Работа с ошибками

После загрузки фид проходит проверку. Результаты проверок отображаются в Яндекс Товарах на странице Товары, вкладка Фиды, колонка Статус.

Ниже перечислены самые распространенные ошибки и рекомендации по их исправлению.

В фиде отсутствует элемент предложения

Элемент item отвечает за описание конкретного товара и обязателен для заполнения.

В фиде отсутствует другой обязательный элемент или тег

Убедитесь, что формат фида соответствует описанию.

Фид отвечает с кодом, отличным от 200 OK

Убедитесь, что фид доступен для загрузки.

Неправильный формат фида

Формат фида должен соответствовать описанию. Поддерживаются файлы с расширениями xml или csv. Убедитесь, что вы загружаете именно файл с данными о товарах.

Товара нет в наличии

Например, товар закончился на складе и срок его поставки неизвестен, или он зарезервирован для другого покупателя. Ошибка появляется, когда:

• на странице товара на сайте магазина написано, что товара нет в наличии;
• на странице оформления заказа или в корзине написано, что товара нет в наличии;
• при подтверждении заказа по телефону или любым другим способом (письмо на почту, SMS и т. д.) менеджер интернет-магазина сообщает, что товар закончился;
• при проверке выяснилось, что срок доставки товара больше 60 дней. Чтобы исправить ошибку, удалите из фида все товары, которых сейчас нет в наличии и которые нельзя заказать. Чтобы избежать повторения ошибки, настройте автоматическое обновление фида. Если оно уже настроено, попробуйте увеличить частоту обновлений.

Чтобы ваши предложения регулярно участвовали в поиске, следите за изменениями ассортимента и обеспечьте своевременное обновление фидов.

Неправильная стоимость товара

Стоимость товара проверяет сотрудник службы контроля качества. Ошибка появляется, если цена товара в фиде не совпадает с ценой, которая указана на сайте или при подтверждении заказа. Причины, по которым цены на сайте и в фиде могут различаться:

• интернет-магазин обновил цену на сайте, но не передал ее в фиде;
• цена изменилась в момент заказа на сайте интернет-магазина;
• при подтверждении заказа менеджер интернет-магазина назвал стоимость выше.

Чтобы исправить ошибку, укажите в фиде актуальную стоимость товаров.

Чтобы ваши предложения регулярно участвовали в поиске, следите за изменениями стоимости товаров и обеспечьте своевременное обновление фидов.

Страницы товаров недоступны

Роботы Яндекса периодически проверяют страницы сайта на доступность. Если робот обнаружил на сайте магазина недоступную страницу, то такое предложение будет скрыто из поиска по товарам. В течение суток робот проверяет доступность этой страницы раз в час:

• Если страница станет доступна в течение суток, предложение снова начнет участвовать в поиске.
• Если проблема сохраняется, предложение остается скрытым.

Как правило, страницы могут быть недоступны по следующим причинам:

• В элементе url для товара указан неверный URL страницы товара, например, с опечаткой.
• Запросы робота блокируются сайтом. Настройте файрвол так, чтобы он идентифицировал роботов Яндекса и принимал их запросы к сайту. Также проверьте, что доступ роботов к страницам сайта не запрещен в файле robots.txt.
• Некорректно настроен TLS/SSL‑сертификат сайта. Например, истек срок его действия. Когда браузер запрашивает страницу такого сайта по протоколу HTTPS, пользователь видит предупреждение вместо содержимого страницы. Чтобы проверить сертификат и настройки сервера, обратитесь к вашему хостинг‑провайдеру.
• Сайт некорректно работает с протоколом IPv4 или IPv6, например, неправильно настроены DNS‑записи. Чтобы проверить настройки, обратитесь к вашему хостинг‑провайдеру.
• Сайт не справляется с нагрузкой и не успевает отвечать на запросы пользователей.

Нет отдельной страницы

Ошибка может возникнуть в следующих случаях:

• По ссылке из фида не открывается отдельная страница предложения, а вместо этого открывается каталог, где пользователю сложно найти нужный товар. Чтобы исправить ошибку: укажите в фиде адрес страницы с конкретным товаром либо выделите товар в каталоге (например, через якорь или параметр фильтрации).
• Ссылка в фиде ведет на другой товар или страницу товара, характеристики которого не совпадают с описанными в элементе item. Чтобы исправить ошибку, укажите ссылку, ведущую на товар, описанный в фиде в элементе item.

Неправильно составлено предложение (offer)

Предложение составлено с ошибками, или в тексте, изображении предложения есть слова, не имеющие к нему отношения. Например, в элементах title, description, link:

• указаны номера телефонов;
• используются слова «скидка», «акция» или «распродажа»;
• используются HTML-теги вне специального блока CDATA;
• используются эмодзи и другие специальные символы Unicode;
• в названии или описании предложения указана информация о доставке;
• на передаваемых изображениях посторонние графические элементы (например, водяные знаки, надписи, ценники).

Информация о товаре не соответствует действительности

Специалист службы контроля качества обнаружил, что в предложении (item ) неправильно указаны характеристики товара или указана недостоверная информация о товаре.

Состав товарного предложения не должен вводить покупателей в заблуждение. Убедитесь, что в ваших предложениях нет обманных приемов и не соответствующих действительности заявлений (например, указания на не имеющего отношения к товару производителя). Исправьте информацию в фиде и на сайте вашего интернет-магазина.

Проблема с корзиной или оформлением заказа

Например, не работает кнопка оформления заказа или невозможно перейти в корзину.

Цена не характерна для товара

Ошибкой считается отклонение от средней цены в два и более раза. Например:

• средняя стоимость предложения в поиске от 500 TL до 1000 TL, а магазин указывает цену 5000 TL.
• средняя стоимость предложения в поиске от 40 000 TL до 50 000 TL, а магазин указывает цену 15 000 TL.

Чтобы исправить ошибку, укажите в фиде действительную стоимость товара.

Указана стоимость товара при заказе партии

Ошибка появляется, когда стоимость передается за единицу товара при наличии минимального размера партии для заказа. Например, цена товара — 100 TL, но она действительна при заказе четырех единиц, а при заказе одной единицы цена — 150 TL.

Чтобы исправить ошибку:

• Укажите стоимость за всю партию, если товар отпускается только в составе партии, или укажите действительную стоимость за одну единицу товара.
• Исправьте название товарного предложения, чтобы оно соответствовало количеству единиц товара в партии. Вы можете не указывать количество, если товар отпускается от 1 единицы.

Перенаправление (редирект)

Интернет-магазин использует ссылки на товары, которые перенаправляют пользователя на другие ресурсы. Вы можете использовать редирект на поддомен основного сайта.

Чтобы исправить ошибку, исправьте все ссылки в фиде, чтобы они вели на страницы основного сайта или его поддомена.

Товар ненадлежащего качества

Ошибка указывает на то, что в фиде есть товар, который не соответствует указанным в законе обязательным требованиям, или целям, для которых товар такого рода обычно используется.

Например:

• неработоспособный товар с повреждениями или дефектами, которые не позволяют его использовать по прямому назначению;
• бывшие в употреблении товары, если таковое их состояние запрещено к продаже законодательством РФ (лекарства, медицинские изделия, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования);
• просроченные товары;
• бывшие в употреблении товары, при эксплуатации которых есть риск для жизни и здоровья покупателя (например, бывшие в употреблении подушки безопасности).

Ссылка на предложение в фиде ведет на неверную модификацию товара

В фиде указаны характеристики товара, которые не соответствуют товарному предложению. Например, цвет, цена, внешний вид и т. д.

Скорректируйте страницу товарного предложения так, чтобы при переходе из поиска по товарам на сайт открывалось предложение с тем же набором опций и свойств.

Также проблема может быть в неверном GET-запросе в ссылке (как правило, таким способом передается информация о модификации товара).