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metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
  - https://yandex.com.tr/support/direct/en/troubleshooting/access.md
  - https://yandex.com.tr/support/direct/ru/troubleshooting/access.md
  - https://yandex.com.tr/support/direct/tr/troubleshooting/access.md
  - https://yandex.com.tr/support/direct/zh/troubleshooting/access.md
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> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com.tr/support/direct/zh/llms.txt


# 访问问题

## 访问广告系列 {#forget}

如果您没有广告系列，请使用[其他表单](https://yandex.com/support/passport/troubleshooting/problems.html)告知我们您遇到的问题。

{% list tabs %}

- 我忘记了用户名

    请按照访问恢复页面上的提示操作。 如果您最近在同一台电脑上登录了自己的账户，则在 **Username or email** 字段内的 **Perhaps...** 下拉列表中可能会出现您的用户名。

    如果您无法恢复访问权限，请使用页面底部的表单与我们联系。 请务必提供您的广告系列编号，以及任何其他有助于我们在系统中识别您身份的信息，例如已付款发票的文件编号、已出具的服务证明文件或通用转移文件。

- 我忘记了密码

    恢复对广告系列的访问的最简单快速的方法是使用自动密码恢复。 点击[忘记密码？](https://passport.yandex.com/passport?mode=restore)链接并选择其中推荐的一个访问恢复选项。 例如，回答您注册时设置的安全问题。

    如果第一次尝试无法恢复访问权限，您可以重新编写安全问题的答案或切换键盘语言。 您也可以使用其他找回方法，例如发送信息至备用电子邮件地址或发送 SMS 到您的手机。 但是，这些选项只有在您之前已在账户设置中启用它们的情况下才可使用。

    如果您确定所有操作均正确，但是仍无法登录账户，请填写«[我忘记了密码](https://yandex.com/support/passport/troubleshooting/forgot-password.html)»<!-- <ph locale="ru-com"> (на английском языке)</ph> -->页面上的表单。

{% endlist %}

#### 将广告系列转移至其他用户名 {#transfer}

在某些情况下，如果无法恢复您访问账户的权限，我们可以将您的广告系列转移到其他用户名。 为此，广告系列的付款人必须准备一份正式声明并将原件（非副本）发送或投递至以下地址：119021，莫斯科， Lva Tolstogo 大街 16 号，Yandex LLC（商务部）。

正式声明格式不限，但必须包含某些必要信息。

{% list tabs %}

- 个人

    - 付款人的全名和护照信息

    - 广告系列编号。

    - 账户转移的原因

    - 用于转移广告系列的新登录名（该登录名下应无其他广告系列）。

    - 若干已付款发票的文件编号及近期出具的服务证明文件或通用转移文件。

    声明应由付款人签字。 如果付款人想亲自前往办公室，请务必携带护照。 如果付款人选择邮寄声明书，请务必对其签名进行公证。

- 法律实体

    - 付款机构的名称和 TIN

    - 广告系列编号。

    - 账户转移的原因

    - 用于转移广告系列的新登录名（该登录名下应无其他广告系列）。

    - 若干已付款发票的文件编号及近期出具的服务证明文件或通用转移文件。

  声明书必须由董事签字并加盖公司公章。

{% endlist %}

发送原件前，请使用反馈表将声明书的扫描复印件发送给我们，以便核查。

{% cut "我想将我的广告系列转移到另一个用户名下" %}

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
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  </iframe>
</div>

{% endcut %}




## 访问 Yandex Direct 界面 {#blocked}

如果您无法访问 Yandex Direct 界面中的任何页面，请使用页面底部的表单与我们联系。

<!-- source: zh/_includes/res/id-res/only-login.md -->
{% note alert %}

Our customer service department can only help you with the campaigns created under the same username you use to contact us. You can check your username by opening [ya.ru](http://ya.ru/) in another browser tab. Our team can access your data only when processing your request.

{% endnote %}
<!-- endsource: zh/_includes/res/id-res/only-login.md -->


## 通过 XLS 访问广告系列管理 {#xls}

如果您在广告系列界面上看到消息**暂时暂停访问表格格式文件的处理界面**，请尝试执行以下操作：

- 关闭浏览器的无痕模式和其他阻止 Cookie 的应用程序

- 尝试在其他浏览器中使用该服务


如果这些建议没有帮助，请与我们联系。


<!-- source: zh/_includes/footer.md -->
#### 有问题吗？{#questions}

{% note alert %}

我们的客服部门只能就您提供的账户名里的广告系列提供咨询。 您可以通过在另一个浏览器标签页中打开 [ya.ru](http://ya.ru/) 来查看您的用户名。 我们的团队只有在处理您的请求时才能访问您的数据。

{% endnote %}

<!-- стили желтых кнопок-катов: -->



<!-- стили желтой кнопки-ссылки: -->




<!-- локаль ru -->
<!-- конец локали ru -->



<!-- локаль en -->
<!-- конец локали en -->



<!-- локаль zh -->

<!-- желтая кнопка-ссылка: -->
[联系我们](https://yandex-ad.cn/contact){.button}

<!-- желтая кнопка-ссылка: -->
[聊天](https://yandex.ru/chat#/user/840c4ce4-ed25-4c66-a7c7-ba8c001e02d9?utm_source=pay){.button}

<!-- конец локали zh -->


<!-- локаль tr -->
<!-- конец локали tr -->
<br>
<br>





<div class="grid-container">
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">有用链接</span></h3></p>
        <ul>
            <li><a href="https://direct.yandex.com/dna/grid/campaigns">我的广告系列</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.com/support/direct/zh/payments/payment-methods">付款方式</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.ru/support/direct/zh/troubleshooting/other">联系方式</a></li>
        </ul>
        </div>
    </div>
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">法律文件</span></h3></p>
        <ul>
            <li><a href="https://yandex.com/legal/direct_adv_rules_ch/en/">广告要求</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.com/legal/direct_display_rules_ch/en/">展示条件</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.com/legal/offer_direct_ae/en/">服务条款</a></li>
        </ul>
        </div>
    </div>
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">在线课程</span></h3></p>
        <ul>
           <li><a href="https://yandex.com/adv/edu?menu=open">视频课程</a></li>
        </div>
        <ul>
    </div>
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">了解更多</span></h3></p>
        <ul>
           <li><a href="https://yandex-ad.cn/news">Yandex Direct 中的新功能</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://yandex-ad.cn/solutions">Yandex 客户案例</a></li>
        </div>
        <ul>
    </div>
</div> 
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