--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.55.2 alternate: - https://yandex.com.tr/support/games/en/troubleshooting.md - https://yandex.com.tr/support/games/es/troubleshooting.md - https://yandex.com.tr/support/games/pt/troubleshooting.md - https://yandex.com.tr/support/games/ru/troubleshooting.md - https://yandex.com.tr/support/games/tr/troubleshooting.md - href: es/troubleshooting.md type: text/markdown title: Markdown version - href: llms.txt type: text/markdown title: llms.txt --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com.tr/support/games/es/llms.txt # Soluciones a problemas comunes ## Errores en el juego {#errors} {% cut "El juego no abre" %} - Intenta abrir otros juegos y sitios web. Si tampoco abren, comprueba tu conexión a Internet. - [Desactiva](https://yandex.com/support/common/en/troubleshooting/yandex-in-adblock) los bloqueadores de anuncios. Es posible que tu antivirus esté bloqueando el juego, pero no debes desactivarlo. - Comprueba el juego en otro navegador. Si no se abre en ningún sitio, ponte en contacto con el desarrollador del juego. - Activa el modo [incógnito](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/incognito). - Limpia la [caché](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/cache) y las [cookies](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/browsers-cookies). Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del [formulario](https://yandex.com.tr/support/games/es/feedback.md). Especifica el nombre del juego que no abre. Si es posible, adjunta una captura de pantalla del error y otros detalles que nos ayuden a resolver el problema más rápidamente. {% endcut %} {% cut "Error en el juego, el juego se bloquea" %} Limpia la [caché](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/cache) y las [cookies](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/browsers-cookies). Si esto no ayuda, comprueba si el juego funciona correctamente en un navegador diferente o en un dispositivo diferente y ponte en contacto con nosotros a través del [formulario](https://yandex.com.tr/support/games/es/feedback.md). Introduce el nombre del juego y tu nombre de usuario. Revisaremos el juego y enviaremos un mensaje a su desarrollador. {% endcut %} {% cut "No puedo avanzar al siguiente nivel, el progreso se detuvo" %} Informa del problema a través del [formulario](https://yandex.com.tr/support/games/es/feedback.md), especifica el nombre del juego y tu nombre de usuario. {% endcut %} {% cut "Mis logros desaparecieron" %} Algunos juegos no guardan tu progreso. Si estás seguro de que este juego debería guardar tu progreso: - Asegúrate de que has iniciado sesión en [Yandex ID](https://passport.yandex.com/profile). - Asegúrate de que no [has borrado la caché](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/cache). - Desactiva los limpiadores de archivos temporales (por ejemplo, CCleaner). Si no puedes resolver el problema, ponte en contacto con nosotros a través del [formulario](https://yandex.com.tr/support/games/es/feedback.md), especifica el nombre del juego y tu nombre de usuario. {% endcut %} {% cut "El juego no se descarga y no funciona sin conexión" %} No puedes descargar juegos: solo están disponibles en el navegador. Si no estás conectado, los juegos no funcionarán correctamente. {% endcut %} {% cut "El juego se ralentiza, se congela, se bloquea" %} Prueba una de las siguientes formas de resolver el problema: - [Limpiar la caché](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/cache). - [Limpiar las cookies](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/browsers-cookies). Los antivirus también pueden bloquear el juego. {% endcut %} ## Preguntas sobre el juego {#game} {% cut "Continuar jugando en otro dispositivo" %} Si tu progreso se guarda en el servidor, puedes seguir jugando en otro dispositivo. Algunos juegos no guardan tu progreso. {% endcut %} {% cut "Quiero encontrar un juego pero no me acuerdo del nombre" %} Si no recuerdas el nombre del juego o no lo encuentras en la búsqueda, busca en **Tus juegos**. Muestra hasta los 15 juegos más recientes que jugaste. {% endcut %} ## Pagos y ganancias {#payments} {% cut "No puedo cobrar mis ganancias" %} Los puntos que obtienes en el juego son virtuales. No puedes venderlos, intercambiarlos ni transferirlos a tu tarjeta bancaria. {% endcut %} {% cut "El pago falló, no recibí los puntos" %} Informa del problema a través del [formulario](https://yandex.com.tr/support/games/es/feedback.md). Introduce el nombre del juego y tu nombre de usuario. Adjunta una captura de pantalla del recibo de la transacción que muestre el importe exacto, la fecha y la hora del pago. El recibo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico que especificaste. {% endcut %} ## Comprar claves de juegos de Steam {#steam} {% cut "¿Dónde me puedo bajar Steam?" %} Puedes descargar la última versión del cliente desde el sitio web oficial de [Steam](https://store.steampowered.com/about/Steam?l=spanish). {% endcut %} {% cut "¿Cómo activo una clave de Steam y juego al juego?" %} 1. Si no tienes el cliente de Steam, descárgalo desde la [web oficial](https://store.steampowered.com/about/Steam?l=spanish) e instálalo. 1. Inicia sesión en tu cuenta de Steam o regístrate si aún no tienes una. 1. Para activar la clave: 1. En la barra de arriba, haz clic en **Juegos**. También puedes hacer clic en **Añadir juego** en la esquina inferior izquierda. 1. Selecciona **Activar producto en Steam**. 1. Introduce la clave de activación que recibiste al comprar el juego. El juego aparecerá en tu **Biblioteca**, donde podrás instalarlo y ejecutarlo. {% endcut %} {% cut "\"Lo sentimos, pero este producto no está disponible para su compra en este país. Tu clave de producto no ha sido canjeada.\"" %} La clave solo se puede activar en cuentas de Steam de las regiones que se indican en la descripción del producto. Inicia sesión en una cuenta de Steam vinculada a una de las regiones compatibles. {% endcut %} {% cut "\"Código de producto no válido\"" %} Asegúrate de haber introducido la clave correcta. Intenta copiar y pegar el código en la ventana de activación utilizando los atajos de teclado **Ctrl + C**, **Ctrl + V**. {% endcut %} {% cut "He activado una clave, pero el juego no se inicia en Steam y aparece un mensaje de región no válida" %} Asegúrate de que no tienes una VPN funcionando en tu ordenador y reinicia Steam. {% endcut %} {% cut "¿Puedo comprar DLC para un juego comprado en Yandex Games?" %} Sí, puedes comprar DLC si están disponibles para su compra en el cliente de Steam. {% endcut %} {% cut "He activado un producto, pero el sistema dice que ya lo tengo." %} Informa del problema en el [formulario](https://yandex.com.tr/support/games/es/feedback.md) e indica lo siguiente: - La captura de pantalla cuando introduces la clave. - La captura de pantalla del error. - Los detalles de la compra (número de pedido, fecha y hora del pedido). - Captura de pantalla de la página de Steam de los **Detalles de la cuenta** → **Ver licencias y activaciones de claves de producto**. {% endcut %} ## Anuncios en el juego {#ad} {% cut "Eliminar anuncios en el juego" %} Intentamos colocar anuncios de tal manera que no interfieran con tu experiencia de juego. Sin embargo, no podemos eliminar los anuncios por completo: los ingresos que obtenemos de la publicidad nos permiten mantener y desarrollar el servicio, mientras que tú puedes disfrutar de Yandex Games de forma gratuita. Si descubres que los anuncios interfieren con el juego (ralantizándolo o superponiéndose a los botones de acción), informa del problema a través del [formulario](https://yandex.com.tr/support/games/es/feedback.md) y adjunta una captura de pantalla para ilustrar la situación. Para aprender a hacer una captura de pantalla, ve a [Ayuda](https://yandex.com/support/common/en/troubleshooting/screenshot). Puedes eliminar los anuncios de todos los juegos y del catálogo: 24 horas por 20 yans, o 30 días por 349 yans. {% cut "Desde el juego" %} 1. Lanza el juego. 1. Haz clic en ![](_images/menu-icon.svg) → **Desactivar anuncios**. {% endcut %} {% cut "Desde tu perfil del juego" %} 1. Ve a [Yandex Games](https://yandex.com/games/). 1. En la esquina superior derecha, haz clic en ![](_images/profile-icon.svg) → **Perfil del juego**. 1. En la sección **Desactivar anuncios** haz clic en **Desactivar anuncios**. {% endcut %} {% endcut %} {% cut "Informar sobre un bloque de anuncios" %} Para informar sobre contenido inapropiado o configuraciones incorrectas del bloque de anuncios, usa el [Formulario de comentarios de la Google Ads Network](https://support.google.com/google-ads/gethelp). {% endcut %} ## Contenido en el juego {#content} {% cut "Informar sobre el contenido del juego" %} Si crees que un juego puede infringir las reglas de nuestro servicio o la ley rusa, contáctanos utilizando el [formulario de comentarios](https://yandex.com.tr/support/games/es/feedback.md). {% endcut %} --- Contactar con soporte