Sıkça karşılaşılan sorunların çözümü

• Diğer sitelerin veya oyunların açılıp açılmadığını kontrol edin. Onlar da açılmıyorsa internet bağlantınızı kontrol edin.
• Reklam engelleyiciyi kapatın. Oyunu antivirüs de engelleyebilir; fakat onu kapatmayın.
• Oyunu başka bir tarayıcıda açıp oynamayı deneyin. Oyun hiçbir tarayıcıda açılmıyorsa oyunun geliştiricisiyle iletişime geçin.
• Gizli modu açın.
• Önbelleği ve çerezleri temizleyin.

Hiçbiri işe yaramadıysa lütfen bu form üzerinden bize ulaşın. Açılmayan oyunun adını belirtin. Mümkünse, sorunu açıklayan ekran görüntüsünü ve sorunun nedenini daha hızlı bulmaya yardımcı olacak diğer ayrıntıları ekleyin.

Önbelleği ve çerezleri temizleyin.

Bu işe yaramadıysa oyunun başka bir tarayıcıda veya başka bir cihazda çalışıp çalışmadığını kontrol edin ve form üzerinden bize e-posta gönderin. Oyunun adını ve kullanıcı adınızı belirtin. Bildiriminizi kontrol edeceğiz ve mesajınızı oyunun geliştiricilerine ileteceğiz.

Formda oyunun adını ve kullanıcı adınızı belirtin.

Bazı oyunlar ilerleme durumunuzu kaydetmez. Belirli bir oyunda bu özelliğin olması gerektiğinden eminseniz:

• 'nize'nizeYandex ID'nize giriş yaptığınızdan emin olun.
• Önbelleği temizlemediğinizden emin olun.
• CCleaner gibi, geçici dosya temizleme programlarını devre dışı bırakın.

Sorunu gideremiyorsanız lütfen form aracılığıyla oyunun adını ve kullanıcı adınızı belirtin.

Oyunlar indirilemez, sadece tarayıcıdan oynanabilir. Oyunun doğru çalışması için internete bağlı olmanız gerekir.

Sorunu aşağıdaki yöntemlerden biriyle çözmeye çalışın:

• Önbelleği temizleyin.
• Çerezleri temizleyin.

Antivirüs uygulamaları oyunun yüklenmesini engelleyebilir.

İlerleme kayıtları sunucuya kaydediliyorsa oyuna başka bir cihazdan devam edebilirsiniz. Fakat bazı oyunlar ilerlemeyi kaydetmez.

Adını unutup oyunu arama yoluyla bulamıyorsanız Oyunlarınız listesine bakın. Liste, son oynadığınız 15 oyunu içerir.

Oyunda kazandığınız puanlar sanaldır. Bu puanlar satılamaz, takas edilemez veya banka kartına transfer edilemez.

Sorunu form üzerinden açıklayın. Oyunun adını ve kullanıcı adınızı belirtin. Ödeme tutarı, tarihi ve saati gibi işlem ayrıntılarını gösteren belgenin ekran görüntüsünü ekleyin. Elektronik makbuz, belirttiğiniz e-posta adresine gönderilmiş olmalıdır.

Reklam bloklarını, oyunun görüntülenmesini engellemeyecek şekilde yerleştirmeye çalışırız. Reklamdan elde ettiğimiz gelir sayesinde servisi sürekli geliştiriyor ve kullanıcılarımıza ücretsiz olarak sunabiliyoruz.

Reklam blokları oyun oynamayı engelliyorsa (oyundaki eylem butonlarını gizliyor, oyunu yavaşlatıyorsa) lütfen sorunu bu form aracılığıyla bildirip durumu açıklayan bir ekran görüntüsü ekleyin.

Ekran görüntüsü alma hakkında ayrıntılı bilgi için Yardım sayfamıza göz atabilirsiniz.

Aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak tüm oyunlarda ve katalogda reklamları 24 saat süre ile devre dışı bırakabilirsiniz:

Reklam bloklarının uygunsuz içeriklerini ve yanlış ayarlarını bildirmek için Yandex Advertising Network geri bildirim formunu kullanın.

Oyunun servis kurallarını veya Rusya Federasyonu yasalarını ihlal edebildiğini düşünüyorsanız lütfen geri bildirim formu aracılığıyla durumu bize bildirin.