--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.70.0 alternate: - https://yandex.com.tr/support/direct/ru/technologies-and-services/specialist-help.md - href: https://yandex.com.tr/support/direct/ru/technologies-and-services/specialist-help.md type: text/markdown title: Markdown version - href: https://yandex.com.tr/support/direct/ru/llms.txt?revision=r22103639 rel: describedby title: Помощь специалиста в настройке продвижения description: Как настроить и вести продвижение в Директе вместе с внешним сертифицированным специалистом — условия, порядок подачи заявки, доступы и стоимость --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com.tr/support/direct/ru/llms.txt?revision=r22103639 # Помощь специалиста^β^ в настройке продвижения Помощь специалиста — услуга, которая позволяет настроить и вести продвижение в Директе вместе с внешним сертифицированным специалистом. Яндекс подберет специалиста с опытом в вашей категории бизнеса: он проведет аудит, настроит кампании и будет сопровождать их 30 дней после запуска. Услуга предоставляется бесплатно один раз — работу специалиста субсидирует Яндекс. Помощь специалиста также доступна в [мобильном приложении Директа](https://yandex.ru/support/mobile-app-direct/ru/specialist-help). {% note info "" %} Услуга доступна только для части пользователей в рамках бета-тестирования. {% endnote %} ## Как работает {#how-it-works} Вся работа со специалистом проходит в личном кабинете Директа, в разделе **Помощь специалиста**. Сторонние программы, мессенджеры и почта не нужны. 1. Вы [оставляете заявку](https://direct.yandex.ru/wizard/experts/), в которой указываете задачи и объект продвижения. 2. Мы подбираем специалиста с учетом вашей категории бизнеса. 3. Специалист связывается с вами в чате, изучает бизнес и текущие кампании, согласовывает изменения и вносит их. 4. Через 30 дней вы получаете итоговый отчет о выполненной работе и результатах. ## Как воспользоваться {#how-to-use} ### Шаг 1. Оставьте заявку {#bid} 1. В левом меню выберите **Помощь специалиста**. 2. Нажмите кнопку **Оставить заявку** и заполните форму. 3. Подтвердите согласие с условиями акции и нажмите **Отправить заказ**. Статус заказа отображается в разделе **Помощь специалиста**: - **Черновик** — заявку еще можно отредактировать. - **Поиск исполнителя** — идет подбор специалиста. Обычно это занимает несколько часов, максимум — до 24 часов в рабочие дни. - **В работе** — специалист проводит аудит, планирует изменения, настраивает и запускает продвижение. - **Требуется согласование** — специалист завершил работу и ждет вашего решения. Если не согласовать работу или не вернуть ее на доработку, заявка закроется автоматически через 14 дней. - **Завершен** — работа выполнена. ### Шаг 2. Выдайте доступы {#access} Для работы специалисту нужны доступы: - к кабинету Директа под управляющим аккаунтом — чтобы настраивать и вести кампании; - к счетчику Яндекс Метрики — чтобы видеть статистику, настраивать цели и оценивать результат. {% note warning %} Выдайте доступы в течение 7 дней после назначения исполнителя — иначе заявка закроется автоматически. {% endnote %} Чтобы выдать доступы: 1. В разделе **Помощь специалиста** в карточке заказа нажмите **Выдать доступы**. 2. Выберите счетчики Яндекс Метрики. 3. Нажмите **Выдать доступы**. После завершения заказа доступы специалиста отзываются автоматически. ### Шаг 3. Обсуждайте изменения {#chat} Общение проходит в чате раздела **Помощь специалиста**. Там вы согласовываете задачи, обсуждаете изменения в кампаниях и получаете ответы на вопросы. Специалист может: - проверить корректность заполнения аккаунта и данных; - провести аудит сайта или посадочной страницы и дать рекомендации; - подключить счетчики Яндекс Метрики или проверить их работу; - настроить новую кампанию или улучшить уже запущенную; - сопровождать кампанию, вносить корректировки и отвечать на вопросы. Конкретный набор задач зависит от вашего бизнеса и текущего состояния кампаний. ## Доступ и безопасность {#security} Специалист работает под управляющим аккаунтом. У него нет доступа к вашему счету — он не может расходовать средства или проводить операции с ними. Вы можете отозвать доступ специалиста в любой момент — для этого в карточке заказа нажмите ![](../_assets/kebab.png) → **Отозвать доступы**. ## Стоимость {#cost} Услуга предоставляется бесплатно. Когда специалист завершит 30‑дневное сопровождение, вы можете: - продолжить продвижение самостоятельно; - продолжить сотрудничество со специалистом на платной основе — по договоренности с ним. Вы сами решаете, продолжать ли работу со специалистом. Автоматических списаний нет. ## Что дальше По окончании бесплатного периода специалист готовит итоговый отчет: что было сделано и каких результатов удалось достичь. Все кампании и настройки остаются в вашем аккаунте — независимо от того, продолжаете ли вы работу со специалистом. ## Специалистам по настройке Директа Если вы хотите помогать клиентам с продвижением в рамках услуги, [оставьте заявку на участие](https://b2b.yandex.ru/adv/contact/freelancers). ## Вопросы и ответы {#q-a} {% cut "Кто такой специалист?" %} С вами работают внешние проверенные специалисты по настройке продвижения. Все они прошли сертификацию Директа и предварительный отбор командой Яндекс Рекламы. Список специалистов доступен на [официальной странице Яндекс Рекламы](https://yandex.ru/adv/contact/freelancers). {% endcut %} {% cut "Могу ли я отказаться от заказа?" %} - Если заказ в статусе **Поиск исполнителя** и исполнитель еще ни разу не был назначен, вы можете отменить заявку. Для этого в карточке заказа нажмите ![](../_assets/kebab.png) → **Отменить заявку**. - Если заказ в статусе **В работе**, вы можете завершить сотрудничество в любой момент. Для этого в карточке заказа нажмите ![](../_assets/kebab.png) → **Завершить досрочно**. Все кампании и настройки остаются в вашем аккаунте. {% endcut %} {% cut "Можно ли поменять специалиста?" %} Да, вы можете поменять специалиста, если заявка в статусе **В работе** и прошло не более 7 дней после назначения специалиста. Чтобы поменять исполнителя: 1. В карточке заказа нажмите ![](../_assets/kebab.png) → **Сменить исполнителя**. 2. Укажите причины и пожелания к новому исполнителю. 3. Нажмите **Найти нового исполнителя**. Доступы у прежнего специалиста отзываются автоматически. {% endcut %} {% cut "Нужно ли мне самостоятельно настраивать кампании?" %} Нет. Достаточно оставить заявку. Специалист изучает кампании самостоятельно и согласовывает с вами все изменения. {% endcut %} {% cut "Что будет с кампаниями после окончания бесплатного периода?" %} Кампании продолжат работать. Вы ведете их самостоятельно или продолжаете сотрудничество со специалистом по договоренности. {% endcut %} #### Остались вопросы? {#questions} {% note alert %} Специалисты отдела клиентского сервиса могут вас проконсультировать только по кампаниям того логина, с которого вы обращаетесь. Логин можно увидеть, если открыть [ya.ru](http://ya.ru/) на соседней вкладке браузера. Специалист получит доступ к вашим данным только при обработке обращения. {% endnote %} Сканируйте QR-код или нажмите на него для перехода по ссылке.
При выборе Telegram или MAX учитывайте, что Яндекс не контролирует, как сторонние мессенджеры хранят ваши данные и переписку на своей стороне, и не несет за это ответственность.
{% cut "Написать в Viber" %}
#| || | Для обращений из Республики Беларусь || |#
{% endcut %}
[Написать в чат](https://telemost.yandex.ru/user/840c4ce4-ed25-4c66-a7c7-ba8c001e02d9?utm_source=pay){.button target="_blank" rel="noopener noreferrer"}
{% cut "Позвонить" %} Клиентам и представителям агентств можно связаться с нами круглосуточно по телефонам: **Москва**: [+7 495 139-91-93](tel:+74951399193) **Регионы России**: [8 800 700-47-45](tel:88007004745) (звонок из России бесплатный) **Беларусь**: [+375 17 336-31-36](tel:+375173363136) Для доступа к кампаниям специалисту потребуется [PIN-код](https://yandex.com.tr/support/direct/ru/troubleshooting/pin-code.md). {% endcut %}
{% cut "Написать письмо" %} {% list tabs %} - Клиентам - Агентствам [Формы обратной связи](https://yandex.ru/partner-office/knowledge-base){.button} {% endlist %} {% endcut %}


Полезные ссылки

Правовые документы

Онлайн-обучение

Узнайте больше