas, detalles](https://yandex.com.tr/support/metrica/es/reports/calls-detail.md).
||
||
Enlace al sitio web del servicio de seguimiento de llamadas
|
No
|
El informe de [Llamadas, detalles](https://yandex.com.tr/support/metrica/es/reports/calls-detail.md).
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Notas.
Se utiliza para anotar información importante (por ejemplo, “el cliente no estaba satisfecho con el precio”).
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No
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El informe de [Llamadas, detalles](https://yandex.com.tr/support/metrica/es/reports/calls-detail.md).
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Costo de la llamada (como [ingresos por meta](https://yandex.com.tr/support/metrica/es/general/goal-js-event.md))
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No
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La mayoría de los informes, si agrega la métrica de conversión de **Ingresos**.
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|#
## Cómo transmitir datos de llamadas {#how-to}
1. Configure el [ID de sistema](https://yandex.com.tr/support/metrica/es/data/offline-params.md) en el sitio.
1. El servicio de seguimiento de llamadas debe determinar qué método de seguimiento de llamadas utiliza: _dinámico_ o _estático_.
Con el método dinámico, el servicio de seguimiento de llamadas asigna un número de teléfono a cada sesión de usuario, lo que significa que utiliza sustitución de números. Cuando el rastreador de llamadas transmite una llamada dinámica, Yandex Metrica vincula los datos de la llamada a la sesión más cercana apropiada por tiempo. Las llamadas estáticas no están vinculadas a sesiones de usuario.
Para ver información sobre qué tipo de llamada fue transmitida y cuán precisamente se vinculó la información, utilice el [informe de Llamadas, detalles](https://yandex.com.tr/support/metrica/es/reports/calls-detail.md).
1. El servicio de seguimiento de llamadas tiene que configurar la transferencia de datos a través de la [API de Yandex Metrica](https://tech.yandex.com/metrika/doc/api2/practice/calls-docpage/).
{% note info %}
Al transmitir datos, es importante prestar atención a la respuesta de la API: si el contenido del archivo es incorrecto o está en un formato no válido, la respuesta a la solicitud contiene información sobre el error. Esta respuesta significa que el archivo no pasó la validación.
Si el archivo pasó la validación pero ciertas filas contienen errores o se transmitieron filas vacías adicionales, los datos de estas filas no se muestran en los informes de Yandex Metrica.
{% endnote %}
## Preguntas y respuestas {#qanda}
{% cut "Por qué Yandex Metrica no vincula una llamada con una sesión" %}
Yandex Metrica no vincula llamadas a usuarios y sesiones de usuario en los siguientes casos:
- Se transmitió un ID de usuario que no existe en la base de datos de Yandex Metrica.
- La sesión del usuario terminó después de la llamada que fue transmitida al servicio, o antes de 21 días desde que se enviaron los datos.
{% endcut %}
{% cut "Por qué no hay estadísticas para la meta “Llamada”" %}
Las estadísticas para la meta "Llamada" se recopilan y muestran en los informes cuando Yandex Metrica vincula una llamada a una sesión.
{% endcut %}
{% cut "El número de llamadas en el informe “Llamadas, detalles” es diferente del número de veces que se alcanzó la meta “Llamada” para el mismo período" %}
En el informe “Llamadas, detalles” la fecha y hora de la llamada indican exactamente cuándo se realizó. La sesión con la que está vinculada esta llamada podría haberse efectuado previamente. Por ejemplo, un usuario visitó el sitio el 11 de marzo y llamó a la empresa el 13 de marzo. En el informe “Llamadas, detalles” para el 13 de marzo, se mostrará una llamada, mientras que el informe de “Conversiones” no mostrará el logro de la meta “Llamada”, porque la conversión está vinculada a la visita del 11 de marzo.
{% endcut %}
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Enlaces útiles
- [Etiqueta de demostración](https://metrica.yandex.com.tr/r/dashboard?)
- [Agregar una etiqueta](https://metrica.yandex.com.tr/add/)
- [Configuración gratuita de etiquetas](https://yandex.com.tr/promo/freeservice/metrica?utm_source=help_metrica_tr&utm_medium=cpc&utm_campaign=1)
- [Yandex Metrica API](https://tech.yandex.com.tr/metrika/)
- [Sugiera su idea](https://yandex.com.tr/support/metrica/troubleshooting/idea.html)
- [Discutir en Telegram](https://t.me/yandexmetrika)
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Capacitación en línea
- [Obtener un certificado de Yandex Metrica](https://yandex.ru/adv/expert/exam/metrika/?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)
- [Tomar un curso de capacitación](https://yandex.com/adv/edu/online/metrika?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)
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