---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.57.4
alternate:
  - https://yandex.com.tr/support/browser-mobile-iphone/en/troubleshooting/problems-video.md
  - https://yandex.com.tr/support/browser-mobile-iphone/kk/troubleshooting/problems-video.md
  - https://yandex.com.tr/support/browser-mobile-iphone/ru/troubleshooting/problems-video.md
  - https://yandex.com.tr/support/browser-mobile-iphone/tr/troubleshooting/problems-video.md
  - https://yandex.com.tr/support/browser-mobile-iphone/uz/troubleshooting/problems-video.md
  - href: https://yandex.com.tr/support/browser-mobile-iphone/kk/troubleshooting/problems-video.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://yandex.com.tr/support/browser-mobile-iphone/kk/llms.txt
    rel: describedby
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com.tr/support/browser-mobile-iphone/kk/llms.txt


# Видео мен аудио туралы жиі қойылатын сұрақтар


{% cut "**Видео ойнатылмай жатыр**" %}{#video-not-playing}

Бұл видео басқа браузерлерде ойнатыла ма, жоқ па екенін тексеріп алыңыз.

Егер жүктелмесе — мәселе қосымшада емес, сайттың қолдау қызметіне хабарласыңыз. Контактілер әдетте _Қолдау қызметі_, _Қалай хабарласуға болады_, _Көмек_ бөлімдерінде орналасады.

Егер солай болса — кешті тазартып, браузерді қайта жүктеңіз.

{% cut "**Кешті тазалау**" %}

<!-- source: kk/_includes/cache-include.md -->
1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
   ![](../_assets/settings-menu-icon.svg) → ![](../_assets/shestern.svg) батырмасын басыңыз. {#click-sett-shestern}
   <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->
    
    
1. **Құпиялылық және қауіпсіздік** батырмасын басыңыз.
    
1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
   **Деректерді тазартуды** басыңыз. {#click-clear-data}
   <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->
    
1. **Кешті** белгілеңіз.
    
1. Қалған барлық тармақтардан белгілерді алып тастаңыз (егер тек Браузер кешін тазартқыңыз келсе).
    
    
1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
   **Тазартуды** басыңыз. {#click-clear}
   <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->
    
1. Деректерді жоюды растаңыз.
<!-- endsource: kk/_includes/cache-include.md -->

{% endcut %}

Егер мәселе әлі де қалса, бізге чатқа немесе [форма](https://yandex.com.tr/support/browser-mobile-iphone/kk/feedback/feedback.md) арқылы жазыңыз. Видеоны ойнату кезінде не болатынын барынша толығырақ сипаттап беріңіз.

Мүмкіндігінше, мыналарды қоса жіберіңіз:
- видео қалай көрсетіліп тұрғанын көрсететін [скриншот](https://yandex.kz/support/common/kk/troubleshooting/screenshot.html);
- видео ойнатылмай жатқан парақшаның сілтемесі.

Толығырақ [Видеоны ойнату](https://yandex.com.tr/support/browser-mobile-iphone/kk/navigation/video.md) бөлімінен қараңыз.

{% endcut %}


{% cut "**Бейне тоқтап қалады**" %}{#slow-andr-smart}

Дыбыс бейнеден озып кетуі немесе бейне орнында қара экран көрсетілуі мүмкін.

[Кеш](https://yandex.com.tr/support/browser-mobile-iphone/kk/privacy/cache.md) пен [cookie файлдарын](https://yandex.com.tr/support/browser-mobile-iphone/kk/privacy/cookies.md) тазартыңыз. Браузер кеші жады картасына сақталып қалмағанын тексеріңіз.



{% cut "**Кешті тазалау**" %}

<!-- source: kk/_includes/cache-include.md -->
1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
   ![](../_assets/settings-menu-icon.svg) → ![](../_assets/shestern.svg) батырмасын басыңыз. {#click-sett-shestern}
   <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->
    
    
1. **Құпиялылық және қауіпсіздік** батырмасын басыңыз.
    
1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
   **Деректерді тазартуды** басыңыз. {#click-clear-data}
   <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->
    
1. **Кешті** белгілеңіз.
    
1. Қалған барлық тармақтардан белгілерді алып тастаңыз (егер тек Браузер кешін тазартқыңыз келсе).
    
    
1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
   **Тазартуды** басыңыз. {#click-clear}
   <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->
    
1. Деректерді жоюды растаңыз.
<!-- endsource: kk/_includes/cache-include.md -->

{% endcut %}


{% cut "**Cookie-ды тазалау**" %}

<!-- source: kk/_includes/cookies-include.md -->
    
    
1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
   Төменгі панельде ![](../_assets/settings-menu-icon.svg) → ![](../_assets/shestern.svg) белгішесін басыңыз. {#bottom-click-sett-shestern}
   <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->


1. **Құпиялылық және қауіпсіздік** бөліміне өтіңіз.

1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
   **Деректерді тазартуды** басыңыз. {#click-clear-data}
   <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->


1. **Cookies** тармағын белгілеңіз.

1. Қалған барлық тармақтардан белгілерді алып тастаңыз (егер тек cookie файлдарын ғана жойғыңыз келсе).

    
1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
   **Тазартуды** басыңыз. {#click-clear}
   <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->

1. Деректерді жоюды растаңыз.
<!-- endsource: kk/_includes/cookies-include.md -->

{% endcut %}

Толығырақ [Видеоны ойнату](https://yandex.com.tr/support/browser-mobile-iphone/kk/navigation/video.md#slow) бөлімінен қараңыз.

{% endcut %}


{% cut "**Видеоның сапасы төмен**" %}{#low-quality}

Бейне ойнату сапасы әдетте интернет жылдамдығына байланысты. Егер ол түсініксіз түрде төмен болса, кешті тазартып көріңіз:

<!-- source: kk/_includes/cache-include.md -->
1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
   ![](../_assets/settings-menu-icon.svg) → ![](../_assets/shestern.svg) батырмасын басыңыз. {#click-sett-shestern}
   <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->
    
    
1. **Құпиялылық және қауіпсіздік** батырмасын басыңыз.
    
1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
   **Деректерді тазартуды** басыңыз. {#click-clear-data}
   <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->
    
1. **Кешті** белгілеңіз.
    
1. Қалған барлық тармақтардан белгілерді алып тастаңыз (егер тек Браузер кешін тазартқыңыз келсе).
    
    
1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
   **Тазартуды** басыңыз. {#click-clear}
   <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->
    
1. Деректерді жоюды растаңыз.
<!-- endsource: kk/_includes/cache-include.md -->

Толығырақ [Видеоны ойнату](https://yandex.com.tr/support/browser-mobile-iphone/kk/navigation/video.md#low-quality) бөлімінен қараңыз.

{% endcut %}


{% cut "**Сайтқа өту кезінде бейнені автоматты түрде қосуды сөндіре алмай жатырмын**" %}{#video-autorun}

Кейбір сайттарға өту кезінде видео автоматты түрде ойнала бастайды. Браузерде сайттарда автоматты түрде іске қосуға тыйым салу мүмкін емес.

{% endcut %}


{% cut "**Бейнені автоматты түрде сыртқа шығаруды сөндіру**" %}{#video-autoplace}

Бейнені Браузерде толық экран режимінде көргенде, басқа қосымшаға өтсеңіз, видео осы қосымшаның үстінен шағын терезеге шығарылады. Терезені басу арқылы сіз Браузерде бейнені көруге ораласыз. Бейне терезесін экранның кез келген жеріне апаруға болады.

Бұл мүмкіндікті өшіру үшін:

	
	
1. <!-- source: kk/_includes/reusables/phrases/id-phrases/open-sett-5.md -->
   ![](../_assets/settings-menu-icon.svg) → ![](../_assets/shestern.svg) батырмасын басыңыз.
   <!-- endsource: kk/_includes/reusables/phrases/id-phrases/open-sett-5.md -->
	 
1. **Негізгі** бөліміне өтіңіз.
	 
1. **Қосымша** бөлімінде **Мини терезедегі видео** опциясын қосыңыз.
	 

Функция смартфондағы барлық қосымшалар үшін сөнеді.

{% endcut %}




<!-- {% include [form](../_includes/reusables/forms-and-buttons/id-form/form.md) %} -->

<!-- source: kk/_includes/black-button-feedback.md -->
<a href="kk/feedback/feedback">
    <span class="button">Қолдау қызметіне жазу</span>
</a>




<!-- endsource: kk/_includes/black-button-feedback.md -->