---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
  - https://yandex.com.tr/support/direct/en/troubleshooting/access.md
  - https://yandex.com.tr/support/direct/ru/troubleshooting/access.md
  - https://yandex.com.tr/support/direct/tr/troubleshooting/access.md
  - https://yandex.com.tr/support/direct/zh/troubleshooting/access.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com.tr/support/direct/ru/llms.txt


# Проблемы с доступом

## Доступ к кампании {#forget}

Если у вас нет кампании, пожалуйста, сообщите о возникших сложностях с авторизацией на Яндексе через [другую форму](https://yandex.ru/support/passport/troubleshooting/problems.html).

{% list tabs %}

- Я забыл логин

    Попробуйте воспользоваться подсказкой на странице восстановления доступа. Под полем **Логин или e-mail** возникнет предполагаемый вариант вашего логина **Возможно, ...**, если вы недавно заходили в свой аккаунт с этого же компьютера.

    Если восстановить доступ не получилось, сообщите нам об этом через форму внизу страницы. Обязательно укажите номер вашей кампании, а также любую другую информацию, которая позволит идентифицировать вас в системе (например, номера оплаченных счетов или выставленных актов об оказанных услугах / УПД).

- Я забыл пароль

    Самый быстрый и простой способ восстановить доступ к вашим кампаниям — автоматическое восстановление пароля. Перейдите по ссылке [Вспомнить пароль](https://passport.yandex.ru/passport?mode=restore) и выберите один из предложенных вариантов восстановления доступа. Например, ответьте на секретный вопрос, который вы указали при регистрации.

    Если с первого раза восстановить доступ не удалось, попробуйте другие варианты написания ответа на секретный вопрос, смените раскладку. Также можно воспользоваться другими способами восстановления — дополнительным электронным адресом или бесплатным SMS-сообщением на ваш мобильный телефон, если вы указывали его заранее в настройках аккаунта.

    Если вы уверены, что все сделали правильно, но войти в свой аккаунт не получается, заполните форму на странице «[Я забыл пароль](https://yandex.ru/support/passport/troubleshooting/forgot-password.html)»<!-- <ph locale="ru-com"> (на английском языке)</ph> -->.

{% endlist %}

#### Перенос кампаний на другой логин {#transfer}

В некоторых случаях мы можем перенести кампании на другой логин, если восстановить доступ к аккаунту не получится. Для этого необходимо составить заявления от всех плательщиков, которые оплачивали кампании, и прислать или самостоятельно доставить оригиналы заявлений по адресу: 119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16, ООО «Яндекс» (Коммерческий отдел).

Заявления составляются в произвольной форме, но должны содержать обязательные данные.

{% list tabs %}

- Физические лица

    - ФИО и паспортные данные плательщика;

    - номера кампаний;

    - причины переноса;

    - новый логин, на который необходимо перенести кампанию (на этом логине не должно быть других кампаний);

    - номера нескольких оплаченных счетов и последних актов об оказанных услугах / УПД.

    Заявление должно быть заверено подписью плательщика. При личном визите в офис плательщик должен иметь при себе паспорт. При отправке заявления почтой подпись плательщика должна быть нотариально заверена.

- Юридические лица

    - название и ИНН организации, которая осуществляла платеж;

    - номера кампаний;

    - причины переноса;

    - новый логин, на который необходимо перенести кампанию (на этом логине не должно быть других кампаний);

    - номера нескольких оплаченных счетов и последних актов об оказанных услугах / УПД.

  Заявление должно быть заверено подписью директора и печатью организации.

{% endlist %}

Перед отправкой оригиналов пришлите нам скан-копии заявлений на проверку через форму обратной связи.


{% cut "Хочу перенести кампании на другой логин" %}

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/1397/?&iframe=1">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}





## Доступ к интерфейсу Директа {#blocked}

Если у вас не получается зайти на какую-либо страницу интерфейса Директа, напишите нам через форму внизу страницы.

<!-- source: ru/_includes/res/id-res/only-login.md -->
{% note alert %}

Специалисты отдела клиентского сервиса могут вас проконсультировать только по кампаниям того логина, с которого вы обращаетесь. Логин можно увидеть, если открыть [ya.ru](http://ya.ru/) на соседней вкладке браузера. Специалист получит доступ к вашим данным только при обработке обращения.

{% endnote %}
<!-- endsource: ru/_includes/res/id-res/only-login.md -->

#### Доступ к интерфейсу в у.е.

Директ больше не поддерживает работу в условных единицах. Такие аккаунты блокируются. Чтобы продолжить работу с Директом, [создайте](https://yandex.com.tr/support/direct/ru/quick-start/create-campaign.md#login) новый аккаунт в нужной валюте.

Остаток на счете вы можете посмотреть в [Балансе](https://balance.yandex.ru/invoices.xml). Остаток нельзя перенести на новый логин, но можно [вернуть](https://yandex.com.tr/support/direct/ru/payments/refund.md).

## Доступ к управлению кампаниями с помощью XLS {#xls}

Если в интерфейсе кампании вы видите сообщение **Доступ к интерфейсу работы с файлами табличных форматов временно приостановлен**, попробуйте выполнить следующие действия:

- отключите в браузере режим инкогнито и другие дополнения, блокирующие cookie;

- попробуйте воспользоваться сервисом в другом браузере.


Если рекомендации не помогли, обратитесь к нам.


<!-- source: ru/_includes/footer.md -->
#### Остались вопросы? {#questions}

{% note alert %}

Специалисты отдела клиентского сервиса могут вас проконсультировать только по кампаниям того логина, с которого вы обращаетесь. Логин можно увидеть, если открыть [ya.ru](http://ya.ru/) на соседней вкладке браузера. Специалист получит доступ к вашим данным только при обработке обращения.

{% endnote %}

Сканируйте QR-код или нажмите на него для перехода по ссылке.

<!-- стили желтых кнопок-катов: -->



<!-- стили желтой кнопки-ссылки: -->



<!-- стили куар-кодов: -->


<!-- стили полезных ссылок: -->




<!--------------------------------------- локаль ru ---------------------------------------------->

<div class="footer-col-social">

<div class="social-card"> <!-- telegram -->

<a href="https://t.me/YandexDirectSupportBot?utm_source=direct&utm_medium=help&utm_campaign=ru" target="_blank">
    <img src="https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/support/direct/ru/files/telegram-qr.png" style="width: 96px;">
</a>

</div>




<div class="social-card"> <!-- watsapp -->

<a href="https://wa.me/74951399193?utm_source=direct&utm_medium=help&utm_campaign=ru" target="_blank">
    <img src="https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/support/direct/ru/files/watsapp-qr.png" style="width: 96px;">
</a>

</div>

</div>

При выборе Telegram, WhatsApp учитывайте, что Яндекс не контролирует, как сторонние мессенджеры хранят ваши данные и переписку на своей стороне, и не несет за это ответственность.

<!-- желтая кнопка-кат: -->
<div class="cut-button">

{% cut "Написать в Viber" %}

<div class="border-no">

#|
||

<a href="viber://chat?service=34368" target="_blank">
    <img src="https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/support/direct/ru/files/rakuten-viber-qr.png" style="width: 96px;">
</a>

|
Для обращений из Республики Беларусь
||
|#

</div>

{% endcut %}

</div>

<!-- желтая кнопка-ссылка: -->
[Написать в чат](https://yandex.ru/chat#/user/840c4ce4-ed25-4c66-a7c7-ba8c001e02d9?utm_source=pay){.button}

<!-- желтая кнопка-кат: -->
<div class="cut-button">

{% cut "Позвонить" %}

Клиентам и представителям агентств можно связаться с нами круглосуточно по телефонам:

**Регионы России**: [8 800 700-47-45](tel:88007004745) (звонок из России бесплатный)

**Москва**: [+7 495 139-91-93](tel:+74951399193)

**Беларусь**: [+375 17 336-31-36](tel:+375173363136)

Для доступа к кампаниям специалисту потребуется [PIN-код](https://yandex.com.tr/support/direct/ru/troubleshooting/pin-code.md)

{% endcut %}

</div>

<!-- желтая кнопка-кат: -->
<div class="cut-button">

{% cut "Написать письмо" %}

{% list tabs %}

- Клиентам

  <iframe form-id="10010310" collapsed="no" collapsible="no" form-title="Обратиться в отдел клиентского сервиса" id="all-p" width="100%" src="https://forms.yandex.ru/surveys/10010310/?lang=ru&title=%D0%9E%20%D1%87%D0%B5%D0%BC%20%D0%B2%D1%8B%20%D1%85%D0%BE%D1%82%D0%B8%D1%82%D0%B5%20%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B8%D1%82%D1%8C%3F&requestid=1678345963548777-1444993988871094178-vla1-3501-vla-l7-balancer-8080-BAL-7399&iframe=1&path=%2Fsupport%2Faudience%2Ftroubleshooting%2Fstart.html&feedback_sid=8935512981673750718&mobile=false&service=audience&referer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fsupport%2Faudience%2Fdelete-data.html&url=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fsupport%2Faudience%2Ftroubleshooting%2Fstart.html" frameborder="0" style="background: #FFFFFF; border-radius: 10px; padding: 18px"></iframe>

- Агентствам
  
  [Формы обратной связи](https://yandex.ru/partner-office/knowledge-base){.button}

{% endlist %}

{% endcut %}

<!-- ссылки: -->

<br>
<br>

<div class="grid-container">
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">Полезные ссылки</span></h3></p>
        <ul>
            <li><a href="https://direct.yandex.ru/">Перейти в кабинет</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://direct.yandex.ru/dna/grid/campaigns">Мои кампании</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://wordstat.yandex.ru/">Вордстат</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.ru/support/direct/payments/payment-methods.html">Способы оплаты</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.ru/support/direct/contact-us.html">Контакты</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://t.me/YANtech">Телеграм-канал Яндекс Рекламы</a></li>
        </ul>
        </div>
    </div>
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">Правовые документы</span></h3></p>
        <ul>
            <li><a href="https://yandex.ru/legal/direct_adv_rules/ru/">Требования к рекламным материалам</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/ru/">Правила показа</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.ru/legal/oferta_direct/ru/">Оферта</a></li>
        </ul>
        </div>
    </div>
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">Онлайн-обучение</span></h3></p>
        <ul>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/edu/online/direct">Курсы по Директу</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/edu/events">Вебинары</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/edu/materials/tag-direct">Полезные материалы</a></li>
        </div>
        <ul>
    </div> 
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">Узнайте больше</span></h3></p>
        <ul>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/news?tag=direkt">Новости Директа</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/solutions/cases">Кейсы клиентов Яндекса</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/solutions/analytics">Тренды и аналитика</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/meropriyatiya">Мероприятия Яндекс Рекламы</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://t.me/yndx_ed">Телеграм-канал Яндекс Рекламы ПРО</a></li>
        </div>
        <ul>
    </div>
</div> 

<!-------------------------------------- /локаль ru ------------------------------------------->



<!-------------------------------------- локаль en ------------------------------------------------->
<!---------------------------------------- /локаль en ------------------------------------------>



<!---------------------------------------- локаль zh ------------------------------------------------>
<!----------------------------------------- /локаль zh ----------------------------------------->



<!----------------------------------------- локаль tr ----------------------------------------------->
<!---------------------------------------- /локаль tr -------------------------------------------->
<!-- endsource: ru/_includes/footer.md -->

<!-- source: ru/_includes/yellow-button/styles.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/yellow-button/styles.md -->