---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.5
alternate:
  - https://yandex.com.tr/support/id/tr/feedback.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com.tr/support/id/tr/llms.txt

# Destek Ekibi

Kayıt olabilir ve [Yandex ID](https://id.yandex.com.tr)’nizi ayarlayabilirsiniz. Bununla Yandex servislerinin tüm özelliklerine erişebilirsiniz, örneğin [Yandex Mail](https://mail.yandex.com.tr), [Yandex Disk](https://disk.yandex.com.tr) vb.

Sorunuzun hangi konuyla ilgili olduğunu seçin:


{% cut "Hesap şifresini hatırlamıyorum" %}


**Erişimi özel sayfaya giderek kurtarmaya çalışın**

 
:   [Erişim kurtarma](https://passport.yandex.com/restoration) sayfasına gidin. Burada hesabınıza bağlı telefon numarası, ek e-posta adresi veya güvenlik sorusuna yanıt gibi [ek bilgiler](https://yandex.com.tr/support/id/authorization/registration.html#phone) girmeniz gerekir.
    
    Hesabınızdaki bu veriler çok eski ve geçersiz ise (örneğin, belirtilen telefon numarasına erişiminiz yoksa) lütfen [erişim yenileme anketini](https://passport.yandex.com.tr/restoration/form) doldurun.

**Web tarayıcınızda veya cihaz ayarlarında kaydedilen şifreye bakın**

 
:   Hesabınıza kullanıcı girişiniz yapılmış bir cihazınız varsa kayıtlı şifre için tarayıcınızı veya işletim sistemi ayarlarını kontrol edin.
    
    [Yandex Browser için talimatlar](https://www.yandex.com.tr/support/browser/tr/security/passwords-manager.html)
    
    Diğer tarayıcılar ve ayrıca iOS ve Android işletim sistemleri de şifreleri saklar. Bunları görüntüleme yöntemleri için tarayıcı veya cihazınızın yardım sayfalarını okuyun.


{% cut "Şifreyi kendim yenileyemedim" %}


[Şifremi sıfırlayamıyorum](https://yandex.com.tr/support/id/tr/troubleshooting/cant-restore.md) veya [Şifre yenileme kodu kabul edilmiyor](https://yandex.com.tr/support/id/tr/troubleshooting/code-not-fit.md) bölümlerine göz atmayı deneyin. Sorun çözülmediyse, bize yazın.

<div class="cut-button">

{% cut "Destek Ekibi’ne yazın" %}

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10013006/?&iframe=1&lang=tr">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

</div>

{% endcut %}



{% endcut %}

{% cut "Hesaba ait kullanıcı adını hatırlamıyorum" %}


Yardım bölümündeki [önerilerimizi](https://yandex.com.tr/support/id/tr/troubleshooting/forgot-login-email.md) uygulamayı ve kullanıcı adını [kendiniz kurtarmayı deneyin](https://passport.yandex.com.tr/restoration/login).


{% cut "Kullanıcı adımı kendim kurtaramadım" %}

Kullanıcı adını kendiniz kurtaramadıysanız, bize yazın.

<div class="cut-button">

{% cut "Destek Ekibi’ne yazın" %}

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/1297/?&iframe=1&lang=tr">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

</div>

{% endcut %}



{% endcut %}

{% cut "Oturum açarken doğrulamayı geçemiyorum: Güvenlik sorusunun cevabını hatırlamıyorum" %}


Böyle bir doğrulama yapılmasının iki nedeni olabilir: [Yeni bir cihazdan](https://yandex.com.tr/support/id/tr/security/login-challenge.md#different-device) giriş yapıyorsunuzdur veya [Yandex şifre değiştirme talep](https://yandex.com.tr/support/id/tr/security/force-password-change.md) ediyordur.

Hesabınızda oturum açmış olduğunuz bir cihazınız kaldıysa hesabınıza güncel bir telefon numarası bağlayın ve SMS kodu kullanarak başka bir cihazda oturum açın. Bu cihaz bir telefonsa giriş yapmak için [QR kodu](https://yandex.com.tr/support/id/tr/no-password.md#qr) kullanın.


{% endcut %}

{% cut "Oturum açarken doğrulamayı geçemiyorum: Güncel olmayan bir telefon numarası bağlı" %}


Böyle bir doğrulama yapılmasının iki nedeni olabilir: [Yeni bir cihazdan](https://yandex.com.tr/support/id/tr/security/login-challenge.md#different-device) giriş yapıyorsunuzdur veya [Yandex şifre değiştirme talep](https://yandex.com.tr/support/id/tr/security/force-password-change.md) ediyordur.


{% endcut %}

{% cut "mycompany.ru kurumuma ait alan adına sahip hesapla ilgili soru" %}


Çoğu sorunun çözümü için kurumunuzun alan adı yöneticisine başvurmanız gerekir. Bunun kim olduğunu bilmiyorsanız, size e-posta kullanıcı adınızı ve şifrenizi veren çalışanla iletişime geçin.

Bir alan adı yöneticisiyseniz [Kurumlar için Yandex 360’ın Yardım](https://yandex.com.tr/support/business) bölümündeki temel sorulara göz atın.

Oturum açarken doğrulama sorunlarıyla karşılaşırsanız size yardımcı olabiliriz. Böyle bir doğrulama yapılmasının iki nedeni olabilir: [Yeni bir cihazdan](https://yandex.com.tr/support/id/tr/security/login-challenge.md#different-device) giriş yapıyorsunuzdur veya [Yandex şifre değiştirme talep](https://yandex.com.tr/support/id/tr/security/force-password-change.md) ediyordur.


{% endcut %}

{% cut "Onay kodu içeren SMS gelmiyor" %}


SMS gönderimi ile ilgili olası sorunlar için [Doğrulama kodu gelmiyor](https://yandex.com.tr/support/id/tr/troubleshooting/phone-problems.md) bölümüne başvurun.

Sorunu çözemediyseniz lütfen [form](https://yandex.com.tr/support/id/tr/troubleshooting/nosms-form.md) üzerinden destek uzmanıyla iletişime geçin.


{% endcut %}

{% cut "Hesabımın ele geçirildiğini düşünüyorum" %}


Hesabınızın ele geçirildiğinden şüpheleniyorsanız lütfen [Yardım](https://yandex.com.tr/support/id/tr/troubleshooting/hacked.md) bölümüne göz atın.


{% endcut %}

{% cut "Kullanıcı adımı değiştirmek istiyorum" %}


Kullanıcı adı değiştirilemez. Öte yandan, [yeni bir kullanıcı hesabı oluşturarak](https://passport.yandex.com.tr/registration) e-posta kutunuzda aynı anda 2 farklı e-posta adresi kullanabilirsiniz. Bu konuda daha ayrıntılı bilgiyi Yandex Mail’in [Yardım](https://yandex.com.tr/support/mail-new/reg.html#change-login) bölümünden alabilirsiniz.


{% endcut %}

{% cut "Kullanıcı hesaplarımı birleştirmek istiyorum" %}


Farklı hesapları birleştirmeniz veya bir kullanıcı hesabındaki tüm verilerini başka bir hesaba aktarmanız genellikle mümkün değildir.

Ancak bazı Yandex servislerindeki verileri başka bir kullanıcı adına aktarmanız mümkündür. Ayrıntılı bilgiyi bu servislerin Yardım bölümünde bulabilirsiniz.

- [Webmaster: Site bilgilerinin taşınması](https://yandex.com/support/webmaster/service/rights.html#move).
- [Yandex Direct: Reklam kampanyasının taşınması](https://yandex.com.tr/support/direct/troubleshooting/access.html).
- [Yandex 360: Kurum yönetiminin devri.](https://yandex.com.tr/support/business/edit-owner.html)
- [Yandex Music: Çalma listelerinin taşınması.](https://yandex.com/support/music/playlists/transfer.html)
- [Yandex Plus: Telefon numarasıyla Yandex’e giriş yapmanız halinde veri aktarımı.](https://yandex.com/support/plus-tr/start-settings.html)


{% endcut %}

{% cut "Kart bağlayamıyorum/kaldıramıyorum" %}


Kart, internet ödemelerine kapalıysa kartın hesaba bağlanması mümkün olmayabilir. Ayrıca, kart 3D Secure teknoloji yardımıyla korumalı değilse bağlanamaz.

Başka bir sorunla karşılaşırsanız lütfen formu doldurun.

<div class="cut-button">

{% cut "Destek Ekibi’ne yazın" %}

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/6270/?&iframe=1&lang=tr">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

</div>

{% endcut %}

{% cut "Başka bir sorum var" %}


Yandex ID ile ilgili popüler sorular aşağıda sıralanmıştır. Bağlantılar ilgili konuda yararlı bilgiler içeren Yardım bölümlerine yönlendirir.

- [Uygulama şifrelerini nasıl düzenleyebilirim](https://yandex.com.tr/support/id/tr/authorization/app-passwords.md)
- [Tek kullanımlık şifrelerle bir hesaba erişim nasıl kurtarılır](https://yandex.com.tr/support/id/tr/authorization/twofa-restore.md)
- [Kullanıcı hesabının güvenlik konuları nasıl yönetilir?](https://yandex.com.tr/support/id/tr/profile.md)
- [Ödeme geçmişini nasıl görüntüleyebilirim](https://yandex.com.tr/support/id/tr/payment-history.md)
- [Kişisel verilerimi Yandex servislerinden nasıl silebilirim](https://yandex.com.tr/support/id/tr/data.md)
- [Hesap nasıl silinir](https://yandex.com.tr/support/id/tr/delete.md)


{% cut "Sorum başka bir servisle ilgili" %}


[Yandex.com.tr/support](https://yandex.com.tr/support) adresinde, herhangi bir Yandex servisi Yardım bilgisini bulabilirsiniz.

**Yandex Plus hakkında**

 
:   Yandex Plus ile ilgili sorunlar hakkındaki ayrıntı bilgiyi, servisin [Yardım](https://yandex.ru/support/plus-ru/ru/index.html) bölümünde bulabilirsiniz.

**Eşitleme veya Yandex Browser’da Şifre Yöneticisi özellikleriyle ilgili**

 
:   Sorunuzun yanıtını [eşitleme ](https://yandex.com.tr/support/browser/security/passwords-sync.html)ve [Şifre Yöneticisi](https://yandex.com.tr/support/browser/security/passwords-manager.html) ile ilgili Yardım bölümlerinde bulabilirsiniz.
    
    Sorunuzun yanıtını burada bulamazsanız Yandex Browser’ın [Destek Ekibi](https://yandex.com.tr/support/browser/support/support.html)’ne başvurun.

**Yandex Mail hakkında**

 
:   Sorunuzun yanıtını daha hızlı almak için Yandex Mail [Yardım](https://yandex.com.tr/support/mail)’ını okuyun.


{% endcut %}



{% endcut %}


<!-- source: tr/_includes/style-forms.md -->

<!-- endsource: tr/_includes/style-forms.md -->