---
metadata:
- name: generator
content: Diplodoc Platform v5.55.3
alternate:
- https://yandex.com.tr/support/direct/ru/agencies/account-transfer.md
- href: ru/agencies/account-transfer.md
type: text/markdown
title: Markdown version
- href: ../llms.txt
type: text/markdown
title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com.tr/support/direct/ru/llms.txt
# Перенос клиентов
Через кабинет Директа можно переносить аккаунты клиентов — без сброса настроек и доступов, ручного копирования кампаний и других действий.
Возможные варианты:
- Подключение к агентству клиента, который управлял продвижением самостоятельно.
- Переход клиента из одного агентства в другое.
- Переход клиента от агентства к самостоятельному продвижению.
{% note warning %}
Перенос аккаунта клиента выполняется только в Директе. В других сервисах Яндекса (Яндекс Бизнес, Яндекс ПромоСтраницы и т.д.) аккаунт клиента не переносится.
{% endnote %}
## Преимущества
- Автоматический перенос — достаточно заявки в кабинете Директа.
- Запущенные кампании не останавливаются.
- Все настройки кампаний, статистика, элементы из библиотеки сохраняются и переносятся.
- Обучение стратегии не сбрасывается и продолжается, если при переносе на баланс зачисляются средства с общей кредитной линии или овердрафта.
- Доступы к Яндекс Метрике, организациям и привязанным к аккаунту приложениям сохраняются у клиента.
- Доступы к интеграциям с внешними приложениями, например, сервисами сквозной аналитики и управления рекламой, сохраняются, если были выданы на логин клиента и аккаунт создан не через организацию в [Яндекс ID](https://yandex.ru/support/id/ru/organizations).
- Все представители клиента переносятся без изменений — с доступом для просмотра. Подробнее о [доступах представителей при переносе](#access).
- На основе данных из заявки создается новая версия маркировки. После переноса все объявления будут содержать актуальную информацию о рекламодателе и агентстве.
## Особенности и ограничения
{% note alert %}
Перенос аккаунта клиента осуществляется только 1 числа следующего месяца.
{% endnote %}
Только пользователи с доступом на редактирование могут создать, заполнить, согласовать или отклонить заявку на перенос.
Если переносится аккаунт, который находится на индивидуальной кредитной линии, обратитесь к менеджеру агентского отдела. Такой перенос требует дополнительной подготовки на стороне Яндекса и планируется минимум за 7 рабочих дней до подачи заявки.
Перенести аккаунт клиента не получится, если:
- счет клиента не в рублях;
- на аккаунте клиента действуют бонусы в рамках годового партнерства;
- у клиента есть просроченная задолженность;
- у принимающего агентства есть просроченная задолженность;
- клиент запускает социальную рекламу.
### Что происходит со средствами на балансе
##### **При подключении к агентству**
При переносе аккаунта остаток денежных средств клиента списывается со счета и переходит в свободные средства в [Яндекс Балансе](https://balance.yandex.ru/). Чтобы оформить возврат средств, обратитесь в поддержку.
После списания остатка на аккаунт клиента начисляются денежные средства от принимающего агентства. Сумма, способ оплаты и плательщик настраиваются в заявке на перенос.
##### **При переходе в другое агентство**
Остаток денежных средств отдающего агентства:
- для агентства с постоплатным договором: списывается с заказа на общую кредитную линию агентства;
- для агентства с предоплатным договором: списывается со счета на баланс. Чтобы оформить возврат или начислить средства другому клиенту, обратитесь в поддержку.
Сразу после списания остатка на аккаунт клиента начисляются денежные средства от принимающего агентства. Сумма, способ оплаты и плательщик настраиваются в заявке на перенос принимающим агентством.
##### **При переходе клиента к самостоятельному продвижению**
- Для агентства с постоплатным договором: остаток денежных средств списывается с заказа на общую кредитную линию агентства.
- Для агентства с предоплатным договором: остаток денежных средств списывается со счета на баланс. Чтобы оформить возврат или начислить средства другому клиенту, обратитесь в поддержку.
### Овердрафт {#overdraft}
Овердрафт обеспечит непрерывную работу кампаний после переноса аккаунта клиента.
{% note warning %}
Овердрафт предоставляется в российских рублях.
{% endnote %}
Счет на погашение овердрафта будет выставлен 1 числа, в день переноса аккаунта. Сумма в рублях, способ оплаты и плательщик указываются в заявке на перенос.
Счет необходимо оплатить в течение 15 рабочих дней. Посмотреть и оплатить счет можно в [Яндекс Балансе](https://balance.yandex.ru/).
### Кешбэк и промокоды
После переноса аккаунта кешбэк, если он не был зачислен, и деньги за использование промокодов аннулируются. Доступные промокоды станут неактивными — применить их не получится.
### Представители клиента {#access}
При изменении агентства или присоединении к агентству все представители переносятся вместе с аккаунтом. Доступ всего аккаунта клиента ограничивается уровнем **Только чтение**. Чтобы предоставить дополнительные права, принимающему агентству нужно настроить доступ для клиента:
1. В списке клиентов рядом с логином нажмите **Редактировать**.
2. В поле **Дополнительные права** выберите нужные опции.
{% note warning %}
Пока принимающее агентство не изменит уровень доступа для клиента, представители не смогут редактировать кампании.
{% endnote %}
##### **Главный представитель клиента создан через организацию в Яндекс ID** {#id-org-client}
Если аккаунт клиента [был создан через организацию в Яндекс ID](https://yandex.com.tr/support/direct/ru/agencies/manage-clients.md#new-client), в заявке на перенос в поле **Новый логин главного представителя** укажите один из вариантов логина:
- логин представителя клиента с правами на редактирование;
- логин, который ранее не использовался для работы в Директе.
Новый логин будет добавлен в качестве главного представителя клиента, а логин, который создан через организацию в Яндекс ID, будет удален из списка представителей.
{% note warning %}
До завершения переноса не регистрируйте в Директе логин, указанный в заявке. После успешного переноса авторизуйтесь под этим логином — вы перейдете в кабинет клиента.
Если на момент переноса логин уже использовался в Директе, система не сможет его добавить. Главным представителем останется организация в Яндекс ID отдающего агентства. В этом случае отдающее агентство сохранит доступ к перенесенному аккаунту.
{% endnote %}
### Перенос клиента с годовым партнерством
##### **Для принимающего агентства и клиента, переходящего к самостоятельному продвижению**
Чтобы сохранить условия годового партнерства, необходимо:
- В течение 7 календарных дней с даты переноса предоставить Яндексу гарантийное письмо.
- В течение 30 календарных дней с даты переноса подписать дополнительное соглашение к договору, чтобы зафиксировать условия сотрудничества.
Если не выполнить эти действия, условия годового партнерства будут недоступны до подписания дополнительного соглашения. До этого момента услуги будут предоставляться на общих условиях.
В случае просрочки подписания дополнительного соглашения перерасчет и пересмотр стоимости услуг, оказанных на общих условиях, не производятся.
##### **Для отдающего агентства и самостоятельного клиента, переходящего в агентство**
После переноса аккаунта скидка, предусмотренная дополнительным соглашением к договору, станет недоступна в личном кабинете.
### Перенос клиента с абонементом или опционом
##### **Для принимающего агентства и клиента, переходящего к самостоятельному продвижению**
Чтобы сохранить условия подключения абонемента или опциона, необходимо:
- В течение 3 календарных дней с даты переноса предоставить Яндексу гарантийное письмо.
- В течение 15 календарных дней с даты переноса подписать дополнительное соглашение к договору, чтобы зафиксировать условия сотрудничества.
Если не выполнить эти действия, условия подключения абонемента или опциона будут недоступны до подписания дополнительного соглашения. До этого момента услуги будут предоставляться на общих условиях без начисления кешбэка (скидки).
В случае просрочки подписания дополнительного соглашения:
- кешбэк (скидка) перестает начисляться;
- перерасчет стоимости абонемента или опциона не производится.
##### **Для отдающего агентства и самостоятельного клиента, переходящего в агентство**
После переноса аккаунта скидка, предусмотренная дополнительным соглашением к договору, станет недоступна в личном кабинете.
## Как перенести аккаунт клиента
{% note alert %}
Заявку на перенос логина на первое число ближайшего месяца необходимо подать не позднее чем за сутки.
{% endnote %}
Перейти к заявкам на перенос можно одним из способов:
- В меню слева нажмите **Инструменты** → **Заявки на перенос**.
- В меню слева нажмите на логин и выберите **Заявки на перенос**.
{% list tabs %}
- Подключить к агентству
##### **Шаг 1. Принимающее агентство создает заявку**
1. В разделе **Заявки на перенос** нажмите **Создать заявку**.
2. Выберите тип заявки **Присоединение к агентству**.
3. Укажите логин клиента.
4. Установите кредитный лимит (для агентств с постоплатным договором) или лимит овердрафта (для агентств с предоплатным договором) — сумму, которую агентство предоставит клиенту. Рекомендуем предоставить сумму, которой хватит на первые несколько дней после переноса.
{% note warning %}
Если в заявке в поле **Кредитный лимит** или **Лимит овердрафта** указать `0`, после переноса аккаунта все кампании клиента остановятся.
{% endnote %}
5. Заполните данные о рекламодателе и укажите атрибуты договора.
6. Укажите плательщика для погашения овердрафта или кредитного лимита.
7. Отправьте заявку.
После обработки:
- у принимающего агентства отобразится заявка **Присоединение к агентству** со статусом **Ожидает подтверждения клиента**;
- у клиента отобразится заявка **Присоединение к агентству** со статусом **Требуется подтверждение**.
##### **Шаг 2. Клиент согласовывает заявку**
В разделе **Заявки на перенос** откройте заявку, проверьте данные и нажмите **Согласовать**.
Если в заявке указаны неверные данные или перенос не требуется, нажмите **Отклонить** — статус заявки изменится на **Отклонена**.
После согласования и обработки статус заявки изменится на **Ожидает перенос логина**. Аккаунт перенесется 1 числа следующего месяца.
{% note warning %}
За сутки до даты переноса для клиента будет заблокирована возможность создавать новые кампании и пополнять баланс.
{% endnote %}
- Перевести в другое агентство
##### **Шаг 1. Отдающее агентство создает заявку**
1. В разделе **Заявки на перенос** нажмите **Создать заявку**.
2. Выберите тип заявки **Изменение агентства**.
3. Укажите логин клиента.
4. Укажите ID принимающего агентства — запросите его у клиента.
ID отображается у принимающего агентства в разделе **Заявки на перенос**, справа от логина.
{.border-yes}
5. Отправьте заявку.
После обработки:
- у отдающего агентства отобразится заявка **Изменение агентства** со статусом **Ожидает подтверждения агентства**;
- у принимающего агентства отобразится заявка **Присоединение к агентству** со статусом **Требуется подтверждение**;
- у клиента отобразится заявка **Изменение агентства** со статусом **Ожидает подтверждения агентства**.
##### **Шаг 2. Принимающее агентство согласовывает заявку**
1. Перейдите в раздел **Заявки на перенос** и откройте входящую заявку.
1. Если аккаунт был создан через организацию в Яндекс ID, в поле нового логина вместо логина `porg-xxx` укажите один из вариантов:
- логин уже добавленного представителя, который не был создан через организацию в Яндекс ID;
- новый логин, который ранее не использовался для работы в Директе. [Подробнее](#id-org-client).
Указанный логин станет новым главным представителем клиента после переноса.
1. Установите кредитный лимит (для агентств с постоплатным договором) или лимит овердрафта (для агентств с предоплатным договором) — сумму, которую агентство предоставит клиенту. Рекомендуем предоставить сумму, которой хватит на первые несколько дней после переноса.
{% note warning %}
Если в заявке в поле **Кредитный лимит** или **Лимит овердрафта** указать `0`, после переноса аккаунта все кампании клиента остановятся.
{% endnote %}
1. Заполните данные о рекламодателе и укажите атрибуты договора.
1. Укажите плательщика для погашения овердрафта или кредитного лимита.
1. Нажмите **Согласовать**.
Если перенос не требуется, нажмите **Отклонить** — статус заявки изменится на **Отклонена**.
После обработки у клиента статус заявки изменится на **Требуется подтверждение**.
##### **Шаг 3. Клиент согласовывает заявку**
В разделе **Заявки на перенос** откройте заявку, проверьте данные и нажмите **Согласовать**.
Если в заявке указаны неверные данные или перенос не требуется, нажмите **Отклонить** — статус заявки изменится на **Отклонена**.
После согласования и обработки статус заявки изменится на **Ожидает перенос логина**. Аккаунт перенесется 1 числа следующего месяца.
{% note warning %}
За сутки до даты переноса для клиента будет заблокирована возможность создавать новые кампании и пополнять баланс.
{% endnote %}
- Перевести к самостоятельному продвижению
##### **Шаг 1. Клиент создает заявку**
1. В разделе **Заявки на перенос** нажмите **Создать заявку**.
2. Выберите тип заявки **Отсоединение от агентства**.
3. Установите лимит овердрафта — сумму, которую Яндекс может предоставить в кредит для продолжения показов.
Рекомендуем указать сумму, которой хватит на первые несколько дней после переноса.
{% note warning %}
Если в заявке в поле **Лимит овердрафта** указать `0`, после переноса аккаунта все кампании остановятся.
{% endnote %}
4. Выберите способ оплаты и плательщика для погашения овердрафта.
{% cut "Как добавить плательщика, если главный представитель — организация в Яндекс ID" %}
1. В список представителей добавьте нового представителя, который не был создан через организацию в Яндекс ID, с правами на редактирование.
{% note info %}
Если у вас уже есть такой представитель с правами на редактирование и есть возможность авторизоваться под его логином, перейдите к следующему шагу.
{% endnote %}
1. Авторизуйтесь под логином добавленного представителя.
1. Перейдите в [Яндекс Баланс](https://balance.yandex.ru/persons.xml#/new) и добавьте плательщика, которого укажете в заявке на перенос.
1. Создайте заявку на отсоединение.
В ней укажите логин добавленного представителя или логин, который ранее не использовался для работы в Директе. [Подробнее](#id-org-client).
Указанный логин станет главным представителем после переноса.
В поле **Плательщик** добавьте плательщика, которого создали.
1. Сохраните заявку и попросите агентство ее рассмотреть.
{% endcut %}
5. Заполните данные о рекламодателе.
6. Отправьте заявку.
После обработки у клиента и агентства в разделе **Заявки на перенос** отобразится заявка **Отсоединение от агентства**.
##### **Шаг 2. Агентство согласовывает заявку**
В разделе **Заявки на перенос** откройте заявку, проверьте данные и нажмите **Согласовать**.
Если в заявке указаны неверные данные или перенос не требуется, нажмите **Отклонить** — статус заявки изменится на **Отклонена**.
После согласования и обработки статус заявки изменится на **Ожидает перенос логина**. Аккаунт перенесется 1 числа следующего месяца.
{% note warning %}
За сутки до даты переноса для клиента будет заблокирована возможность создавать новые кампании и пополнять баланс.
{% endnote %}
{% endlist %}
## Рекомендации
### Агентствам
{% list tabs %}
- Для отдающего агентства
1. Скачайте всю необходимую статистику через [Мастер отчетов](https://yandex.com.tr/support/direct/ru/statistics/new-reports-wizard.md).
2. Удалите своих сотрудников из списка представителей клиента.
3. Если аккаунт клиента был создан через организацию в [Яндекс ID](https://id.yandex.ru):
- открепите организацию от бизнес-группы;
- удалите организацию, если вы не используете ее в других сервисах Яндекса. Подробнее об [управлении организациями](https://yandex.ru/support/id/ru/organizations) в Справке Яндекс ID.
- Для принимающего агентства
1. Погасите просроченную задолженность, если она есть.
2. Убедитесь, что на вашей общей кредитной линии достаточно средств для начисления клиенту.
3. Проверьте, что ваш договор с Яндексом будет действовать на момент переноса аккаунта.
4. После переноса аккаунта настройте необходимые доступы к Яндекс Метрике, Организациям **Яндекс Бизнеса**, **Яндекс Аудиториям**, внешним приложениям и прочим интеграциям.
5. Совместно с клиентом проверьте и отредактируйте список представителей, которые имеют доступ к аккаунту.
6. Настройте уровень доступа для клиента: в списке клиентов нажмите **Редактировать** рядом с логином и в поле **Дополнительные права** выберите нужные опции.
{% endlist %}
### Клиентам
{% list tabs %}
- При присоединении к агентству
1. Погасите просроченную задолженность, если она есть.
2. Если на счете остались денежные средства, запросите возврат.
3. После переноса аккаунта выдайте представителям агентства необходимые доступы.
- При откреплении от агентства
1. Добавьте плательщика в [Яндекс Балансе](https://balance.yandex.ru/), если его нет.
{% cut "Как добавить плательщика, если главный представитель — организация в Яндекс ID" %}
1. В список представителей добавьте нового представителя, который не был создан через организацию в Яндекс ID, с правами на редактирование.
{% note info %}
Если у вас уже есть такой представитель с правами на редактирование и есть возможность авторизоваться под его логином, перейдите к следующему шагу.
{% endnote %}
1. Авторизуйтесь под логином добавленного представителя.
1. Перейдите в [Яндекс Баланс](https://balance.yandex.ru/persons.xml#/new) и добавьте плательщика, которого укажете в заявке на перенос.
1. Создайте заявку на отсоединение.
В ней укажите логин добавленного представителя или логин, который ранее не использовался для работы в Директе. [Подробнее](#id-org-client).
Указанный логин станет главным представителем после переноса.
В поле **Плательщик** добавьте плательщика, которого создали.
1. Сохраните заявку и попросите агентство ее рассмотреть.
{% endcut %}
{% note warning %}
Обязательно укажите идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) — он передается в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР).
Если ИНН не указан и в заявке в поле **Лимит овердрафта** значение отличается от `0`, то выполнить перенос не получится.
{% endnote %}
1. Удалите сотрудников агентства из списка представителей.
1. После переноса аккаунта настройте необходимые доступы к Яндекс Метрике, справочникам и приложениям.
{% endlist %}
## Как отменить заявку на перенос аккаунта
В разделе **Заявки на перенос** нажмите  рядом с заявкой и выберите **Отозвать**. Статус заявки изменится на **Отозвана инициатором**.
## Сертифицированные агентства {#agencies}
С Яндексом сотрудничает множество рекламных агентств по всему миру. Сертифицированные агентства имеют опыт проведения кампаний в Директе и помогут решить ваши задачи. В списке агентств, работающих в вашем городе, вы всегда можете выбрать подходящее.
Выбрать агентство
#### Остались вопросы? {#questions}
{% note alert %}
Специалисты отдела клиентского сервиса могут вас проконсультировать только по кампаниям того логина, с которого вы обращаетесь. Логин можно увидеть, если открыть [ya.ru](http://ya.ru/) на соседней вкладке браузера. Специалист получит доступ к вашим данным только при обработке обращения.
{% endnote %}
Сканируйте QR-код или нажмите на него для перехода по ссылке.
При выборе Telegram, WhatsApp, МАКС учитывайте, что Яндекс не контролирует, как сторонние мессенджеры хранят ваши данные и переписку на своей стороне, и не несет за это ответственность.
[Написать в чат](https://yandex.ru/chat#/user/840c4ce4-ed25-4c66-a7c7-ba8c001e02d9?utm_source=pay){.button}
{% cut "Позвонить" %}
Клиентам и представителям агентств можно связаться с нами круглосуточно по телефонам:
**Регионы России**: [8 800 700-47-45](tel:88007004745) (звонок из России бесплатный)
**Москва**: [+7 495 139-91-93](tel:+74951399193)
**Беларусь**: [+375 17 336-31-36](tel:+375173363136)
Для доступа к кампаниям специалисту потребуется [PIN-код](https://yandex.com.tr/support/direct/ru/troubleshooting/pin-code.md)
{% endcut %}
|
Для обращений из Республики Беларусь
||
|#