Yorum yönetimi

Serviste oturum açmış olan her kullanıcı, şirket hakkında yorum bırakabilir. Yorumlar, diğer kullanıcıların seçim yapmasına yardımcı olur.

Yandex Maps'ten ve Yandex arama sonuçları sayfasından şirketiniz hakkındaki yorumlar kullanıcı hesabınıza yüklenir. Bunları Araçlar → Yorumlar bölümünde bulabilirsiniz.

Yorumların Yapısı

Bir yorum şunları içerir:

• 1 ile 5 arasında bir puan;
• yorum.

Kullanıcı puan verebilir ve yorum yazmayabilir, ancak puan olmadan yorum bırakılamaz. Bu nedenle, şirket profilindeki puan sayısı yorum sayısından fazla olabilir. Yorumsuz puanlar Yandex Maps’te görüntülenebilir.

Yorumlara ve verilen puanlara dayanarak şirketin puanı hesaplanır. Ne kadar yüksek olursa, kullanıcılar şirkete o kadar çok güvenir.

Nasıl Görünür

Şirket sahibi veya temsilcisi şunları yapabilir:

• şirket adına bir yoruma yanıt vermek;
• kendi yanıtını değiştirmek veya silmek;
• inceleme şikayet butonuna tıklayın.

Kullanıcı:

• etkileşimde bulunduğu herhangi bir şirket hakkında yorum yazmak;
• kendi yorumunu değiştirmek veya silmek;
• diğer kullanıcıların yorumlarını “beğen” ve “beğenme” simgeleriyle oylamak;
• kuralları ihlal eden bir yorumu şikayet etmek.

Yorumu paylaş

Bir yorumu web sitesinde, sosyal medyada veya mesajlaşma uygulamasında paylaşabilirsiniz:

1. Şirketi Yandex Maps’te bulun.
2. İlgili yorumu seçin.
3. Yorumun altındaki butonuna tıklayın.
4. Yorumun bağlantısını kopyalayın veya bir sosyal ağ seçin.

Yorum İçeriği Gereksinimleri

Sirketiniz hakkındaki yorumlar kuralları ihlal etmemelidir. Aşağıdakilere izin verilmez:

Yapay Olarak Artırma

Yazar şirketle etkileşime girmemişse, yorumu yapay olarak artırılmış sayıyoruz. Bu nedenle, yorum karşılığında para teklif etmeyin ve şirketinize gelmemiş arkadaş veya tanıdıklardan yorum bırakmalarını istemeyin.

İçeriği Etkileme Girişimi

Kullanıcılara sizi nasıl değerlendireceklerini söylemeyin. Yeni lezzetli bir tatlı veya hızlı ve kullanışlı teslimat hakkında yazmalarını isteyemezsiniz.

Yoruma dair içeriği değil, yönü önerin. Örneğin, bir kullanıcıdan menüyü değerlendirmesini ve özellikle beğendiği yemekleri vurgulamasını isteyebilirsiniz.

Kullanıcıları Agresif Şekilde Motive Etme

Kullanıcılardan size yorumu göstermelerini istemeyin ve olumlu yorumlar için indirim teklif etmeyin.

Hileli yollarla elde edilen yorumları yayınlamıyoruz.

Yoruma Yanıt Vermek

Yorumları hesabınızdan yanıtlayabilirsiniz. Yanıt, kurallara uygun olmalıdır. Aksi takdirde moderasyondan geçemez.

Eğer yorum yazarı sayfasını silerse, yorumu anonim hale gelir. Böyle bir yoruma yanıt verilemez veya okundu olarak işaretlenemez.

Nasıl Yanıt Verilir:

1. Kurumlarım'ı açın ve şirket seçin.
2. Araçlar bölümünde Yorumlar'a tıklayın.
3. Yanıtlamak istediğiniz yorumu seçin ve bir mesaj yazın.
4. Gönder butonuna tıklayın.

Her yeni ve düzeltilmiş yanıt moderasyondan geçer – bu ortalama üç gün sürer. Başarılı moderasyondan sonra yanıt şirket profilinde görünecektir. Eğer bu gerçekleşmezse, Yönetici Panelinde nedeni kontrol edin ve hatayı düzeltmeyi deneyin. Nedeni yalnızca şirket sahibi görebilir.

4 ve 5 puanlı yorumlar için teşekkür içeren hazır yanıtlar kullanılabilir. Ancak her kullanıcıya kişiselleştirilmiş bir yanıt göndermek daha iyidir.

Kendi Yanıtınız Şu Şekilde:

Düzenlenebilir

1. İlgili yorumu ve yanıtı bulun.
2. Yorumun sağ üst köşesinde → Düzenle'ye tıklayın.
3. Değişiklikleri yapın ve kaydedin.

Değişiklikler moderasyondan sonra yayınlanacaktır.

Silme

Bir yoruma yanıtı sadece onu yazan silebilir.

1. İlgili yorumu ve yanıtı bulun.
2. Yorumun sağ üst köşesinde → Düzenle'ye tıklayın.
3. Yanıtı Sil seçeneğini belirleyin.

Yorumu Şikayet Et

Kuralları ihlal eden yorumu şikayet edebilirsiniz:

1. Kurumlarım'ı açın ve şirket seçin.
2. Araçlar bölümünde Yorumlar'a tıklayın.
3. Yorumun sağ üst köşesinde → Şikayet et'e tıklayın.
4. Yorumun kuralları tam olarak nasıl ihlal ettiğini belirtin.
5. Gönder butonuna tıklayın.

Şikayeti 5 gün içinde inceleyeceğiz. Eğer şikayet haklıysa, yorumu yayından kaldıracağız.

Tarafsızlık amacıyla, kuralları ihlal etmeyen olumsuz yorumlar kaldırılmaz. Memnuniyetsizliğin nedenini öğrenmek ve durumu çözmek için yoruma yanıt verebilirsiniz.

Yorumları okumuş olarak işaretleme

Yorum bildirimlerinin kaybolması için yorumları okundu olarak işaretleyin:

1. Kurumlarım'ı açın ve şirket seçin.
2. Araçlar bölümünde Yorumlar'a tıklayın.
3. Okunmayanlar'a tıklayın.
4. Her yorumun sağ üst köşesindeki seçeneğine tıklayın ve onları okundu olarak işaretleyin.

Yorumlar neden kaybolur?

Yorumlar şirket profilinden birkaç nedenden dolayı kaybolabilir:

• Kullanıcı yorumu kendisi sildi.
• Yorum, kuralları ihlal ettiği için yayından kaldırıldı.