Informe “Clientes”

El informe Clientes le ayuda a analizar el valor de sus clientes y sus pedidos (transacciones). Puede acceder a este informe desde la interfaz de Yandex Metrica después de cargar la información de los clientes y los pedidos desde su CRM.

Con este informe, puede relacionar sus datos de análisis web con clientes reales:

• Evaluar los resultados del pedido (transacción).
• Crear segmentos de audiencia.
• Optimice la publicidad basándose en datos reales de pedidos.
• Identifique a sus clientes más valiosos, como aquellos que han dejado de comprar o los que realizan pedidos de alto valor medio, para poder adaptar su enfoque a cada grupo.

El informe Clientes hace que tus análisis y tu marketing sean más eficientes. Este informe va más allá de las cifras de conversión y le ayuda a comprender a los clientes individuales: cuántos ingresos han generado, su última actividad y qué han comprado exactamente.

Utilice este informe para crear una estrategia de marketing eficaz basada en los datos importados de su CRM:

• Segmente su público según su valor y comportamiento.
• Mejore la comunicación con diferentes grupos de clientes.
• Aumente las ventas recurrentes mediante un enfoque personalizado.

Datos de la tabla del cliente

Después de importar los datos de clientes y pedidos desde su CRM, Yandex Metrica muestra una lista de todos los clientes cuyos datos se han importado. La tabla contiene datos clave para cada cliente:

• ID: Identificador único de clientes de su CRM. Por ejemplo, el número de cliente interno o un ID asignado automáticamente (si no lo especificó durante la importación de datos).

• Nombre/Comentario: Nombre del cliente y cualquier comentario asociado, importado desde su CRM.

• Días desde el primer pedido/días desde el último pedido: Número de días transcurridos desde el primer y último pedido importado del cliente.

• Gasto total: Importe total gastado por el cliente. Esta métrica se calcula en función del estado del pedido PAID (Pedido pagado).

• Total de pedidos: Número de pedidos (transacciones) realizados por el cliente a lo largo del tiempo (basado en los datos importados desde su CRM).

• Valor medio del pedido: El importe medio gastado por pedido por un cliente específico. Esta métrica se calcula como la relación entre el importe total gastado y el número de pedidos. El valor medio del pedido le ayuda a estimar el importe típico de compra de un cliente.

• Actualizado: Fecha en la que se actualizó por última vez la información sobre el cliente o sus pedidos en Yandex Metrica. Por lo general, se trata de la fecha del último pedido del cliente recibido desde su CRM. Puede utilizarse para comprobar cuándo realizó el cliente su última compra o cuándo se importaron los datos por última vez.

Perfil del cliente (vista detallada)

Haga clic sobre la fila de un cliente de la lista para abrir su perfil de cliente detallado. El perfil contiene información ampliada, incluyendo su historial de pedidos e IDs importados:

• Pedidos: En esta sección se enumeran todas las transacciones o pedidos asociados al cliente seleccionado, junto con los parámetros clave de cada pedido:

  • ID del pedido: ID único del pedido (transacción) de su CRM. Si no especifica este valor durante la importación de datos, Yandex Metrica lo generará automáticamente.

  • Ingresos: El importe de los ingresos de este pedido (por ejemplo, el importe que ha pagado el cliente por el pedido).

  • Costo de producción: El costo de un pedido para su empresa (el costo del producto o servicio, tal y como se envía desde su CRM). Utilice estos datos para calcular la rentabilidad de cada pedido (reste el costo de producción de los ingresos). Cuando se alcancen las metas (por ejemplo, Pedido pagado), los Ingresos - Costo de producción se registrarán en los ingresos de la meta.

  • Estado del pedido: El estado actual de la transacción, tal y como se ha importado desde su CRM (por ejemplo, Creado, Pagado, Cancelado, etc.). Estos estados ayudan a distinguir entre ventas completadas y solicitudes sin cumplir. También influyen en cómo se alcanzan las metas en Yandex Metrica (por ejemplo, un pedido con el estado Pagado registra la meta CRM: Pedido pagado) y se puede usar para segmentar a los clientes por etapa del embudo.

  • Creado: La fecha en la que se colocó el pedido.

  Todos los pedidos se ordenan por fecha, de modo que el perfil del cliente muestra el historial de su actividad de compra.

• ID: El perfil también muestra los ID importados desde su CRM para hacer coincidir los datos en línea con el cliente sin conexión:

  • Correo electrónico: La dirección de correo electrónico del cliente (si se proporciona).

  • Número de teléfono: Número de teléfono del cliente (si se proporciona).

  • ID de cliente de Yandex Metrica: ID de un visitante del sitio web procedente de las cookies de Yandex Metrica (si se ha guardado en su CRM y se ha enviado con el pedido). El ID de cliente ayuda a relacionar los pedidos importados con las sesiones del sitio web de forma más precisa.

  Yandex Metrica utiliza estos datos para relacionar los pedidos sin conexión con sesiones específicas del sitio web. Si la coincidencia es correcta, los datos de compra aparecerán en el informe Clientes y afectarán a las metas y conversiones de otros informes.

  Si el pedido no se puede relacionar con una sesión (por ejemplo, el cliente no visitó el sitio web o los datos de ID no coinciden), el pedido seguirá apareciendo en el informe Clientes, pero no se incluirá en los informes estándar de Yandex Metrica.

  Todos los valores importados de Correo electrónico, Número de teléfono y ID de cliente aparecen en el perfil del cliente de forma oculta, para que usted pueda verificar la exactitud de los datos y relacionar a los clientes con los usuarios reales del sitio.

Segmentos de clientes

Segmentos son filtros que puede utilizar para agrupar clientes según criterios específicos. Se trata de una función muy potente del informe Clientes.

Usted puede crear sus propios segmentos de clientes, basados en cualquier condición. En el editor de segmentos del informe Clientes, encontrará filtros basados en sus datos de CRM. Por ejemplo, puede filtrar por Clientes con... un número específico de pedidos, un estado determinado del último pedido, una categoría de producto concreta en sus pedidos, etc.

También puede combinar condiciones (incluidos datos sobre el comportamiento de los usuarios en su sitio web) para definir la audiencia que necesita. Por ejemplo, puede crear un segmento de clientes que hayan realizado ≥ 3 compras en el último año y nunca hayan comprado productos de la categoría X y crear una oferta especial para ellos.

Después de configurar las condiciones del segmento, asegúrese de guardar el segmento. Los segmentos guardados se pueden utilizar en campañas publicitarias. En Yandex Metrica, aparecen como Segmentos en el informe Clientes.

1. Haga clic en el botón Guardar segmento donde usted especificará el nombre del segmento. El segmento aparecerá automáticamente en Yandex Direct.

2. En la biblioteca de audiencias de Yandex Direct, seleccione la condición de redireccionamiento Segmento de Yandex Metrica.

3. Seleccione el segmento guardado de la lista.

Después de esto, puede utilizar el segmento de audiencia en la configuración de la campaña publicitaria para mostrar anuncios a estos clientes o excluirlos (por ejemplo, si no desea que aquellos que han realizado una compra vean sus anuncios).

Esto significa que los datos del informe Clientes se integran directamente con sus herramientas publicitarias, de modo que usted puede lanzar campañas dirigidas a clientes leales (para fomentar las ventas repetidas) o volver a atraer a clientes inactivos con ofertas especiales.

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