Soluções para problemas comuns
Erros no jogo
O jogo não abre
- Tenta abrir outros sites e jogos. Se eles também não abrirem, verifica a tua ligação à Internet.
- Desactiva bloqueadores de anúncios. O teu antivírus pode estar a bloquear o jogo, mas não o deves desactivar.
- Experimenta o jogo em outro navegador. Se não abrir em lado nenhum, contactar o desenvolvedor do jogo.
- Liga o modo de navegação anónima.
- Limpa a cache e os cookies.
Se o problema persistir, contacta-nos através do formulário. Especifica o nome do jogo que não abre. Se possível, anexa uma captura de ecrã do erro e outros detalhes para nos ajudar a resolver o problema mais rapidamente.
Erro no jogo, o jogo trava
Se isto não funcionou, verifica se o jogo funciona correctamente num navegador diferente ou num dispositivo diferente e contacta-nos através do formulário. Introduz o nome do jogo e o teu nome de utilizador. Vamos verificar o jogo e enviar uma mensagem para o seu desenvolvedor.
Não posso avançar para o próximo nível, o progresso parou
Comunica o problema através do formulário, especifica o nome do jogo e o teu nome de utilizador.
As minhas conquistas desapareceram
Alguns jogos não guardam o progresso. Se tens certeza de que este jogo deve guardar o teu progresso:
- Verifica se estás conectado ao teu Yandex ID.
- Certifica-te de que não limpaste a cache.
- Desactiva os limpadores de ficheiros temporários (por exemplo, CCleaner).
Se não conseguiste resolver o problema, contacta-nos através do formulário, especifica o nome do jogo e o teu nome de utilizador.
O jogo não descarrega e não funciona offline
Não é possível descarregar jogos: eles só estão disponíveis no navegador. Se estiveres offline, os jogos não funcionarão corretamente.
O jogo desacelera, congela, trava
Tenta uma das seguintes formas de resolver o problema:
Os antivírus também podem bloquear o jogo.
Perguntas sobre o jogo
Continuar a jogar noutro dispositivo
Se o teu progresso for guardado no servidor, podes continuar a jogar o jogo noutro dispositivo. Alguns jogos não guardam o progresso.
Quero encontrar um jogo mas não me consigo lembrar do nome
Se não te lembras do nome do jogo ou não o consegues encontrar através da pesquisa, procure em Os teus jogos. Mostra até 15 jogos mais recentes que jogaste.
Pagamentos e ganhos
Não consigo recolher os meus ganhos
Os pontos que ganhas no jogo são virtuais. Não podes vendê-los, trocá-los ou retirá-los para o teu cartão bancário.
O pagamento falhou, não recebi os pontos
Comunica o problema através do formulário. Introduz o nome do jogo e o teu nome de utilizador. Anexa uma captura de ecrã do recibo da transacção que mostre o montante exacto, data e hora de pagamento. O recibo electrónico é enviado para o endereço de correio electrónico que especificaste.
Anúncios no jogo
Remover anúncios no jogo
Tentamos colocar anúncios de forma a que não interfiram na tua experiência de jogo. Contudo, não podemos remover completamente os anúncios: as receitas que obtemos da publicidade permitem-nos manter e desenvolver o serviço, enquanto que podes desfrutar da Yandex Games de graça.
Se observas que os anúncios interferem com o jogo (fica mais lento ou sobrepõe-se aos botões de acção), comunica o problema através do formulário e anexa uma captura de ecrã para ilustrar a situação.
Para saber como tirar uma captura de ecrã, vai para Ajuda.
Podes remover anúncios de todos os jogos e do catálogo: 24 horas por 20 yans, ou 30 dias por 349 yans.
Do jogo
- Inicia o jogo.
- Clica em → Desativar anúncios.
A partir do teu perfil de jogo
- Vai para Yandex Games.
- No canto superior direito, clica em → Perfil do jogo.
- Na secção Desactivar anúncios clica em Desactivar anúncios.
Informar sobre um bloco de anúncios
Para denunciar conteúdo impróprio ou definições incorrectas do bloco de anúncios, utiliza o formulário de feedback da Google Ads Network.
Conteúdo no jogo
Denunciar conteúdo no jogo
Se acreditas que um jogo pode violar as regras do nosso serviço ou a lei russa, contacta-nos usando o formulário de feedback.