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content: Diplodoc Platform v5.52.0
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- https://yandex.com.tr/support/direct/en/payments/refund.md
- https://yandex.com.tr/support/direct/ru/payments/refund.md
- https://yandex.com.tr/support/direct/tr/payments/refund.md
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> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com.tr/support/direct/zh/llms.txt
# 向 Yandex Direct 客户退款
## 非俄罗斯联邦居民的退款流程
您可以请求退还为进行 Yandex Direct 推广而存入的资金。 每张已付款的发票都会单独退款。
如需获得完整的发票列表，请在 Yandex Direct 界面中前往**付款与单据**页面。
1. [向我们发送](mailto:client-service@yandex-team.ru)退款申请函。 请说明您申请退款的原因以及申请退款的所有发票的编号。
您的广告系列将停止。 资金将从广告系列账户中扣除，并准备退款。
我们将向您发送回复消息，说明具体的退款金额，并附上适合您情况的退款申请模板。
1. 请准备以下文件以获得退款：
{% cut "个人" %}
资金将退还给已确认身份的个人。 资金只退还给相应发票中注明的付款人。 需要原始申请才能确定申请退款的人有申请退款的正式授权。
退款需要提供以下文件：
- 退款申请（按照模板）。
在申请中，您可以列出多张发票，注明每张发票的退款金额。
- 护照副本（照片页）。
- 如您希望将资金转给他人，则需要收款人的护照副本（照片页）。
- 如果发票是以现金支付的，则需提供付款的支持文件副本以及用于转账退款的银行详细信息（仅限俄罗斯的银行）。
- 如果发票是以银行卡支付的，请提交银行卡的彩色照片（双面）以及相应电子付款的授权码。
照片上必须能够清晰看到银行卡号的前 6 位和后 4 位，必须隐藏 CVV (CVC) 码。
请联系您的银行以获得授权码。
{% endcut %}
{% cut "法律实体" %}
根据有公司 CEO 和总会计师签名并盖章的原始退款申请函向法律实体进行退款。 如果您是个人企业主，则无需盖章。 但是请指定个人企业主的登记号 (OGRN)。
在您的申请函中，您可以列出多张发票，并注明每张发票的退款金额。
{% endcut %}
1. 请发送扫描件或照片图像。
我们将检查所有文件是否均已发送并填写准确。
1. 收到检查成功的确认后，请通过快递服务或邮寄方式将原始文件寄送给 Yandex LLC。
在收到正确的文件后，我们将启动退款流程。 退款可能需要超过 20 个工作日。
## 非俄罗斯联邦居民的 Yandex AG 或 Yandex Inc. 发票的退款流程。
[向我们发送](mailto:info-payment@support.yandex.com)退款申请函。 请说明您申请退款的原因以及申请退款的所有发票的编号。
您的广告系列将停止。 资金将从广告系列账户中扣除，并准备退款。
我们将启动退款流程。 退款通常最多需要 20 个工作日。
#### 有问题吗？{#questions}
{% note alert %}
我们的客服部门只能就您提供的账户名里的广告系列提供咨询。 您可以通过在另一个浏览器标签页中打开 [ya.ru](http://ya.ru/) 来查看您的用户名。 我们的团队只有在处理您的请求时才能访问您的数据。
{% endnote %}
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