--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.55.2 alternate: - https://yandex.com.tr/support/games/en/troubleshooting.md - https://yandex.com.tr/support/games/es/troubleshooting.md - https://yandex.com.tr/support/games/pt/troubleshooting.md - https://yandex.com.tr/support/games/ru/troubleshooting.md - https://yandex.com.tr/support/games/tr/troubleshooting.md - href: ru/troubleshooting.md type: text/markdown title: Markdown version - href: llms.txt type: text/markdown title: llms.txt --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com.tr/support/games/ru/llms.txt # Решение частых проблем ## Ошибки в игре {#errors} {% cut "Игра не открывается" %} - Проверьте, открываются ли другие сайты или игры. Если нет — проверьте интернет-соединение. - [Отключите](https://yandex.ru/support/common/ru/troubleshooting/yandex-in-adblock){.external} блокировщик рекламы. Также игру может блокировать антивирус, но его отключать не стоит. - Проверьте игру в любом другом браузере. Если она нигде не открывается, напишите разработчику игры. - Включите режим [Инкогнито](https://yandex.ru/support/common/ru/browsers-settings/incognito){.external}. - Очистите [кеш](https://yandex.ru/support/common/ru/browsers-settings/cache){.external} и [куки](https://yandex.ru/support/common/ru/browsers-settings/browsers-cookies){.external}. Если ничего не помогло, напишите нам через [форму](https://yandex.com.tr/support/games/ru/feedback.md). Укажите название игры, которая не открывается. По возможности приложите скриншот ошибки и другие детали, которые помогут быстрее найти причину проблемы. {% endcut %} {% cut "Ошибка в игре, игра вылетает" %} Очистите [кеш](https://yandex.ru/support/common/ru/browsers-settings/cache){.external} и [куки](https://yandex.ru/support/common/ru/browsers-settings/browsers-cookies){.external}. Если не помогло, проверьте работоспособность игры в другом браузере или на другом устройстве и напишите нам через [форму](https://yandex.com.tr/support/games/ru/feedback.md). Укажите название игры и ваш логин. Мы все проверим и передадим сообщение разработчику игры. {% endcut %} {% cut "Не могу перейти на следующий уровень, прогресс остановился" %} Напишите о проблеме через [форму](https://yandex.com.tr/support/games/ru/feedback.md), укажите название игры и ваш логин. {% endcut %} {% cut "Пропали достижения" %} Не все игры сохраняют прогресс. Если вы уверены, что в этой игре он должен сохраняться: - Проверьте, вошли ли вы в свой [Яндекс ID](https://id.yandex.ru/){.external}. - Убедитесь, что вы не [очищали кеш](https://yandex.ru/support/common/ru/browsers-settings/cache){.external}. - Отключите программы очистки временных файлов (например, CCleaner). Если не удалось справиться с проблемой самостоятельно, напишите через [форму](https://yandex.com.tr/support/games/ru/feedback.md), укажите название игры и ваш логин. {% endcut %} {% cut "Игра не скачивается и не работает офлайн" %} Скачать игры нельзя, можно играть только в браузере. Для корректной работы игры необходим доступ в интернет. {% endcut %} {% cut "Игра тормозит, зависает, падает" %} Попробуйте решить проблему одним из способов: - [Очистите кеш](https://yandex.ru/support/common/ru/browsers-settings/cache){.external}. - [Очистите куки](https://yandex.ru/support/common/ru/browsers-settings/browsers-cookies){.external}. Также блокировать загрузку игры могут антивирусы. {% endcut %} ## Вопросы об игре {#game} {% cut "Продолжить игру на другом устройстве" %} Если прогресс сохраняется на сервере, можно вернуться к игре на другом устройстве. Не все игры поддерживают сохранение прогресса. {% endcut %} {% cut "Найти игру, если я не помню ее название" %} Если вы забыли название или не можете найти игру через поиск, посмотрите блок **Мои игры**. В нем сохраняется до 15 последних ваших игр. {% endcut %} ## Платежи и выигрыши {#payments} {% cut "Не могу забрать выигрыш" %} Баллы, которые вы получаете в игре, виртуальные. Продать, обменять или вывести их на банковскую карту нельзя. {% endcut %} {% cut "Оплата не прошла, баллы не зачислились" %} Напишите о проблеме через [форму](https://yandex.com.tr/support/games/ru/feedback.md). Укажите название игры и ваш логин. Приложите скриншот чека об операции, где видны детали транзакции: точная сумма, дата и время платежа. Чек в электронном виде должен быть отправлен на указанную вами почту. {% endcut %} ## Покупка игровых ключей Steam {#steam} {% cut "Где скачать Steam?" %} Актуальная версия приложения доступна на официальном сайте [Steam](https://store.steampowered.com/about/Steam?l=russian){.external}. {% endcut %} {% cut "Как активировать ключ Steam и пользоваться игрой?" %} 1. Если у вас нет приложения Steam, скачайте его с [официального сайта](https://store.steampowered.com/about/Steam?l=russian){.external} и установите. 1. Войдите в аккаунт Steam или зарегистрируйте новый, если у вас его еще нет. 1. Чтобы активировать ключ: 1. В верхнем меню приложения нажмите **Игры** или в левом нижнем углу — **Добавить игру**. 1. Выберите **Активировать в Steam**. 1. Введите ключ активации, который вы получили после покупки. Игра отобразится в разделе **Библиотека**, и вы сможете установить и запустить ее. {% endcut %} {% cut "Игры нет в российском Steam" %} Игра может быть скрыта в магазине Steam, однако при активации ключа она будет успешно добавлена в вашу библиотеку Steam, и вы сможете использовать игру без проблем и ограничений. Наша компания гарантирует, что ключи, купленные на платформе Яндекс Игры, успешно активируются на российских аккаунтах Steam, если в описании игры не указано иное. Некоторые игры доступны в СНГ, кроме РФ и РБ. {% endcut %} {% cut "Ошибка «К сожалению, невозможно приобрести в этой стране. Покупка отменена»" %} Ключ можно активировать на аккаунтах только тех регионов Steam, которые указаны в описании продукта. Войдите в аккаунт Steam, привязанный к региону из описания. {% endcut %} {% cut "Ошибка «Вы ввели неверный ключ активации»" %} Проверьте, что вы ввели код правильно. Например, скопируйте код и вставьте в окно активации с помощью сочетания клавиш **Ctrl + C**, **Ctrl + V**. {% endcut %} {% cut "Ключ активировался, но у меня неактивно окно запуска игры в Steam, выдает ошибку региона" %} Убедитесь, что на компьютере не включен VPN, и перезапустите Steam. {% endcut %} {% cut "Можно ли покупать дополнения для версии игры, купленной на Яндекс Играх?" %} Да, вы можете докупить дополнения, если они доступны для покупки в приложении Steam. {% endcut %} {% cut "Я активировал продукт, но система сообщила мне, что такой продукт уже есть" %} Напишите о проблеме через [форму](https://yandex.com.tr/support/games/ru/feedback.md) и приложите следующую информацию: - скриншот, как вы вводите ключ; - скриншот ошибки; - данные о покупке (номер заказа, дату и время оформления заказа); - скриншот раздела Steam **Об аккаунте** → **Лицензии и активации ключей**. {% endcut %} ## Реклама в играх {#ad} {% cut "Убрать рекламу в игре" %} Мы стараемся размещать рекламные блоки так, чтобы они не мешали просмотру. Кроме того, разработка сервиса требует ресурсов, и за счет получения дохода от рекламы мы предлагаем сервис совершенно бесплатно. Если рекламные блоки мешают играть (перекрывают кнопки действий в игре, замедляют игровой процесс), напишите о проблеме через [форму](https://yandex.com.tr/support/games/ru/feedback.md) и приложите скриншот, иллюстрирующий ситуацию. О том, как сделать скриншот, вы можете узнать на странице нашей [Справки](https://yandex.ru/support/common/ru/troubleshooting/screenshot){.external}. Вы можете отключить рекламу во всех играх и каталоге на 24 часа за 20 янов или на 30 дней за 349 янов. {% cut "Из игры" %} 1. Запустите игру. 1. Нажмите ![](_images/menu-icon.svg) → **Отключить рекламу**. {% endcut %} {% cut "Из меню профиля" %} 1. Откройте [Яндекс Игры](https://yandex.ru/games/){.external}. 1. В правом верхнем углу нажмите ![SVG](_images/profile-icon.svg) → **Отключение рекламы во всех играх и каталоге**. {% endcut %} {% endcut %} {% cut "Пожаловаться на рекламный блок" %} О недопустимом контенте рекламных блоков и их неверных настройках пишите через [форму обратной связи Рекламной сети Яндекса](https://yandex.ru/support/partner/ru/support){.external}. {% endcut %} ## Контент в игре {#content} {% cut "Пожаловаться на контент" %} Если вы считаете, что игра может нарушать правила сервиса или законы Российской Федерации, напишите нам через [форму обратной связи](https://yandex.com.tr/support/games/ru/feedback.md). {% endcut %} --- Написать в поддержку