---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.34.7
alternate:
  - https://yandex.com.tr/support/merchants/ru/mistakes.md
  - https://yandex.com.tr/support/merchants/tr/mistakes.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com.tr/support/merchants/ru/llms.txt


# Работа с ошибками

После загрузки фид проходит проверку. Результаты проверок отображаются в Яндекс Товарах на странице **Товары**, вкладка **Фиды**, колонка **Статус**.

Ниже перечислены самые распространенные ошибки и рекомендации по их исправлению.

## В фиде отсутствует элемент предложения  {#item}

Элемент `item` отвечает за описание конкретного товара и обязателен для заполнения.

## В фиде отсутствует другой обязательный элемент или тег {#nes-tag}

Убедитесь, что формат фида соответствует [описанию](https://yandex.com.tr/support/merchants/ru/connect/form-feed.md).

## Фид отвечает с кодом, отличным от 200 OK {#server-code}

Убедитесь, что фид доступен для загрузки.

## Неправильный формат фида {#format}

Формат фида должен соответствовать [описанию](https://yandex.com.tr/support/merchants/ru/connect/form-feed.md). Поддерживаются файлы с расширениями `xml` или `csv`. Убедитесь, что вы загружаете именно файл с данными о товарах.

## Товара нет в наличии {#notavail}

Например, товар закончился на складе и срок его поставки неизвестен, или он зарезервирован для другого покупателя. Ошибка появляется, когда:
- на странице товара на сайте магазина написано, что товара нет в наличии;
- на странице оформления заказа или в корзине написано, что товара нет в наличии;
- при подтверждении заказа по телефону или любым другим способом (письмо на почту, SMS и т. д.) менеджер интернет-магазина сообщает, что товар закончился;
- при проверке выяснилось, что срок доставки товара больше 60 дней.
Чтобы исправить ошибку, удалите из фида все товары, которых сейчас нет в наличии и которые нельзя заказать. Чтобы избежать повторения ошибки, настройте автоматическое обновление фида. Если оно уже настроено, попробуйте увеличить частоту обновлений.

Чтобы ваши предложения регулярно участвовали в поиске, следите за изменениями ассортимента и обеспечьте своевременное обновление фидов.

## Неправильная стоимость товара {#fail-price}

Стоимость товара проверяет сотрудник службы контроля качества. Ошибка появляется, если цена товара в фиде не совпадает с ценой, которая указана на сайте или при подтверждении заказа. Причины, по которым цены на сайте и в фиде могут различаться:
- интернет-магазин обновил цену на сайте, но не передал ее в фиде;
- цена изменилась в момент заказа на сайте интернет-магазина;
- при подтверждении заказа менеджер интернет-магазина назвал стоимость выше.

Чтобы исправить ошибку, укажите в фиде актуальную стоимость товаров.

Чтобы ваши предложения регулярно участвовали в поиске, следите за изменениями стоимости товаров и обеспечьте своевременное обновление фидов.

## Страницы товаров недоступны {#not-open}

[Роботы Яндекса](https://yandex.com.tr/support/webmaster/tr/robot-workings/check-yandex-robots) периодически проверяют страницы сайта на доступность. Если робот обнаружил на сайте магазина недоступную страницу, то такое предложение будет скрыто из поиска по товарам. В течение суток робот проверяет доступность этой страницы раз в час:
- Если страница станет доступна в течение суток, предложение снова начнет участвовать в поиске.
- Если проблема сохраняется, предложение остается скрытым.

Как правило, страницы могут быть недоступны по следующим причинам:
- В элементе `url` для товара указан неверный URL страницы товара, например, с опечаткой.
- Запросы робота блокируются сайтом. Настройте файрвол так, чтобы он идентифицировал роботов Яндекса и принимал их запросы к сайту. Также проверьте, что доступ роботов к страницам сайта не запрещен в файле `robots.txt`.
- Некорректно настроен TLS/SSL‑сертификат сайта. Например, истек срок его действия. Когда браузер запрашивает страницу такого сайта по протоколу HTTPS, пользователь видит предупреждение вместо содержимого страницы. Чтобы проверить сертификат и настройки сервера, обратитесь к вашему хостинг‑провайдеру.
- Сайт некорректно работает с протоколом IPv4 или IPv6, например, неправильно настроены DNS‑записи. Чтобы проверить настройки, обратитесь к вашему хостинг‑провайдеру.
- Сайт не справляется с нагрузкой и не успевает отвечать на запросы пользователей.

## Нет отдельной страницы {#no-single-page}

Ошибка может возникнуть в следующих случаях:

- По ссылке из фида не открывается отдельная страница предложения, а вместо этого открывается каталог, где пользователю сложно найти нужный товар. Чтобы исправить ошибку: укажите в фиде адрес страницы с конкретным товаром либо выделите товар в каталоге (например, через якорь или параметр фильтрации).
- Ссылка в фиде ведет на другой товар или страницу товара, характеристики которого не совпадают с описанными в элементе `item`. Чтобы исправить ошибку, укажите ссылку, ведущую на товар, описанный в фиде в элементе `item`.

## Неправильно составлено предложение (offer) {#fail-offer}

Предложение составлено с ошибками, или в тексте, изображении предложения есть слова, не имеющие к нему отношения. Например, в элементах `title`, `description`, `link`:

- указаны номера телефонов;
- используются слова «скидка», «акция» или «распродажа»;
- используются HTML-теги вне специального блока `CDATA`;
- используются эмодзи и другие специальные символы Unicode;
- в названии или описании предложения указана информация о доставке;
- на передаваемых изображениях посторонние графические элементы (например, водяные знаки, надписи, ценники).

## Информация о товаре не соответствует действительности {#wrong-info}

Специалист службы контроля качества обнаружил, что в предложении (`item `) неправильно указаны характеристики товара или указана недостоверная информация о товаре.

Состав товарного предложения не должен вводить покупателей в заблуждение. Убедитесь, что в ваших предложениях нет обманных приемов и не соответствующих действительности заявлений (например, указания на не имеющего отношения к товару производителя). Исправьте информацию в фиде и на сайте вашего интернет-магазина.

## Проблема с корзиной или оформлением заказа {#basket}

Например, не работает кнопка оформления заказа или невозможно перейти в корзину.

## Цена не характерна для товара {#wrong-price}

Ошибкой считается отклонение от средней цены в два и более раза. Например:
- средняя стоимость предложения в поиске от 500 TL до 1000 TL, а магазин указывает цену 5000 TL.
- средняя стоимость предложения в поиске от 40 000 TL до 50 000 TL, а магазин указывает цену 15 000 TL.

Чтобы исправить ошибку, укажите в фиде действительную стоимость товара.

## Указана стоимость товара при заказе партии {#full-price}

Ошибка появляется, когда стоимость передается за единицу товара при наличии минимального размера партии для заказа. Например, цена товара — 100 TL, но она действительна при заказе четырех единиц, а при заказе одной единицы цена — 150 TL.

Чтобы исправить ошибку:
- Укажите стоимость за всю партию, если товар отпускается только в составе партии, или укажите действительную стоимость за одну единицу товара.
- Исправьте название товарного предложения, чтобы оно соответствовало количеству единиц товара в партии. Вы можете не указывать количество, если товар отпускается от 1 единицы.

## Перенаправление (редирект) {#redir}

Интернет-магазин использует ссылки на товары, которые перенаправляют пользователя на другие ресурсы. Вы можете использовать редирект на поддомен основного сайта.

Чтобы исправить ошибку, исправьте все ссылки в фиде, чтобы они вели на страницы основного сайта или его поддомена.

### Товар ненадлежащего качества {#poor-quality}

Ошибка указывает на то, что в фиде есть товар, который не соответствует указанным в законе обязательным требованиям, или целям, для которых товар такого рода обычно используется.

Например:

- неработоспособный товар с повреждениями или дефектами, которые не позволяют его использовать по прямому назначению;
- бывшие в употреблении товары, если таковое их состояние запрещено к продаже законодательством РФ (лекарства, медицинские изделия, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования);
- просроченные товары;
- бывшие в употреблении товары, при эксплуатации которых есть риск для жизни и здоровья покупателя (например, бывшие в употреблении подушки безопасности).

### Ссылка на предложение в фиде ведет на неверную модификацию товара {#mismatch}

В фиде указаны характеристики товара, которые не соответствуют товарному предложению. Например, цвет, цена, внешний вид и т. д.

Скорректируйте страницу товарного предложения так, чтобы при переходе из поиска по товарам на сайт открывалось предложение с тем же набором опций и свойств.

Также проблема может быть в неверном GET-запросе в ссылке (как правило, таким способом передается информация о модификации товара).

{% include [support-button](_includes/support-button-7751969e0bf3.md) %}