Частые вопросы об установке и производительности

Не хватает памяти для установки

Для установки Браузера нужно не менее 100 МБ свободной внутренней памяти смартфона. Если у вас меньше — освободите память.

Примечание

Внешнюю память (например, SD-карту) в расчет брать нельзя. На некоторых смартфонах можно перенести туда Браузер — но после установки, а не во время ее.

Подробнее см. в разделе Установка.

Браузер не устанавливается

Убедитесь, что на устройстве хватает места, чтобы установить или обновить приложение — проверьте это в приложении Google Play. Если памяти достаточно, скорее всего, причина в Google Play.

Выполните рекомендации — переходите к следующей, если предыдущая не помогла:

  1. Очистите кеш Google Play.
    1. Войдите в настройки устройства.
    2. Выберите Приложения → Google Play → Память → Очистить кеш.
    3. Перезагрузите устройство.
  2. Очистите все данные Google Play. После этого нужно будет снова в нем авторизоваться.
    1. Войдите в настройки устройства.
    2. Выберите Приложения → Google Play → Память → Очистить данные.
  3. Свяжитесь с поддержкой магазина — там могут подсказать решение.

Убедитесь, что на устройстве хватает места, чтобы установить или обновить приложение — проверьте это в приложении RuStore. Если памяти достаточно, скорее всего, причина в RuStore.

Выполните рекомендации — переходите к следующей, если предыдущая не помогла:

  1. Очистите кеш RuStore.
    1. Войдите в настройки устройства.
    2. Выберите Приложения → RuStore → Память → Очистить кеш.
    3. Перезагрузите устройство.
  2. Очистите все данные RuStore. После этого нужно будет снова в нем авторизоваться.
    1. Войдите в настройки устройства.
    2. Выберите Приложения → RuStore → Память → Очистить данные.
  3. Свяжитесь с поддержкой магазина — там могут подсказать решение.

Подробнее см. в разделе Установка.

Браузер долго запускается

Проверьте обновления Браузера.

Попробуйте очистить кеш Браузера и на время отключить расширения.

Очистить кеш

  1. Нажмите  → .

  2. Перейдите в раздел Конфиденциальность.

  3. Нажмите Очистить данные.

  4. Отметьте Кеш.

  5. Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера).

  6. Нажмите Очистить данные.

  7. Подтвердите удаление данных.

Отключить расширения

  1. Нажмите на открытой вкладке → Расширения.

  2. Найдите в списке нужное расширение и установите переключатель в положение Выкл.

Браузер зависает

  1. Обновите Браузер до последней версии.

  2. Очистите кеш Браузера.

  3. Перезапустите Браузер.

    Очистить кеш

    1. Нажмите  → .

    2. Перейдите в раздел Конфиденциальность.

    3. Нажмите Очистить данные.

    4. Отметьте Кеш.

    5. Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера).

    6. Нажмите Очистить данные.

    7. Подтвердите удаление данных.

Если это не помогло, напишите нам в чат или через форму. Опишите как можно подробнее:

  • при каких действиях зависает Браузер;

  • после каких действий Браузер стал зависать (например, переустановка Браузера, обновление или установка программ, расширений);

  • укажите, возникает ли проблема со всеми страницами или только с определенными (укажите с какими);

  • если в процессе открытия страниц возникают ошибки, добавьте текст ошибки в сообщение.

Браузер вылетает

  1. Обновите Браузер до последней версии.

  2. Очистите кеш Браузера.

  3. Перезапустите Браузер.

    Очистить кеш

    1. Нажмите  → .

    2. Перейдите в раздел Конфиденциальность.

    3. Нажмите Очистить данные.

    4. Отметьте Кеш.

    5. Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера).

    6. Нажмите Очистить данные.

    7. Подтвердите удаление данных.

Если проблема сохраняется, напишите нам в чат или через форму. Опишите как можно подробнее:

  • при каких действиях закрывается Браузер;

  • на каких сайтах Браузер закрывается чаще всего;

  • что происходит при попытке его заново открыть (например, появляется сообщение об ошибке или окно открывается некорректно).

По возможности приложите скриншот или видео ошибки при закрытии Браузера, скриншот страницы browser://crashes.

Браузер занимает много места

Примечание

Производители мобильных устройств могут менять интерфейс Android. Инструкции приведены для Android без модификаций.

Проверьте, сколько места на вашем устройстве занимает кеш Браузера. Для этого:

  1. Откройте настройки устройства.

  2. Нажмите Приложения → Все приложения.

  3. Выберите Яндекс Браузер → Память.

Если Данные занимают более 200 МБ, очистите кеш Браузера:

  1. Нажмите  → .

  2. Перейдите в раздел Конфиденциальность.

  3. Нажмите Очистить данные.

  4. Отметьте Кеш.

  5. Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера).

  6. Нажмите Очистить данные.

  7. Подтвердите удаление данных.

Написать в службу поддержки